Miércoles, 16 Enero 2013 09:24

Los textos de tu Web dicen mucho de... tus clientes

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CMS:  Todos |  Versión:  Todas |  Nivel de dificultad:  Básico |  Tiempo estimado de lectura:  5 minutos


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Siguiendo con la línea iniciada la semana pasada con temas de marketing, te planteamos como crear/revisar textos comerciales para tu Web.
Crear textos que consigan que los usuarios hagan en nuestra Web lo que queremos que hagan, es todo un reto.

¿Como convertir a tus interesados en clientes?. Veamos en que podemos ayudarte:

1. Usa un revisor ortográfico

Es obvio, pero no hagas faltas de ortografía. Da mala imagen y crea desconfianza respecto a la calidad del servicio.


2. Orientados a tu cliente

Háblale como le gusta, si tiene más de 35 años el tono no puede ser el mismo que si tiene 25. Claro, primero debes descubrir quien es tu cliente ideal, lo sabes? Sino lo sabes no hay problema, llama a 20 de ellos y hazles una encuesta y formula preguntas que te ayuden a conformar un perfil base de tu cliente.

Por ejemplo puedes preguntarles:

  • ¿En que momento se dio cuenta que necesitaba (tu servicio/producto)?
  • ¿Qué problema ha solucionado con (tu empresa o servicio/producto)?
  • ¿Qué 2 adjetivos o palabras usaría para describir nuestro (servicio/producto)?

Porque cuanto más reflejen tus textos lo que la gente está pensando, sintiendo y experimentando, mayor es la probabilidad de que confíen en ti.


3. Los textos deben seducir, persuadir

Debes conseguir que el potencial cliente supere el miedo a comprar, si descubres que le frena a comprar o contratar en tu Web, solo debes escribir las soluciones en tus textos.

Hay palabras que siempre han funcionado bien: Garantizado - Fácil - Prueba - Nuevo - Gratis - Probado - Seguro - Descubre - Dinero - Tu


4. ¿Qué hace tu negocio fundamentalmente diferente?

Transmitir el autentico valor de tu servicio o producto. Resume el beneficio que aportas. Céntrate en el valor diferencial respecto de la competencia. Te será muy útil la información obtenida en el punto 2.


5. La clave está en los botones

Atención especial a los textos de los botones que enlazan con el proceso de compra o el formulario de contacto o con el alta a tu newsletter. En inglés se denomina Call-to-Action y se suele traducir por Llamada a la acción. Este tipo de textos tienen su propia literatura dada su importancia.

Aquí os dejo varias ideas al respecto:

  • Hay que ser claro, el texto debe indicar que va a suceder al hacer click, sin sorpresas.
  • Crear urgencia, funcionan palabras como: Ahora, Ya, Hoy
  • El diseño del botón también es importante, una buena imagen refuerza el concepto de seguridad y confianza.

 


6. Prueba, Error, Prueba, Bingo!

Haz tests con diferentes formatos de páginas/textos. Hay varias herramientas en el mercado para hacer tests de páginas, nosotros utilizamos esta: visualwebsiteoptimizer.com


¡Manos a la obra!

Eso es todo. No hay secretos, sólo hay una aplicación práctica de las necesidades de tus actuales clientes. Se honesto y específico, sin miedo a mencionar posibles desventajas de tu servicio o producto como el precio.

Así que adelante.

Empieza pensando en tus clientes, vuelve a leer los textos actuales de tu Web y pon tus dedos en el teclado. Empieza por los Títulos (un inicio sugerente merece seguir leyendo), luego subtítulos, el cuerpo del texto y la llamada a la acción.

... No es tan fácil, ¿verdad?

No te dejes intimidar, sólo confía en tus clientes actuales. Confía en lo que te están diciendo. Ellos ya pasaron por esto: Buscaban algo que no tenían, buscaron una solución y tu servicio o producto fue el elegido.

Recuerda que estás escribiendo textos comerciales para personas que están dispuestas a pagar por tu servicio o producto. No estás escribiendo para ti.

Inspiración y Suerte! :-)


PD: Mi inspiración para escribir este artículo ha sido el libro Textos que Venden de Laura Ribas.     





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Gerard Martínez

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