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TEMA: Problema de configuración dentro de plugin WP Mail Bank

Problema de configuración dentro de plugin WP Mail Bank 3 meses 1 día antes #335755

Describo el problema a continuación:

Uno de los formularios de nuestra página web: Contenido oculto para usuarios invitados. Por favor, inicie su sesión para poder verlo. presenta problemas al ser enviado desde diferentes países. En nuestro caso (ubicados en Colombia) los formularios son enviados con éxito y el envío del correo se presenta normalmente. De igual forma, por medio de un ticket presenté el problema a sus compañeros y las pruebas desde Madrid, España, salieron exitosas.

El problema comienza cuando nuestros clientes nos escriben directamente al correo presentandonos quejas que el formulario se queda en estado "Enviando" al clikear el botón de envío, después de un rato no presenta ninguna respuesta y a nuestras bases de datos no llega la información,

Ahora bien, en el hilo de mensajes de tickets con sus compañeros, me informan que hay un problema con la configuración del plugin, mostrándonos varios errores al momento de enviarse el correo. Cuando intento ingresar a este plugin mencionado (WP Mail Bank) me sale un mensaje de error con la leyenda "Lo siento, no tienes permiso para acceder a esta página"

Me gustaría que me pudieran colaborar con este tema, pues la información que llega por este formulario es vital para nosotros.

Adjunto material para comprobar que no puedo ingresar a las configuraciones.

Les agradezco mucho

URL del sitio: Contenido oculto para usuarios invitados. Por favor, inicie su sesión para poder verlo.
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Última Edición: 3 meses 16 horas antes por Jhon Marreros Guzman.
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Problema de configuración dentro de plugin WP Mail Bank 3 meses 1 día antes #335759

Hola Camila,

¿Es el sitio parte wordpress multisite? De ser asi no te dejará modificar el plugin si no tienes los permisos necesarios o no lo realizas desde el sitio de administración principal.

¿Qué errores de envío se predentan segun te indicaron los compañeros de soporte técnico?

Saludos.
ArellanoB

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Problema de configuración dentro de plugin WP Mail Bank 3 meses 1 día antes #335761

La cuenta no hace parte de un wordpress multisite desde mi conocimiento.

Por otro lado, adjunto pantallazo de los errores que nos informan desde soporte.
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Problema de configuración dentro de plugin WP Mail Bank 3 meses 1 día antes #335762

Hola Camila,

Me pondré en contacto con los compañeros de soporte técnico para revisar tu caso. ¿Recientemente han realizado modificaciones de certificados SSL?

Si es así te sugiero revisar el siguiente artículo -> guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/contenido-mixto-tras-activar-ssl-web/

¿Desde qué momento te empezó a dar ese problema? Es extraño, ¿Realizaron alguna actualización de plugins o de Worpress? ¿El resto de los plugins si puedes desactivarlos y actualizarlos? ¿Podrías ejecutar un escaneo de salud? Para ello dirígete a Herramientas -> Salud del Sitio y compártenos el resultado.


Saludos.
ArellanoB

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Última Edición: 3 meses 1 día antes por Bulmaro Arellano Navarrete.
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Problema de configuración dentro de plugin WP Mail Bank 3 meses 20 horas antes #335780

Hola Bulmaro.

No tengo reportada una fecha exacta del comienzo del problema, pero al momento de migrar al host con ustedes presentamos algunos problemas con el envío de correos desde nuestros formularios. Ellos fueron solucionados, pero después nos percatamos que estaba sucediendo este problema anteriormente mencionado.

No se han hecho cambios en el certificado SSL.

Si, se han actualizado plugins y el wordpress está en su última versión. La mayoría de plugins se utilizan normalmente y puedo desactivarlos e incluso borrarlos. De hecho, este plugin en específico me permitió desactivarlo y activé Easy WP en su lugar. Al seguir realizando pruebas de envío de formularios (en el momento que tus compañeros de soporte me enviaron el reporte de errores, el plugin smtp activo era Easy WP) se seguían presentando complicaciones como si estuviera WP Mail Bank activo en su lugar.

Te envío el reporte de salud.
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Problema de configuración dentro de plugin WP Mail Bank 3 meses 19 horas antes #335783

Hola Camila.

Estoy realizando pruebas y no veo ningún problema.
Tendrás que tener un correo con el formulario que mande antes.

screenshot-viajesyviajesexperience.com-2019.07.10-16-00-06.jpg


De todas formas si se queda pensando sin enviar el problema no es por el envío o el plugin de SMTP, mas bien puede ser por el tema, o algun bloqueador de navegador.

Como te indico, no veo problemas a la hora de enviar el formulario
¿ Como creaset el formulario, utilizas un plugin ?

Puedes probar con alguna otra extensión para crear formularios y ver si responde mejor, por ejemplo Contact form

-> es.wordpress.org/plugins/contact-form-7/

Un saludo
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Problema de configuración dentro de plugin WP Mail Bank 3 meses 17 horas antes #335792

Intenté crear un formulario nuevo con el mismo plugin (NinjaForms) y me muestra error 503 (adjunto imagen).

Hicimos una prueba más con personas desde Australia y Estados unidos y el problema persiste (Se queda en estado "Enviando")

El formulario había funcionado antes con el mismo tema. En cuanto al bloqueador de navegador, ¿me podrías guíar un poco más sobre qué sería y como solucionarlo?

Agradezco cualquier ayuda que me puedas brindar, pues los clientes por fuera son una parte importante de nuestro negocio.
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Problema de configuración dentro de plugin WP Mail Bank 3 meses 16 horas antes #335793

Hola

He realizado una prueba de envío pero no voe que me muestre ningún mensaje de enviado


Prueba desactivando los plugins que tengas relacionados con el envío de correos, por ejemplo el plugin smtp

Asegúrate primero de que WordPress envía correos, por ejemplo puedes probar recordar contraseña o crear un usuario nuevo

Saludos.
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Problema de configuración dentro de plugin WP Mail Bank 2 meses 4 semanas antes #335848

Buen día

En efecto, wordpress realiza los envíos sin ningún contratiempo sin necesidad de usar un plugin de smtp. Pero esto no soluciona el problema de envío de los formularios desde otros lugares.

Espero poder encontrar alguna solución con su ayuda, muchas gracias.
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Problema de configuración dentro de plugin WP Mail Bank 2 meses 4 semanas antes #335854

Hola Camila.

El único problema que veo en la consola es de contenido mixto:

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No creo que sea ese el problema pero bueno puedes probar añadir lo siguiente al archivo htaccess:
<ifModule mod_headers.c>
Header always set Content-Security-Policy "upgrade-insecure-requests;"
</IfModule>

Este código lo que realiza es forzar la carga del contenido http:// a https://

Un saludo
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Última Edición: 2 meses 4 semanas antes por Pepe.
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Problema de configuración dentro de plugin WP Mail Bank 2 meses 4 semanas antes #335855

Hola

Si WordPress envía correos sin necesidad de plugins adicionales, entonces no configures ningún plugin adicional de envíos y prueba con un formulario de contacto simple usando por ejemplo el plugin Contact Forms 7 que es liviando, crea un formulario configura el envío y verifica si te sucede lo mismo.

Saludos.
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Problema de configuración dentro de plugin WP Mail Bank 2 meses 3 semanas antes #336115

Buen día

Realicé el forzado de cargas https y creé de nuevo el formulario con Contact Form 7. Al parecer, se ha solucionado el problema, sin embargo no logro entender el por qué ?

Agradezco su ayuda.
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Problema de configuración dentro de plugin WP Mail Bank 2 meses 3 semanas antes #336127

Hola camila.

Si con contact Form funciona bien el problema lo podrías tener con el anterior plugin NinjaForms.
No sabría decirte por que , no se si esta actualizado, version de Wordpress, compatibilidades con plantilla. Pueden ser muchas las causas.

Un saludo
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