500 Server Error en la página de confirmación de pago  

Hola israel

Hola Carlos, Buenos Días.

El error 500 o pagina en blanco generalmente cuando sucede suele ser porque hay algún fallo en la programación, esto puede suceder si hemos hecho algún cambio en la plantilla del sitio web o si se instalo alguna extensión con algún bug.

Cada vez que se genera uno de estos errores, se genera un fichero error_log y se introduce una línea indicando el motivo del error, el fichero y línea donde se ha producido. Esto nos ayudara para ver donde se producen los errores que aparecen en la web.

Puedes localizarlo accediendo desde cPanel -> administrador de Archivo y despliega la carpeta public_html y edita el fichero error_log.

Adjunta los errores que te indica o nos adjuntas el fichero para que podamos revisarlo.

Veo que estás utilizando un versión de PS desfasada, la última versión estable de PS es la 1.6.1.15, esto puede estar provocándote el error que nos comentas.

Previa copia de seguridad actualiza la versión de PS y si tienes módulos pendientes de actualizar los actualizas.

Un saludo

Hola!

Mil gracias por la rapidez en la respuesta. Se agradece 🙂

Te adjunto lo que acabamos de copiar del log. Entonces podemos actualizar directamente a la nueva versión de prestashop?

[06-Mar-2017 18:38:11 Europe/Madrid] PHP Fatal error: Uncaught --> Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty: Unknown resource type 'hooks_list.push('DisplayOverrideTemplate');
<div id="DisplayOverrideTemplate" class="dndHook" style="min-height' Smarty Compiler: Syntax error in template "/home/puccakid/public_html/themes/panda/product.tpl" on line 845 "{/if}" unexpected closing tag Smarty Compiler: Syntax error in template "/home/puccakid/public_html/themes/panda/product.tpl" on line 845 "{/if}" unexpected closing tag <--
thrown in /home/puccakid/public_html/tools/smarty/sysplugins/smarty_internal_templatecompilerbase.php on line 845

Hola Israel.

Los errores si son los que nos indicas veo que el último es de fecha 08-Mar-2017[08-Mar-2017 por lo que si no te indica más a fecha de hoy ya tiene que estar corregido.

Entonces podemos actualizar directamente a la nueva versión de prestashop?
Lo más aconsejable es que lo actualices, es posible que después de eso se solucione el error que no sindicas. Comprueba también los modulos que tengas por actualizar.

Un saludo

Hola Pepe,

he actualizado los módulos pendientes y he instalado una nueva versión de Prestashop 1.6.1.15 y seguimos teniendo el mismo problema.....

¿Alguna idea más?

Un abrazo,

israel

Hola Israel.

¿ Solo te pasa con esa forma de pago o te pasa en todas las formas de pago, Tarjeta, etc... ?

.- Accede a tu cuenta de cPanel -> Administrador de archivos
.- descarga el archivo error.txt y lo adjuntas para que lo revisemos.

Un saludo

Hola Pepe,

me pasa con todas las formas de pago. Te adjunto el archivo que me pides.

un abrazo,

Israel

Os adjunto por aqui el archivo

Hola Israel.

El ultimo aviso es de 08-Mar-2017 por lo que esos errores a fecha de hoy están resueltos.

Comentas que te pasa con todas las formas de pago, prueba a desactivar el modulo de Redsys y revisa si desaparece ese error, con eso comprobaremos si viene por el modulo.

Un saludo

Hola Pepe,

hemos desactivado el módulo de Redsys y tampoco se soluciona :-z

Isra

Hola Israel.

Aparte del modulo de redsys ¿ que módulos tienes para realizar el pago ? ¿ Tienes módulos de pago de terceros, BowBuy, etc.. ?

Prueba a ir desactivando los módulos de pago que tienes instalado e ir realizando las pruebas hasta encontrar el que te esta causando ese problema.

Un saludo

Hola Pepe,

tenemos 3 modulos de pago (transferencia bancaria, Redsys y Paypal). Los 3 han sido desactivados por separado y al efectuar un pedido han dado error.... ¿Alguna idea mas?

Hola,

Verifica si estás utilizando la versión PHP adecuada. Intercala entre la versión 5.6 y la versión 7 y verifica si se soluciona cambiandolo.

Puedes realizar el cambio de PHP desde tu cPanel. La ruta seria la siguiente, cPanel => Software => Configurar PHP, en este aparado puedes seleccionar la versión PHP para toda la cuenta de Hosting o también lo puedes hacer para un dominio por individual.

Tienes mas información en la siguiente guía: https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/cambiar-la-version-php/