Las presentes Condiciones Generales de contratación, junto
con las Condiciones Particulares que, en cada caso, puedan establecerse (en lo
sucesivo, y en conjunto, las Condiciones de Contratación) regulan expresamente
las relaciones surgidas entre Webempresa y aquellos terceros que contraten
electrónicamente los servicios que esta compañía ofrezca a tal efecto bajo el
dominio y/o subdominios webempresa.com.
Webempresa.com es una marca comercial propiedad de Webempresa Europa SL, compañía mercantil con domicilio social en la calle Pujol 17, Entr 1.
08022 Barcelona, y C.I.F. número B65739856.
La Política de protección de datos de carácter personal se recoge en el
documento accesible desde: http://www.webempresa.com/privacidad.html
1. Aceptación de las Condiciones Generales
1.1 Activación
La activación del botón de envío de la solicitud de contratación a de la web de
Webempresa como del área privada de cliente, atribuye la condición de Cliente y
expresa la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones de Contratación
de los Servicios solicitados en la versión que Webempresa ponga a su
disposición electrónicamente con carácter previo a la activación del botón de
envío de
1.2 Modificación
Webempresa se reserva la facultad de modificar o sustituir unilateralmente las
presentes Condiciones de Contratación como consecuencia de la existencia de
nuevas circunstancias económicas y/o comerciales que así lo aconsejen, así como
por la modificación, evolución y promulgación de leyes, reglamentos y normas de
aplicación a la prestación del Servicio y/o aspectos conexos a los mismos.
En todos aquellos casos no previstos en el párrafo anterior, Webempresa
informará previamente al Cliente de la existencia de las nuevas Condiciones de
Contratación. En el supuesto de que transcurrido diez (10) días desde de la
notificación de las nuevas condiciones, el Cliente no haya manifestado,
conforme a lo recogido en la cláusula 14, su rechazo a las nuevas condiciones,
se entenderá que el Cliente las acepta siendo de aplicación inmediata desde el
primer día del mes siguiente a su notificación. Por el contrario, si el
Cliente, dentro del mencionado plazo de diez (10) días, manifestara su rechazo
a las nuevas condiciones, conforme a lo establecido en la cláusula 14, las antiguas
condiciones continuarán vigentes en los mismos términos y condiciones hasta la
fecha de baja del Servicio. En el supuesto de que la solicitud de rechazo sea
recibida en los primeros quince (15) días naturales del mes en curso, la baja
del Servicio será efectiva el último día de dicho mes. En el caso de que dicha
notificación sea recibida a partir del día quince (15) del mes en curso,
causará baja efectiva el último día del mes siguiente al de la fecha de
notificación. En este supuesto, el Cliente deberá indemnizar a Webempresa con
una cantidad equivalente al cien por cien del precio pactado que quedase
pendiente de abono desde la fecha efectiva de la resolución hasta la fecha
prevista de finalización de las Condiciones de Contratación. Asimismo, y no
obstante lo anterior, el Cliente deberá rembolsar a Webempresa cualquier
bonificación o descuento del que se hubiese podido beneficiar a la firma de las
Condiciones de Contratación.
2. Objeto y Ámbito de Contratación
2.1 Objeto
Las Condiciones de Contratación tienen por objeto regular los términos
contractuales para la prestación de los Servicios y la contraprestación debida
por el Cliente a Webempresa, así como la utilización del Servicio por éste. La
prestación de los Servicios se llevará a cabo a mediante la obtención,
disposición, organización, empleo y gestión por parte de Webempresa de los
recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en
todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento.
2.2 Ámbito
Webempresa puede facilitar a sus Clientes el acceso a una amplia gama de
recursos en línea de distinta tipología, incluyendo, a título enunciativo y no
limitativo, servicios de almacenamiento (hosting), servicios de registro y
servicios de comunicación (correo electrónico). Salvo que expresamente se
manifieste lo contrario, todos los Servicios ofertados por Webempresa se
regirán por las Condiciones de Contratación aquí recogidas y por las
Condiciones Particulares que en su caso se apliquen a cada uno de los
Servicios.
3.Contratación
3.1 Requisitos Subjetivos
Podrán contratar los Servicios personas físicas, mayores de edad, y jurídicas
legalmente constituidas. En el caso de tratarse de una persona jurídica, la
solicitud de los Servicios deberá ser llevada a cabo por un apoderado o un
representante legal de la compañía, debidamente autorizado. En el caso de
personas físicas deberán acreditar su mayoría de edad.
3.2 Datos de
El
3.3 Denegación
Webempresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier Contratación,
siempre y cuando: (a) compruebe que los datos facilitados son contrarios a la
verdad y/o inexactos; (b) considere que la solicitud formulada: (i) no se
ajusta a los términos recogidos en las Condiciones de Contratación y/o (ii) dañe o pueda dañar la imagen corporativa de Webempresa
o fuese contraria a los propósitos comerciales perseguidos por la misma; y (c)
tenga pendiente de pago algún Servicio contratado con anterioridad con
Webempresa.
3.4 Aceptación
Se entenderá que una Contratación ha sido aceptada cuando el solicitante reciba
una confirmación de la aceptación por parte de Webempresa o cuando ésta active
el Servicio contratado. La denegación de la prestación de los Servicios será
realizada por correo electrónico a las direcciones facilitadas en
4 Derechos y Obligaciones de Webempresa
4.1 Derechos
Webempresa tendrá derecho: (a) a cobrar al Cliente el precio por la prestación
de los Servicios; (b) a exigir al Cliente, en cualquier momento, la entrega de
un aval o la realización de un depósito bancario, en forma o cuantía aceptable,
con el fin de garantizar las obligaciones asumidas por el Cliente durante la
vigencia de las presentes Condiciones de Contratación, (c) a introducir cambios
o mejoras tecnológicas en los Servicios prestados, siempre y cuando, dicha
mejoras no afecten negativamente a la comunidad del Cliente, ni obliguen a
incrementar los precios pactados (d) a interrumpir los Servicios para acometer
todas aquellas tareas que entienda necesarias y/o convenientes con el fin de
acometer mejoras y/o reestructuraciones en el mismo, así como para realizar
operaciones de mantenimiento del Servicio. En este último caso, Webempresa
realizará sus máximos esfuerzos: (i) para notificar al Cliente, en la medida
que ello sea posible y con la antelación razonable, aquellos períodos de tiempo
en los que se interrumpiese el Servicio y (ii) para
que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente.
4.2 Obligaciones
Webempresa se compromete (a) a prestar los Servicios de acuerdo con los
términos establecidos en las Condiciones de Contratación y (b) a realizar sus
máximos esfuerzos para garantizar la prestación de los Servicios de forma ininterrumpida las veinticuatro (24) horas al día durante
todo los días del año. Webempresa procurará por todos los medios facilitar al
Cliente los Servicios en la fecha convenida, pero no será responsable de
circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como la
demora, la interrupción o el mal funcionamiento de los Servicios atribuibles a
terceros operadores o compañías de servicios, falta de acceso a redes de
terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas o caso fortuito o
fuerza mayor.
4.3 Atención al Cliente
El Servicio Técnico de Atención al Cliente consiste en un servicio de
asistencia técnica on-line
vía tickets que comprende un servicio de diagnóstico y un servicio de
resolución de incidencias; El envío de tickets se puede realizar desde el Área
de cliente o bien desde la cuenta soporte@webempresa.com y el servicio se
presta en horario de 9:30am a 20:30am. El servicio técnico gratuito se ciñe a
consultas o problemas con el servicio de alojamiento. Los servicios de soporte
sobre la página web del cliente son de pago. El cliente puede autorizar desde
su área de cliente diferentes cuentas email a las que permitir la comunicación
con el equipo técnico o comercial y por tanto autorizada
para disponer de información tanto de la cuenta de cliente como para realizar
peticiones y tareas en los servicios activados. Webempresa no será en ningún
caso responsable de una mala gestión en los contactos autorizados del área de cliente.
El Servicio Comercial de Atención al Cliente se presta en horario de 9.30 am a 17.30 pm, de lunes a
viernes, a través del teléfono 902 009 386 y/o del email:
comercial@webempresa.com
5 Derechos y Obligaciones del Cliente
5.1 Derechos
El Cliente tendrá derecho: (a) a utilizar el Servicio contratado en los
términos y condiciones pactados en las Condiciones de Contratación y (b) a
recibir información respecto del desarrollo y la implementación de
funcionalidades nuevas y/o complementarias a los Servicios contratados.
5.2 Obligaciones
El Cliente deberá: (a) cumplir con las obligaciones de pago en los términos y
condiciones acordados; (b) colaborar de forma activa con Webempresa para hacer
posible la prestación de los Servicios, obligándose, a tal efecto, a facilitar
los datos técnicos necesarios. (c) no perturbar, impedir, interferir,
distorsionar o dañar los equipos o sistemas asignados de Webempresa o de
terceras partes, (d) observar todas las normas que Webempresa pueda imponer
sobre la utilización de sus recursos y (e) no utilizar los Servicios para la
realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público
ni a utilizar los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos
de derechos e intereses de terceros, declinando Webempresa cualquier
responsabilidad que de ello se pudiera derivar. Se excluyen de forma expresa
los alojamientos de contenidos pornográficos y de juegos de azar online
6 Condiciones económicas
6.1 Honorarios
Como contraprestación por los Servicios prestados, el Cliente abonará a
Webempresa la cantidad total que resulte de aplicar los precios especificados
en cada momento en la dirección http://www.webempresa.com.
Los precios aquí contenidos serán, salvo indicación expresa en sentido
contrario, revisados por Webempresa anualmente.
6.2 Facturación
La factura de los Servicios se genera con el pedido realizado por el cliente,
pasando a marcarse como factura pagada cuando el cliente realice el pago
electrónico o envíe al departamento comericla el
comprobante de transferencia bancaria. La activación del servicio así como el
inicio del periodo de facturación del servicio contratado comenzará el mismo
día en el que Webempresa comunique al Cliente la aceptación de
Las facturas por la prestación de los Servicios incluirán el Impuesto sobre el
Valor Añadido correspondiente, según el tipo aplicable en cada momento,
detrayéndose todas aquellas cantidades sobre las que Webempresa tenga la
obligación de retener cantidades e ingresarlas en
6.3 Forma de Pago
Salvo indicación en sentido contrario en las Condiciones Particulares y la
correspondientes Órdenes de Pedido, el Cliente efectuará el pago mediante
domiciliación bancaria, transferencia bancaria, PayPal o por tarjeta de
crédito. Cada factura incluirá los Servicios correspondientes al periodo que en
la misma se especifiquen, más aquellos cargos adicionales que en su caso
correspondiesen.
6.4 Penalización
En caso de devolución, demora o impago de los recibos, Webempresa podrá
suspender, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, total o
parcialmente los Servicios, así como de impedir al Cliente la contratación de
nuevos Servicios Webempresa. Las devoluciones bancarias de recibos implicará la
suspensión del servicio y la modificación de la forma de pago en: Transferencia
bancaria.
7 Duración y Terminación
7.1 Período de Vigencia
La relación contractual entre Webempresa y el Cliente entrará en vigor el mismo
día en el que Webempresa comunique al Cliente la aceptación de
Finalizado el período de duración inicial, el Servicio se entenderá automática
prorrogado por períodos sucesivos equivalentes al periodo de duración inicial
contratado, en el momento en que re realiza el pago correspondiente a la renovación
del servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente que desee migrar el Servicio
contratado a un plan de contratación de nivel superior podrá realizarlo en
cualquier momento, desde su propia Área de cliente y abonando la diferencia de
los costes entre los dos planes y prorrateando por el periodo (en días) que
queda hasta la renovación del servicio.
7.2 Terminación
Las presentes Condiciones de Contratación, en relación para cada uno de los
Servicios que en cada caso, sea de aplicación, terminará por las causas
admitidas tanto en el Código Civil como en el de Comercio y, en concreto, por
las siguientes: (a) por la finalización del plazo de vigencia o de cualesquiera
de sus prórrogas; (b) por mutuo acuerdo entre las partes manifestado expresamente
por escrito y (c) por la resolución anticipada de las Condiciones de
Contratación de conformidad con los términos y condiciones que se desarrollan
en la siguiente cláusula. En cualquier caso, la terminación de la relación
contractual no exonerará a las partes del cumplimiento de las obligaciones
pendientes.
Sin perjuicio de la facultad de terminación de la relación contractual
establecida en el párrafo anterior, Webempresa podrá retirar o suspender en
cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la prestación de los
Servicios al Cliente en el caso de que considere incumplan cualquiera de las
obligaciones asumidas por éste en virtud de las presentes Condiciones de
Contratación, pudiendo solicitar el abono de los daños y perjuicios que se
pudieran irrogar como consecuencia de su incumplimiento.
7.3 Preaviso
El Cliente podrá resolver las presentes Condiciones de Contratación en
cualquier momento siempre que lo comunique a Webempresa expresamente y por
escrito, su voluntad de no continuar. Por lo que respecta al servicio de
Hosting, en el supuesto que la solicitud de terminación sea recibida en los
primeros quince (15) días naturales desde su contratación, la baja del Servicio
será efectiva y el cliente podrá solicitar la devolución del importe correspondiente
al servicio de alojamiento contratado. En el caso de que la comunicación sea
recibida a partir del día 16 desde la contratación del servicio de alojamiento,
Webempresa no tendrá la obligación de reintegrar el importe abonado por el
servicio. Asimismo, los importes pagados por traslados y registros de dominios,
no se abonarán en ningún caso.
En las contrataciones del servicio técnico de mantenimiento (2, 4 o 10 horas),
sólo se podrá solicitar la devolución del importe si dicha solicitud se realiza
antes de 15 días naturales desde el pago de la factura de soporte técnico, y
por tanto activación del servicio, y cuando el equipo técnico no ha empezado a
trabajar y por lo tanto a consumir tiempo contratado en el servicio. No se
reintegrarán importes parciales de servicio técnico.
7.4 Otras causas de Terminación
Sin perjuicio de todo lo anterior, las Partes podrán terminar la relación en
cualquier momento, en el supuesto que la otra parte: (a) incumpla grave o
reiteradamente las obligaciones asumidas en el presente documento; (b) un
tribunal acuerde su liquidación y/o disolución, y/o se nombre un administrador
judicial u otro cargo similar en relación a la totalidad o alguna parte de sus
activos o patrimonio y (c) en caso de darse cualquiera de las causas previstas
en las leyes.
8 Garantías del Servicio
8.1 Calidad del Servicio
Webempresa se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel
alto en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio de que
Webempresa no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de
los Servicios en un momento determinado dado el actual estado de la técnica. En
caso de incumplimiento de los compromisos de calidad del Servicio, por razones
imputables exclusivamente a Webempresa, el Cliente tendrá derecho a ser
compensado de acuerdo con los principios y cuantías fijadas en dichos
documentos. Dichas compensaciones sustituyen a cualquier otra indemnización
derivada del mal funcionamiento, interrupción, fallos o averías de los
Servicios que pudiera corresponder al Cliente y saldarán totalmente
cualesquiera pérdidas del Cliente.
8.2 Códigos Dañinos
Webempresa no garantiza la ausencia de cualesquiera elementos ajenos que puedan
producir alteraciones en los equipos y aplicaciones informáticas del Cliente o
en los documentos electrónicos y ficheros almacenados o transmitidos desde el
mismo. Webempresa declina expresamente cualesquiera responsabilidades en
relación con la introducción en los equipos y/o sistemas del Cliente y/o en los
programas de ordenador o materiales ajenos que contengan una secuencia de
instrucciones o indicaciones que puedan ocasionar efectos nocivos al sistema
informático del usuario, incluyendo, a título meramente enunciativo, virus
informáticos, caballos de troya, errores en la
funcionalidad y operatividad (bugs), bombas de
tiempo, cancelbots, etc.
9 Régimen de Responsabilidad
9.1 Régimen General
Salvo que en las presentes Condiciones de Contratación o en
Webempresa no será en ningún caso responsable de: (a) los costes, multas,
sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven como
consecuencia del incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones; (b) el
contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones distribuidas
a través de los Servicios así como el uso y los resultados obtenidos de los
Servicios por el Cliente y sus usuarios; (c) la violación del Cliente de
cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causas o en relación con la
utilización de los Servicios. El Cliente es y será el único responsable de: (a)
el uso que realice de los Servicios prestados; (b) el cumplimiento íntegro de
cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causa o en relación con la
utilización de los Servicios, incluyendo, a título enunciativo que no
limitativo, las normas de uso de los Servicios prestados, las disposiciones en
materia de protección de datos, comunicaciones internacionales, exportación de
información tecnológica, protección de consumidores y usuarios,
confidencialidad, secreto de las comunicaciones y derecho a la intimidad. En
este sentido, el Cliente se obliga a adoptar las medidas oportunas para evitar
cualquier intromisión ilegítima en la intimidad de las personas físicas o
jurídicas que supongan violación del derecho al honor de terceros.
9.2 Exoneración
Webempresa no será responsable de los problemas derivados de la falta de acceso
o de los problemas inherentes a la conectividad a Internet o a las redes de
electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a
causas que no hubieran podido ser previstas por las Partes o que aún siendo previsibles,
Webempresa haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas o que
fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor.
Webempresa no interviene en la creación, transmisión ni en la puesta a
disposición de y no ejerce ninguna clase de control previo ni garantiza la
licitud, infalibilidad y utilidad de los contenidos transmitidos, difundidos,
almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles a través
o por medio de los Servicios, declinando cualquier responsabilidad que de ello
se pudiese derivar. Con el fin de prevenir y perseguir las infracciones en las
que Webempresa pueda ser declarado responsable civil subsidiario, el Cliente
autoriza expresamente a Webempresa a facilitar los datos y el acceso al contenido
que le sean requeridos por la autoridad competente, así como por las fuerzas de
seguridad del Estado, en el curso de una investigación policial. El Cliente es
el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o
extrajudicial, iniciada por terceras personas tanto contra el Cliente como
contra Webempresa, relativa a la infracción de derechos de terceros y/o de
normativas aplicables que se deriven del contenido, asumiendo el Cliente
cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas a Webempresa con motivo
de tales reclamaciones o acciones legales.
9.3 Limitación
En todos los demás casos, a excepción del incumplimiento doloso, la
responsabilidad de Webempresa derivada de las presentes Condiciones de
Contratación quedará limitada a la suma de todas las cantidades abonadas por el
Cliente durante los últimos seis (6) meses precedentes a la producción del
evento causante del daño, tanto para cada incidente como para la suma de todos
los incidentes acaecidos en dicho período.
10 Caso Fortuito y Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable del retraso en la ejecución de sus
obligaciones ni de la no ejecución de las mismas (exceptuando el incumplimiento
de pago a la otra parte) si este incumplimiento estuviese motivado por casos
fortuitos o razones de fuerza mayor, de conformidad con lo establecido en el
artículo 1.105 del Código Civil. Esta circunstancia se comunicará a la otra
parte en el plazo más breve posible. Los plazos de entrega acordados se
prolongarán en al menos el período de tiempo que haya durado la causa de fuerza
mayor. Si la causa de fuerza mayor se prolonga más de tres (3) meses,
cualquiera de las partes podrá resolver estas Condiciones de Contratación, sin
perjuicio del cumplimiento de las obligaciones de pago debidas hasta la fecha
previa. La causa fortuita o los eventos de fuerza mayor, así como la
terminación de las Condiciones de Contratación fundamentada en las anteriores,
no exonerará al Cliente del cumplimiento de las obligaciones de pago pendientes
hasta la fecha de interrupción de los Servicios.
11 Propiedad Intelectual
Cada una de las partes reconoce la titularidad de la otra o de cualesquiera
otros terceros respecto a todos sus derechos de propiedad intelectual,
industrial, y sobre otros derechos análogos sobre elementos, tecnología,
know-how, marcas, logos y cualquier otro elemento, creación, invención o signo
distintivo de su propiedad. Las imágenes proporcionadas por webempresa
para el servicio de diseño web, incorporan la correspondiente licencia de uso
por parte del cliente, exclusivamente para dicha web. Webempresa declina
cualquier responsabilidad en el caso de cualquier otro uso de dichas imágenes.
12 Pacto de Confidencialidad
Sin perjuicio de que lo que el Derecho aplicable disponga en relación con la
revelación de las presentes Condiciones de Contratación a las autoridades
competentes, las partes asumen el más estricto deber de confidencialidad sobre
el contenido de las conversaciones, negociaciones y actuaciones relativas a su
objeto, comprometiéndose a no divulgar, ni total ni parcialmente su contenido a
terceros sin la autorización previa y por escrito de las demás partes. Sin
perjuicio de lo anterior, las Partes podrán desvelar dicha información a las
empresas de su mismo grupo empresarial, empleados y colaboradores y consultores
independientes que necesiten conocer tal información y se comprometan a guardar
la confidencialidad en términos tan estrictos como los dispuestos por medio de
este documento.
13. Datos de Carácter Personal
Las partes se comprometen a respetar en todo momento la normativa vigente en
materia de protección de datos de carácter personal. Webempresa tratará los
datos del Cliente para el desarrollo y gestión de la presente relación
contractual, así como para el envío del boletín informativo e información
comercial relacionada con sus productos y/o servicios. El Cliente podrá, en
todo momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición dirigiéndose por correo electrónico a: Webempresa Europa SL - comercial@webempresa.com.
El cliente tendrá acceso a través de su área de cliente a realizar las
oportunas modificaciones sobre datos de su empresa así como de aquellos
contactos a los que haya autorizado en el área de cliente para disponer de
información de los diferentes servicios: soporte técnico, hosting, facturación,
…
Asimismo, en el supuesto que Webempresa, tuviera
acceso a datos de carácter personal responsabilidad del Cliente, será considerado
encargado del tratamiento de dicha información, comprometiéndose a cumplir las
obligaciones que le corresponda por Ley, en especial, las establecidas en el
artículo 12 de la vigente Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter
Personal. Webempresa tratará los datos a los que tiene acceso conforme a las
instrucciones del Cliente, no aplicándolos o utilizándolos con fines distintos
a los establecidos en el presente Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para
su conservación, a ningún tercero.
Webempresa se compromete a adoptar medidas de seguridad sobre los ficheros que
contienen datos de carácter personal. El Cliente reconoce que dichas medidas se
ajustan al nivel de seguridad aplicable al tipo de información que sea objeto
de tratamiento como consecuencia de la prestación del Servicio. Webempresa
declina cualquier responsabilidad sobre la vulneración de los sistemas de
seguridad del Cliente o de la inviolabilidad de los datos de carácter personal
cuando estos son transportados a través de cualesquiera redes de
telecomunicación. Una vez finalizado el presente Contrato, Webempresa, a
solicitud del Cliente, destruirá o devolverá al Cliente toda la información a
la que haya tenido acceso.
14 Notificaciones
Todas las notificaciones u otras comunicaciones que hayan de realizarse bajo el
presente, se deberán realizar por escrito (enviadas por correo electrónico o
ticket desde la cuenta autorizada titular del cliente), pudiendo ser dirigidas
a la atención de las personas de contacto que se indican en solicitud del
Servicio. Las comunicaciones entre las partes respecto de las que deba quedar
constancia de su recepción se harán, en todo caso, a través de correo
certificado con acuse de recibo o burofax. Respecto
de las demás comunicaciones, para que quede constancia de su recepción, bastará
con la contestación por la otra parte.
15 Cesión
El Cliente no podrá ceder, transferir, gravar o subrogar en favor de terceras
partes la presente relación contractual, ni los derechos y obligaciones
derivados de la misma, sin el previo consentimiento por escrito de Webempresa.
En todo caso, el Cliente que ceda su condición contractual responderá
solidariamente con el cesionario de todas las obligaciones derivadas de las
Condiciones de Contratación, incluyendo la formalización de las oportunas
garantías. Webempresa podrá ceder a terceros el presente documento, o
cualquiera de los derechos u obligaciones dimanantes del mismo sin que a tal
efecto sea necesario previa notificación o comunicación al Cliente.
16 Subcontratación
Webempresa podrá contratar y/o subcontratar con terceras entidades todo lo que
estime oportuno en relación con la realización por las mismas de cualesquiera o
todas las actividades necesarias para el mantenimiento, actualización, mejora o
prestación de los Servicios.
17 No-Reventa de los Servicios
Queda expresamente prohibido que el Cliente revenda los Servicios contratados o
que en modo alguno autorice a terceros su uso, total o parcial o que los
utilice, introduzca o incorpore en el ámbito una actividad empresarial o
profesional distinta de la suya propia, fuera del Servicio de revendedores o Reseller.
18 Tributos
Todos los tributos que se devenguen con ocasión o como consecuencia del
presente acuerdo serán satisfechos de acuerdo con
19 Seguros
Será de exclusiva responsabilidad de cada una de las partes la contratación de
los correspondientes seguros que garanticen las posibles responsabilidades que
se deriven de las Condiciones de Contratación y de su incumplimiento.
20 Modificación de los Servicios
Webempresa se reserva la facultad de modificar los Servicios a fin de
adaptarlos: (a) a la evolución técnica del mercado (b) a cualquier mejora
técnica, funcional y operativa que permita una mejora en la prestación de los
mismos; y (c) a la evolución de las leyes, reglamentos y normas de aplicación a
la prestación de los Servicios y/o aspectos conexos a los mismos. Asimismo,
Webempresa se reserva la facultad de modificar unilateralmente y sin previo
aviso, la presentación, configuración y operatividad del Servicio siempre y
cuando dicha modificación no afecte la funcionalidad ni los compromisos del
Servicio adquiridos ni suponga ningún incremento de los precios acordados.
Cuando Webempresa introduzca cualquier modificación que suponga un incremento
de los precios acordados procederá a notificar los términos de la modificación
y la variación del precio. En el supuesto de que transcurrido diez (10) días
desde de la notificación de las nuevas condiciones, el Cliente no haya
manifestado, conforme a lo recogido en la cláusula 14, su rechazo a las nuevas
condiciones, se entenderá que el Cliente las acepta siendo las nuevas
condiciones de aplicación inmediata desde el primer día del mes siguiente a su
notificación. Por el contrario, dentro del mencionado plazo de diez (10) días
el Cliente manifiesta su rechazo a las nuevas condiciones, conforme a lo
recogido en la cláusula 14, las antiguas condiciones continuarán vigentes en
los mismos términos y condiciones hasta la fecha de baja del Servicio.
21 Suspensión del Servicio
Con el fin de salvaguardar la integridad de la red, prestar los Servicios
contratados, y cumplir con los compromisos de calidad requeridos, Webempresa
podrá suspender la prestación del Servicio cuando el Cliente realice
actuaciones susceptibles de causar daños o perjuicios en las personas, equipos,
sistemas, soportes y/o redes de terceros y/o de Webempresa, como por ejemplo un
consumo de recursos de servidor a un volumen que comprometa la propia
estabilidad de dicho servidor. El cliente será informado de la suspensión y, si
es posible, el motivo o la fuente causante del problema en su cuenta.
Asimismo será motivo de suspensión
la publicación de contenidos pornográficos, anuncios de contactos sexuales y
webs de apuestas o juegos on-line. Distribución
de ficheros, películas, software o MP3. Alojamiento de scripts, banners o
gráficos para otros sitios web. Almacenamiento
de páginas, ficheros o datos como repositorio de otros sitios web. Revender o regalar espacio web
bajo un dominio, sub dominio o
directorio, aquellas que atenten contra el honor de personas u
organizaciones y, con carácter general, aquellas webs que incumplan la
legalidad vigente.
22 Legislación Aplicable
Los pactos y Cláusulas que integran este Contrato se interpretarán y regirán
por la Ley española. En concreto, serán de aplicación a las presentes
Condiciones Generales lo establecido en
23 Jurisdicción Competente
En la medida que el Cliente tenga la consideración de consumidor según
establece el artículo 1.2 de
24 Interpretación
Los términos y condiciones que se recogen en las presentes Condiciones
Generales serán de aplicación respecto de las Condiciones Particulares y las
Órdenes de Pedido que no tengan disposiciones en sentido contrario. En caso de
contradicción entre los términos manifestados en las presentes Condiciones
Generales, las Condiciones Particulares y las correspondientes Órdenes de
Pedido, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en estos últimos
instrumentos. Si existiesen varias Condiciones Particulares regulando un mismo
tipo de servicio prevalecerán siempre y en todo caso aquellas de fecha más
reciente.
25 Miscelánea
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Contratación fuese
declarada nula o sin efecto, en todo o en Parte, por cualquier tribunal, las
restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las Partes de mutuo
acuerdo decidan la terminación del acuerdo. Los pactos, cláusulas y condiciones
que integran el presente documento constituyen la expresión formal y definitiva
de la declaración de voluntad de las Partes, debiendo interpretarse los unos
por los otros atribuyendo a los dudosos el sentido que se derive del conjunto
de todos. Cualesquiera documentos o declaraciones, fueran éstas verbales o
escritas, previos a la entrada en vigor del mismo, se considerarán
definitivamente derogadas.
26 Protocolización
Salvo pacto expreso en contrario en las condiciones particulares, los firmantes
convienen en que este contrato sea/pueda ser autorizado por Notario y
protocolizado.
27 Condiciones Particulares
27.1 Servicios de Registro
27.1.1 Descripción. Se entenderán por Servicios de Registro las etapas de
intermediación entre el Cliente y la entidad registradora. La activación del
Servicio de Registro implica la aceptación por parte del solicitante de las
normas y procedimientos vigentes, de las tarifas y formas de pago y de los
requisitos técnicos establecidos para el registro de nombres de dominio por las
entidades registradoras. Así, el Cliente reconoce haber leído y aceptado las
condiciones específicas tanto de
27.1.2 Intermediación. El Cliente consiente en que Webempresa actúe en su
nombre, obligándose, cuando así lo establezca la normativa aplicable, a remitir
debidamente firmado la documentación que al efecto solicite la entidad
registradora. El Cliente reconoce que corresponde a Webempresa efectuar la
solicitud del nombre de dominio ante la entidad registradora, pero la concesión
de inscripción de dicho nombre de dominio es responsabilidad exclusiva de dicha
entidad. Asimismo, la titularidad y responsabilidad última sobre el nombre de
dominio recae única y exclusivamente en el Cliente. Por consiguiente,
Webempresa ejerce una función de intermediación en la asignación de nombres de
dominio, y es el único y exclusivo responsable del cumplimiento de las obligaciones
estipuladas en las presentes Condiciones de Contratación. El solicitante o
beneficiario de nombres de dominio se considera informado de esta circunstancia
y renuncia expresamente a cualquier acción o reclamación frente a las entidades
de registro derivada del incumplimiento de las obligaciones de Webempresa.
27.1.3 Datos de Registro. Los datos que el Cliente proporciona a Webempresa se
transferirán a la entidad registradora. Webempresa tramitará por cuenta del
Cliente, según se solicite en el formulario de pedido la reserva, el registro o
el traslado del nombre de dominio ante las entidades registradoras. El
tratamiento de los datos de carácter personal que pudieran incorporarse en los
formularios de alta viene regulado en el Tratamiento de Datos Personales de
Webempresa. El Cliente se obliga a proporcionar datos de contacto ciertos y
actualizarlos debidamente, ya que éstos serán los que tenga en cuenta por las
entidades de registro en sus comunicaciones con los beneficiarios de los
nombres de dominio, pudiendo cualquier falsedad en los datos consignados ser
causa de desestimación de su solicitud y, en su caso, causa de baja del nombre
de dominio, que podría entonces ser asignado a otro solicitante que tuviera
derecho a ello. En los procesos de transferencia de dominio, los datos del
titular reflejarán aquellos que facilite la anterior entidad registradora. En
caso de no facilitarse datos obligatorios Webempresa incluirá datos que
finalizado el proceso el cliente podrá actualizar
27.1.4 Pagos. Es necesario haber efectuado el pago a Webempresa para el inicio
del proceso de registro o traslado del nombre de dominio. En tal sentido, se
considera efectivo el pago cuando la entidad bancaria así lo acredite o cuando
se disponga de documento acreditativo del mismo o se reciba confirmación de
pago electrónico o, en todo caso, cuando se hubiere perjudicado por culpa del
acreedor. En el caso de existir dos solicitudes idénticas para el mismo Nombre
de Dominio, Webempresa tramitará aquélla cuyo pago hubiere sido realizado con
anterioridad.
27.1.5 Proceso. Los datos que el Cliente proporciona a Webempresa para el
registro del nombre de dominio se transferirán de forma automática a la entidad
registradora. Webempresa, una vez obtenido el registro o el traslado del nombre
de dominio, según sea el caso, Webempresa comunicará y entregará al Cliente la
documentación acreditativa del Servicio prestado. Dada la existencia de
múltiples organismos y empresas registradoras de Nombres de Dominio en todo el
mundo, la disponibilidad de un Nombre de Dominio en un formulario de búsqueda
no presupone que ése sea su verdadero estado.
27.1.6 Servicios. En el Servicio de Registro de Nombre de Dominio, Webempresa
procederá a registrar el Nombre de Dominio de nivel superior genérico o territorial
.es, .cat o .eu en nombre
del Cliente. En el momento en que el Cliente disponga de Servidores en los que
activar el Nombre de Dominio registrado, procederá a solicitar el traslado del
Nombre de Dominio a los Servidores del Cliente. Webempresa tramitará por cuenta
del Cliente el cambio de Servidor del Nombre de Dominio ante los organismos
autorizados, sometiéndose a los normas sobre los Nombres de Dominios
establecidos por los mismos. El Cliente reconoce y acepta que, según las
políticas vigentes del ICANN, los registros de nombres de dominio no permiten
la transferencia de los mismos en los primeros sesenta (60) días a contar desde
la fecha del registro inicial o de la última transferencia. Las transferencias
de nombres de dominio estarán, en cada momento, sujetas a las políticas
vigentes.
27.1.7 Normas. En virtud de la presente estipulación, el Cliente acepta que una
vez efectuado el pago del servicio solicitado, Webempresa no garantiza el
registro o el traslado del Nombre de Dominio, especialmente si dicho nombre (a)
ya está en uso o reservado por una tercera parte según el principio de first come, first served o (b) el término seleccionado es contrario a
i. Ser el legítimo titular de los derechos relativos al Nombre de Dominio que
se va a registrar o, por lo menos no infringir o vulnerar ningún derecho de
terceros.
ii. Utilizar el Nombre de Dominio únicamente conforme
a los usos para los que estuviese previsto.
iii. Observar y cumplir con los requisitos y reglas
del ES-NIC que se incorporan y forman parte del presente Contrato.
iv. Observar y cumplir con los requisitos y reglas de
v. Observar y cumplir con los requisitos y reglas de la(s) Entidad(es)
Registradora(s) que se incorporan y forman parte del presente Contrato.
vi. Observar todas las reglas y condiciones que Webempresa pueda imponer sobre
la utilización de los Servicios y/o sobre la utilización de Nombres de Dominio
registrados a través de Webempresa y donde éste ha actuado como intermediario
para el Cliente.
vii. No utilizar la página web bajo el Nombre de
Dominio, ni los servicios prestados, para la realización de actividades
contrarias a las leyes, a la moral, al orden público. Asimismo, el Cliente se
compromete a no utilizar el Servicio con fines o efectos ilícitos, prohibidos,
lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando Webempresa cualquier
responsabilidad que de ello se pudieran derivar.
27.1.8 Períodos de facturación. La facturación se llevará a cabo una vez haya
sido procesado el pedido y comprobado el pago, conforme a las instrucciones del
Cliente en el momento de solicitud del Servicio a través de la web.
27.2
Servicios de Alojamiento
27.2.1 Recursos. Disponibilidad. Webempresa garantiza al Cliente la
disponibilidad del espacio de almacenamiento contratada. El Cliente podrá
solicitar aumentos de capacidad siendo dichos aumentos facturados de
conformidad con los precios vigentes en el momento que se proceda a su
contratación. Webempresa garantiza la reparación y/o sustitución de los
recursos asignados en el caso que éstos no cumplan con los niveles de servicios
mínimos, salvo que dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor, o
causas que se encuentren fuera de su control. El Cliente manifiesta ser
consciente de que la disponibilidad de los Servicios podrá verse condicionada
por causas de diversa índole entre las que se incluyen, sin limitación: (i)
fallos involuntarios en la arquitectura tecnológica de Webempresa o de
cualesquiera terceros contratados al efecto, (b) procedimientos periódicos de
mantenimiento, reparación, actualización o mejora de la misma, así como (c)
causas de fuerza mayor o cualesquiera otras que fueran ajenas al control de
Webempresa, entre las que se incluyen, sin limitación, interrupciones o fallos
en los enlaces de transmisión digital o de telecomunicaciones, congestiones en
los puntos de acceso originados o causados por supuestos de ataques
intencionados o por cualesquiera otras causas.
27.2.2 Volcado del Contenido. Webempresa proporcionará los procesos técnicos
necesarios para que el Cliente pueda volcar la información en el área de
almacenamiento asignada en los equipos correspondientes, así como para efectuar
las modificaciones/actualizaciones oportunas. El Cliente garantiza que la
información volcada a la arquitectura tecnológica de Webempresa se haya libre
de cualesquiera virus o elementos de análoga significación que al introducirse
subrepticiamente en la memoria de los Servidores implican, una vez activados,
la destrucción o inhabilitación, total o parcial, de la información almacenada
o de los elementos físicos que posibilitan dicho almacenamiento.
27.2.3 Períodos de facturación. La facturación se llevará a cabo una vez haya
sido procesado el pedido y comprobado el pago, conforme a las instrucciones del
Cliente en el momento de solicitud del Servicio a través de la web.
27.3
Servicio de Correo
27.3.1 Finalidades. El servicio de correo electrónico que Webempresa ofrece a
sus Clientes está regido por una serie de reglas y normas, que tienen como fin
alcanzar los siguientes objetivos: (a) garantizar, en todo momento, un servicio
de correo rápido y fiable; (b) proteger al máximo la privacidad de los
datos de nuestros Clientes y (c) evitar cualquier tipo de abuso del servicio de
correo.
27.3.2 Obligaciones de los Clientes. Aparte de las indicadas en las condiciones
generales de servicio, para el servicio de correo se tienen que tener en cuenta
las siguientes reglas con el fin de alcanzar los objetivos anteriores:
(a) Es necesario proteger las claves asociadas a los buzones de correo electrónico,
almacenándolas en lugar seguro y evitando su divulgación a terceras personas.
El Cliente deberá informar a Webempresa en caso de pérdida o robo de sus claves
de correo.
(b) El Cliente será el único responsable del mal uso de sus cuentas de correo,
ya sea por negligencia o por una utilización abusiva del Servicio.
(c) Las persones que violen los sistemas de seguridad del correo electrónico y,
en general, de cualquier sistema de Webempresa, pueden incurrir en
responsabilidades civiles y penales. Nuestra organización colaborará al máximo
de sus posibilidades para investigar este tipo de actos, entregando, si
procede, la información requerida por las fuerzas de seguridad del estado y
organismos judiciales para la persecución de este tipo de actos.
(d) Aparte de las indicadas en las Condiciones Generales, para el servicio de
correo electrónico están expresamente prohibidas las siguientes acciones:
(e) Envío de contenidos ilegales, como apología del terrorismo, programas
piratas, pornografía infantil, amenazas, estafas, esquemas de enriquecimiento
piramidal, virus o código hostil en general, etc.
(ii) Difusión masiva de mensajes, en especial de
publicidad no solicitada. También se prohíbe el envío continuo y diario de
miles de mensajes de correo. El servicio de correo electrónico de Webempresa es
una herramienta para el intercambio de información entre personas, no una
herramienta de difusión masiva de información. El envío de boletines o newsletter desde servidores de webempresa
debe ser autorizada por el servicio técnico de Webempresa y como mínimo el Plan
contratado debe ser el denominado Joomla 2Gigas. El Cliente debe aceptar las
normas en el envío de correos masivos que el departamento técnico le indique.
En caso de que el Cliente incumpla el procedimiento indicado por el servicio
técnico, Webempresa podrá cancelar el servicio al Cliente.
(iii) Cualquier tipo de ataque encaminado a
entorpecer o dificultar el servicio de correo u otros servicios. Se incluyen
los conocidos ataques a través del envío de un número alto de mensajes por
segundo.
Se establecen las siguientes limitaciones al envío de correos según el Plan de Hosting contratado:
- Hosting 300mb = 50 emails por hora.
- Hosting 500mb = 100 emails por hora.
- Hosting 1giga = 150 emails por hora.
- Hosting 2gigas= 200 emails por hora.
- Hosting 3gigas= 250 emails por hora.
- Hosting 4gigas= 300 emails por hora.
- Hosting 5gigas= 350 emails por hora.
- Hosting 6gigas= 400 emails por hora.
- Hosting 7gigas= 450 emails por hora.
- Hosting 8gigas= 500 emails por hora.
- Hosting 9gigas= 550 emails por hora.
- Hosting 10gigas= 600 emails por hora.
- Hosting 15gigas= 850 emails por hora.
- Hosting 20gigas= 1100 emails por hora.
(iv) Está, asimismo, prohibido falsificar las
cabeceras de correo electrónico, no importa el objetivo que se persiga.
27.3.3 Obligaciones de Webempresa. Webempresa, por su parte, asume los
siguientes compromisos:
(a) Intentar impedir y perseguir a los Clientes que realicen cualquiera tipo de
abuso de su servicio de correo electrónico.
(b) Utilizar el máximo de recursos técnicos y humanos para proteger a nuestros
Clientes frente a ataques internos o externos, vía correo electrónico, fuesen
del tipo que fuesen.
(c) Buscar una mejora continua del servicio, entre otras vías, a través del
cumplimiento de las normas del presente documento.
27.3.4 Acciones Si el Cliente realiza voluntaria o involuntariamente un uso que
no se ajuste a estas reglas será avisado para cesar su actividad. La
reiteración en el uso indebido del correo electrónico supondrá una cancelación
del servicio prestado al Cliente acorde al contrato que establece las
condiciones de uso.
27.3.5 Períodos de facturación. La facturación se llevará a cabo una vez haya
sido procesado el pedido, conforme a las instrucciones del Cliente en el
momento de solicitud del Servicio a través de la web.
27.4 Servicio Técnico
27.4.1 Los paquetes de horas de servicio técnico Joomla que se ofrecían hasta 31 de diciembre de 2011, ya no están disponibles. Solo se presta servicio de soporte a través del foro gratuito. http://www.webempresa.com/foro
27.4.2 El servicio técnico contratado hasta 31/12/2011, se regirá por los mismos criterios que en el momento de la contratación: Computará los minutos invertidos en las diferentes tareas solicitadas por el cliente, incluidas las siguientes:
(i)Charlas telefónicas para resolver dudas o definir el trabajo a realizar.
(ii)Confección de presupuestos.
(iii)Sesiones de formación.
(iv)Resolución de Bugs de Joomla o de componentes de terceros.
(v)Informar o documentar el trabajo realizado.
(vi)Auditoría de seguridad y limpieza de webs hackeadas.
27.4.3 El servicio técnico se dará por finalizado cuando se haya consumido la totalidad de minutos contratados por el cliente, pudiendo solicitar en cualquier momento un reporte del detalle del tiempo facturado. El reporte de tiempos se enviará en formato imagen.
27.4.4 Los presupuestos sobre trabajos a realizar son orientativos. No se realizan presupuestos cerrados.
27.4.5
El servicio técnico Joomla gratuito se ofrece para webs alojadas en nuestro servicio de Hosting y para Planes iguales o superiores a 1GB. Es atendido por técnicos de webempresa.com 24x7x6365
El soporte gratuito se presta en el foro de webempresa.com y está delimitado a temas relacionados con Joomla,
no se aceptarán peticiones de soporte sobre otras plataformas o herramientas
sin relación con Joomla o extensiones para Joomla.
Tampoco será posible resolver temas complejos de programación. Se consiguen resolver el 98% de las dudas y problemas, debido a que los técnicos no pueden acceder a la administración de Joomla ni al panel de control del Hosting puede haber temas que no puedan resolver solo con indicaciones por escrito de nuestros técnicos.
No existe un compromiso de tiempo de respuesta para el foro, estando en 2011 en las 4 horas de promedio.
Se establece un límite de 100 mensajes en el foro al mes por usuario.
27.4.6 No se ofrece soporte sobre navegadores obsoletos tales como Internet Explorer 6 o Firefox 1. Para otros navegadores el cliente debe consultar al departamento comercial antes de contratar el servicio.
27.4.7 Webempresa.com declina expresamente su responsabilidad en relación con la introducción en la web del cliente, de materiales ajenos que contengan una secuencia de instrucciones que puedan ocasionar efectos nocivos al sistema informático del usuario, por ejemplo: virus, troyanos, cancelbots, etc.
27.4.8 El tiempo de soporte contratado expira a los 12 meses desde la entrega del último trabajo, respuesta de Ticket o último contacto entre cliente y webempresa.
27.4.9 No se ofrecerá servicio de soporte técnico sobre webs Joomla con contenidos pornográficos y webs de juegos de azar tales como casinos o poker on-line.
28 Envío de Facturas
El Cliente da su consentimiento expreso para que Webempresa ponga a su
disposición, por medios electrónicos y vía telemática, las facturas
electrónicas que le emita.
29 Más Información
Para cualquier información adicional respecto al contenido de estas Condiciones
de Contratación, o para cualquier consulta relacionada con las características
técnicas de los distintos servicios, no dude en contactar con nuestro Servicio
de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico comercial@webempresa.com
o en el número de teléfono 902 009 386.