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Viernes, 28 Octubre 2011 06:47

Informando del estado de Joomla! y entorno en Foros de Soporte

Escrito por 
CMS:  Joomla! |  Versión:  Todas |  Nivel de dificultad:  Básico |  Tiempo estimado de lectura:  10 minutos


Asistente de Mensajes en ForosEl Asistente de Mensajes en Foros (Forum Post Assistant - FPA) ha sido diseñado para poder publicar datos importantes del sistema, y del entorno de ejecución de PHP para la solución de problemas de Joomla! directamente en un mensaje en un foro de consultas y soporte enfocado a Joomla!.

La información de Joomla! y de su entorno de ejecución es recopilada y presentada para que los responsables de dar soporte puedan encontrar rápidamente información relevante para detectar y resolver el problema específico observado por el usuario.

El script se encarga de recopilar información y mostrarla posteriormente de la forma más sencilla para el usuario final. Este script recoge automáticamente la información cuando se ejecuta en un navegador web y presenta al usuario la opción de incluir o excluir cualquier información confidencial del sitio antes de "generar" el mensaje adaptado a códigos [BB] que se puede copiar y pegar de forma sencilla en un post de un foro nuevo o existente, sin otro tipo de interacción por parte del usuario después de la publicación.

Instalación del script:

  1. Descargar el archivo del script.
  2. Descomprimir el archivo empaquetado en su PC (usando WinZip u otra herramienta de descompresión).
  3. Leer el archivo README que se incluye. (Recomendado).
  4. Leer el archivo de la documentación incluida en las instrucciones de uso detalladas. (Recomendado).
  5. Cargar el script FPA-en.php en su Joomla!, en la raíz del directorio "/" donde esta instalado Joomla! y no en la raíz principal de su servidor.
  6. Ejecutar el script a través de su navegador.
  7. Capturar los datos necesarios.
  8. Copiar los resultados obtenidos y pegar en un post en el Foro de Soporte o Ticket de Soporte (con soporte BBcode).
  9. Eliminar el archivo fpa-en.php del servidor.

Sintasix de uso:

http://wwww.misitio.com/fpa-en.php (Muestra los resultados en Inglés).

http://wwww.misitio.com/fpa-es.php (Muestra los resultados en Español) [Se requiere disponer del script traducido].

Compatibilidad:

  • PHP 4.1, PHP4, PHP5, 6DEV
  • MySQL 3.2 - 5.5 MySQLi para 4.1 ( @ >=PHP 4.4.9)

Versiones de Joomla! soportadas:

  • v 1.0.x
  • v 1.5.x
  • v 1.6.x
  • v 1.7.x

Forma de uso:

Cuando se llama desde el navegador, el Asistente de Mensajes en Foros - FPA se ejecutará y mostrará la información que ha recogido sobre su sitio y el entorno de servidor donde está instalado en su sitio basado en Joomla!. Esta información es útil para aportarla en el Foro de Soporte o sistema de soporte habitual donde se relacione en su Hosting para ayudarle en la busqueda de problemas de su sitio web.

Si por razones de seguridad queremos aportar información del estado de Joomla! y entorno pero no queremos que visitantes del Foro donde consultemos puedan visualizar la información, si la consideramos sensible, tenemos la opción de utilizar las etiquetas [hide] para ocultar la información solo a usuarios registrados del Foro (esta funcionalidad la incorporan la mayoría de aplicaciones de Foro existentes) y permite que solo quienes tienen acceso, previo registro, puedan visualizar dichos datos.

Obtener el script:

Script PHP de FPA (en Inglés) desde el Foro de Soporte de Joomla.org.

Script PHP de FPA traducido por Webempresa al Español (es-ES) [ EN PROGRESO ].

Obtener última versión estable (en Inglés) desde el github del proyecto.

Capturas de resultados:














En el siguiente vídeo mostramos como se instala el script en Joomla! 1.5 y 1.7 y como se ejecuta para obtener datos y facilitarlos posteriormente en un Foro de Soporte de Joomla!.



Facilitar la información adecuada y de forma completa cuando exponemos dudas o consultas en Foros técnicos de Joomla! es una de las fases más importantes para que quienes nos facilitan dicho soporte puedan detectar a primera vista los posibles problemas que afecten a nuestro sitio web y ayuden a corregirlo de la forma más rápida y documentada que sea posible en base a los datos aportados.



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Luis Méndez Alejo

Miembro del equipo técnico de Webempresa.
Coordinador de contenidos en el Blog y en Youtube.
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