Hosting Joomla, formación, soporte técnico Joomla, diseño web Joomla

Ya tenemos hosting contratado con otra empresa, que debemos hacer?

Los packs JoomlaFácil incluyen el hosting gratuito durante el primer año. No hay penalizaciones por no alojar el Joomla con webempresa. Cuando os entreguemos el Joomlafácil, dispondréis de acceso al  panel de control del hosting y podréis mover la web a otro servidor, ya que tenéis acceso a todos los archivos de la web y de la base de datos. El Joomlafácil siempre se instala en nuestros servidores mientras dura el proceso de desarrollo. Una vez entregado dispondréis de ese año gratuito de hosting para probarlo o bien en cualquier momento trasladarlo a otro proveedor.

Ya tengo un dominio registrado que tengo que hacer?

Cuando pulsas en contratar tanto un plan de hosting como un pack Joomlafacil, la primera pregunta que te haremos será referente al dominio. Tienes 3 opciones: registrar un dominio nuevo, transferirnos la gestión de tu dominio actual  y la tercera dejarlo en el proveedor que tienes ahora. No es necesario, aunque si recomendable, tener contratado el dominio con el mismo proveedor de hosting. Si prefieres no mover el dominio de tu proveedor actual te indicaremos las DNS a las que apuntar tu dominio para publicar la web, usar el servidor de correo, etc. Cuando hacemos una transferencia de un dominio éste incrementa su fecha de vencimiento un año (excepto los .eu) y seguirán apuntando a tu web y correo actuales (a tu proveedor de hosting actual) hasta que tú nos pidas el cambio de dichos servicios en nuestro servidor.

Voy a empezar de cero, que hosting aconsejáis?

La dimensión del hosting depende del uso que debas darle, si sabes que tienes que enviar boletines (newsletter) necesitas un hosting de 2Gb., para webs corporativas y tienda online aconsejamos 1GB, pero como ocurre en Joomla tu hosting puede ir creciendo a medida que avanza tu proyecto web. Puedes empezar con el hosting más pequeño. Si en algun momento llegas al 75% de tu tasa de transferencia mensual o del espacio en disco, te lanzaremos avisos para que puedas hacer una migración a un plan superior. Podrás solicitarla tú mismo desde tu área de cliente, te cobraremos la diferencia de precio prorrateado por el tiempo que te queda disponible. Por ejemplo si la diferencia de precio son 100€ y has consumido ya 6 meses sólo te cobraremos la mitad, por tanto no tienes nada que perder. El paso al nuevo Plan de hosting es inmediato desde la confirmación del importe correspondiente.

A excepción de resellers, podemos dar soporte a clientes que tienen su Joomla en servidores externos. En Webempresa contamos con packs de contratación de tiempo de soporte tanto para asesoramiento, formacion, diagnostico como realización de trabajos en vuestra web (extensiones, actualizaciones,...). Sin embargo los tiempos que invertimos son mayores si el Joomla no está en nuestros servidores. Por ejemplo debemos realizar copia de seguridad antes de realizar ningun cambio y en nuestros pack de hosting sabemos a qué hora la ha realizado el propio sistema. En ocasiones nos hemos encontrado también con algun problema que no era de Joomla o sus extensiones, sino permisos de escritura en los archivos o directorios, por tanto hemos invertido tiempos en diagnostico que no habríamos consumido en un hosting de Webempresa.

El año que viene que coste tiene la renovación del alojamiento y dominio?

Puedes ver los precios anuales de los diferentes planes de hosting en el siguiente enlace: http://www.webempresa.com/web-empresa-joomla-servicios/hosting-joomla.html. Los dominios anualmente cuestan 19.50€+iva a excepción de los .cat que cuestan 59.50€+iva, los .cn que cuestan 29.50€+iva y los .tv que cuestan 39.50€+iva

Qué tipo de Hosting es el que se incluye en el Pack JoomlaFácil ?

El hosting de 1GB de espacio en disco y 15 GB de transferencia mensual.

Si necesitas comprobar la disponibilidad de un dominio, desde el siguiente enlace se puede comprobar si está libre o registrado: http://gestion.webempresa.eu/gestion/cart.php?a=add&domain=register

Yo ya tengo un diseño, me lo adaptáis para no usar una plantilla Joomla?

No lo aconsejamos, las plantillas aseguran una correcta visualización con independencia de los navegadores y sistemas operativos. Hay una gran variedad de plantillas, seguro que encuentras una adecuada a tu proyecto. Las adaptaciones suponen de partida un presupuesto mucho mayor (se puede dar el caso de invertir más en la personalización de la plantilla que en la propia web) y cuando en el futuro tengas que actualizar tu joomla también tendrás que acompañarte de una empresa que te haga la migración de ese código de plantilla. Por tanto tendrás mayor gastor incial y de futuro que usando plantillas estandard

Qué se puede personalizar en una plantilla y qué no?

Todas las plantillas incluyen una variedad de opciones, tanto a nivel de estilos en colores como de estructura. Tenemos acceso al 100% del código así que podemos personalizar lo que sea necesario. Hay que considerar que todas las personalizaciones, es decir aquello que no incluya Joomla y la plantilla seleccionada se realizarán a cargo de tiempo de mantenimiento.

Tengo que elegir yo el diseño?

Efetivamente, queremos desarrollar una web adaptada a tus necesidades y también adaptada a tus gustos. Si no tienes clara la plantilla idónea para tu proyecto, una vez entres en fase de desarrollo, indícanos 2 ó 3 que te gusten esteticamente y explica en unas lineas la funcionalidad y objetivo de tu web, para que nuestro equipo técnico pueda recomendarte la más adecuada

Joomla es gratis, muchas plantillas también, cual es vuestro valor añadido?

Nuestra experiencia, nuestro conocimiento y nuestro trabajo. Nosotros cobramos por el trabajo que hacemos, la plataforma es libre pero como podrás ver en los ejemplos de webs desarrolladas en Webempresa nuestros resultados en este gestor de contenidos son de gran calidad y de gran variedad. Somos un equipo de profesionales que tras una amplia experiencia en la programación y desarrollo web nos hemos especializado en el entorno Joomla y podemos aportar soluciones a tu proyecto

Que diferencia hay entre vuestro joomla y el que me puedo descargar de joomla.org u otros sitios?

Hemos añadido una serie de extensiones que añaden funcionalidades al pack Joomla estandard. Puedes ver el contenido de nuestro pack Joomla! en: http://www.webempresa.com/creacion-web-joomla/pack-joomla-webempresa.html

Tu usuario tendrá el acceso como superadministrador para instalar cualquier extensión que necesites. En Webempresa puedes contratar soporte, para que los técnicos te ayuden en cualquier plantilla o extensión de Joomla.

Que significa que webempresa maqueta 10 secciones en un Joomlafácil++?

Una sección es una página de tu web, la página de inicio por ejemplo, una página de descripción de un servicio, etc. Generalmente se asocia una sección a un enlace de menú (o submenú), pero no necesariamente tiene que ser así, ya que podemos acceder a una página de la web desde otras posiciones o módulos.

Cómo enviare la información a vuestro departamento técnico?

Una vez definas la plantilla que quieres utilizar te haremos llegar un documento-guión con el detalle visual de la estructura de esa plantilla. Ese documento cumplimentado es el que enviarás al departamento de desarrollo y es importante que le dediques tiempo a rellenarlo bien, ya que es clave para que nuestros técnicos hagan un buen trabajo.

Si no tengo imágenes, vosotros me ayudais a conseguirlas sin problemas de copyright?

Sí, puedes indicar a nuestros técnicos qué imágenes te interesa incorporar del banco de imágenes: http://es.fotolia.com. Tienes a tu disposición las imágenes en suscripción, éstas se distinguen por una "S" de color verde al lado de la imagen.

Mi proyecto es muy especial, requiere mucho más que la maquetación, como vais a integrar el resto de opciones?

Todo el desarrollo web se basa en la estructura de los packs JoomlaFacil, una vez tenemos montada la estructura de 5 ó 10 contenidos maquetados procedemos a las personalizaciones y para ello utilizaremos los packs de soporte técnico. El tiempo de soporte también servirá cuando necesitas que el técnico te asesore sobre la mejor solución para tu proyecto: extensión a integrar, formación personalizada on-line, etc

Cuánto tiempo tardáis?

El tiempo promedio de entrega de un Joomlafacil es de 10 días laborables, de todos modos es un plazo variable a lo largo del año. Cuando tengáis la decisión tomada y antes de realizar la contratación podéis consultar con el departamento comercial los plazos que manejamos en ese momento.

Qué pasos tengo que seguir para que me hagáis la web?

Si ya tienes tu presupuesto, nos tendrás que enviar el comprobante de pago por email a info@webempresa.com, el dominio que quieres renovar o transferir y todos los datos fiscales para hacerte la factura (Si no dispones de presupuesto logueate en http://gestion.webempresa.eu/gestion/clientarea.php y accede a contratar productos)  En el mismo momento que te enviemos la factura pagada, te llegará email conforme hemos hecho el registro del dominio y otro para que nos indiques la plantilla que quieres elegir junto con tu logotipo. Si no tienes clara la plantilla, puedes indicar a los compañeros de soporte el objetivo de tu web y dos o tres plantillas que te han gustado, para que te asesoren sobre la que mejor se ajuste a tus necesidades.  Una vez se ha definido la plantilla te haremos llegar el documento-guión específico de esa plantilla de Joomla para que te ayude a enviar los textos e imagenes de tu web.

Qué pasa si aun no tengo alguna imagen o algun contenido cuando os envio el documento para maquetación?

Los técnicos revisarán el documento-guión con los contenidos que nos envies. Si algun apartado o sección no está detallado en el documento, se creará la página con contenido ficticio: texto latín. Cuando hagas la formacion sabrás cómo cambiar ese texto tú mismo, añadir imágenes de apoyo, etc.. No tenemos plazos de entrega para el documento-guión, si lo prefieres podemos esperar, cuando tengas toda la documentación a maquetar en tu web nos envias el documento.

Qué son las extensiones o componentes de Joomla?

Son pequeñas aplicaciones que dan una funcionalidad nueva a tu web. Hay una gran variedad y diariamente aparecen nuevas o nuevas versiones de las ya existentes. Todas las extensiones implican un gran trabajo de programación. La mayor parte de extensiones para Joomla son gratuitas y en las que son en versión comercial el precio no suele superar los 100€. Cuando nos explicas tu proyecto los técnicos siempre investigarán si alguna versión existente cubre tus expectativas ya que te resultará mucho más económico que un desarrollo a medida. En caso de no contar con una extensión te haremos una valoración del tiempo para programarte esa funcionalidad en tu Joomla.

Que trabajos pueden hacerse con las dos horas de soporte tecnico que tengo incluidas en el presupuesto?

Recomendamos si no tienes experiencia en Joomla que inviertas una hora en formación. Un técnico te dará una formación conectado en remoto a tu pc para que aprendas a gestionar el contenido de tu web: dar de alta nuevos menús, cambiar los textos, añadir imágenes, productos en la tienda, etc. Esta sesión de formación personalizada se graba en vídeo y se os envía para que podáis resolver dudas en el futuro.

Además de la formación los técnicos usarán las 2 horas de servicio técnico para aquellas personalizaciones de Joomla o de la plantilla que nos pidas: por ejemplo modificar por colores no incluídos en las opciones estandard, añadir extensiones como habilitar el multiidioma, boletín electrónico, etc.

Cuando empezáis a usar la 2 horas de soporte tecnico adicionales ?

En cualquier momento desde que empezamos la instalación de tu Joomla, cuando se requieren personalizaciones o bien de Joomla o de la plantilla o instalación de extensiones adicionales.

Como puedo saber el tiempo de soporte que he consumido y el saldo pendiente ?

Puedes solicitar en cualquier momento a nuestro departamento técnico un detalle de consumos por ticket. Los saldos de servicio técnico no tienen caducidad y son ampliables en paquetes de horas si lo necesitas.

Los problemas con mi alojamiento o correos también consumen mi tiempo de soporte técnico ?

No, el servicio técnico sobre alojamiento, dominios y email es gratuito. Sólo el que afecta a tu Joomla en concreto requiere servicio técnico de pago.

Cómo funciona el sistema de tickets?

Enviar un ticket es similar a enviar un correo electrónico. Accederás a tu área de cliente en webempresa.com, indicarás a qué departamento te diriges y cuál es la consulta a realizar. Incluso puedes adjuntar archivos si lo necesitas. Esos tickets quedan todos registrados en tu área de cliente con un código y podrás ver las respuestas tanto en tu correo electrónico como en tu área de cliente. Este sistema permite que te pueda atender cualquier técnico y no dependas de las contingencias con una sola persona: enfermedades, vacaciones, etc.

Cómo arranca el proceso de desarrollo de mi web ?

Con la recepción del comprobante del ingreso si la forma de pago es Transferencia bancaria o bien si se realiza el pedido desde el Área de cliente y se paga por Paypal la activación es inmediata una vez confirmado el pago.

En que momento puedo pedir formación?

Cuando os entreguemos la web y el acceso a la administración, nos podéis solicitar por ticket día y hora para formación. Los horarios habituales son de lunes a viernes a las 12:00 y a las 17:00

Cómo se realiza la formación ?

Un técnico te llamará por teléfono (sólo numeros fijos) y se conectará en remoto a tu pc, para irte explicando paso a paso el sistema de administración de tu web Joomla. La formación recibida, se graba en un video para que puedas consultar más adelante los pasos y temas que se trataron.