Se cambio formato del logo y ahora no aparece el logo en las factura ni albaran de entrega ni en el correo  

Hola Juan Enrique.

las imagenes del logo lo tienes dentro de la carpeta img en la raiz, veras varios archivos de logo uno para las facturas y otro el de la web.

¿ Estás utilizando la misma imagen para la web y la factura ? la imagen de la factura tiene que ser un poco más pequeña que a de la web y tienen que ser distintas por ejemplo para la factura puedes utilizar una imagen de 145x50px

Un saludo

1) si le cambio al tamaño de 150x50 se veria deforme el logotipo ya lo he intentado esa modificacion

2) al revisar el archivo que te lo estoy adjuntado indica que sea 150x150 ahi si se ve bien el logo
3) los archivos ya los ubique previo a ello en el back office volvi a cargar las imagenes y comenze en la busqueda en cpanel por la fecha de hoy y estan con el nombre suplemax-peru-logo_invoice-1527178641.jpg y suplemax-peru-logo_mail-1527178641.jpg

4) la observacion ahi es que veo que a pesar que cargo en formato png por el back office de prestashop, este me muestra como si fuera en formato .jpg.
5) intente renombrando pasando de .jpg a .png volvi a descargar otra factura y el problema persiste sigue sin aparecer el logotipo.

que mas opciones tengo.

Hola

Prueba exportar tu logo .png como .jpg, realiza esto desde un programa de edición gráfica ya que internamente se guardan metadatos de la extensión, luego prueba subir la imagen en .jpg

Saludos.

yo necesito el logo que este en formato png no en jpg y cuando lo cargo no me funciona me sigue apareciendo con la extension jpg

Hola,

Has probado actualizando tu PrestaShop?, podría tratarse de un bug ya que tu versión es antigua.

Lo recomendable será realizar una prueba sobre un clon y no sobre la web en producción: https://www.webempresa.com/blog/clonar-una-instalacion-de-prestashop-a-otra-carpeta-del-hosting.html

Ya intente hacer una clonacion pero nomllegue a tener exito me enviaron un manual de como hacerlo pero no tuve exito, es verdad la opcion de actualizarlo puede ser pero tengo algunos modulos que he pagado y aun no.lo.actualizan a la version mas recoente por eso me mantengo en la 1.7.1.2 estaba todo funcionando bien como digo pero desde el momento que cambie de formato de logo de jpg a png el logo dejo de desaparecer en la factura y en el albaran de lñentrega. Como puedo solucion eso, ya lpie cache y nada, intente cargo por cpanel poniendole el msmo.nombre del archivo que figura como jpg y nada, que mas puedo hacer

Hola

Revisa en:
Preferencias > Imágenes, revisa que tengas la segunda opción seleccionada. (ver imagen adjunta)

Saludos.

te adjunto la imagen en señal de respuesta

ya se creo el clon y el problema del logo aun persiste sigue sin aparecer en la facturas ni en el albaran de entrega tampoco aparece, entonces de que manera se puede arreglar el problema.

Hola

Siempre tuviste la segunda opción seleccionada?, podrías probar subiendo nuevamente el logo o/y regenerando miniaturas, desde : Preferencias > Imágenes , al final hay un botón de regenerar miniaturas

Saludos.

si, siempre tuve esa opcion seleccionada.
ya regenere los archivos de miniatura lo volvi a intentar y el problema persiste
tambien ya limpie cache y nada
tambien volvi a cargar el archivo y nada

se realizo con exito la clonacion, se actualizo a la version 1.7.3.3 y el problema del logotipo no se ha solucionado.
se volvio a cargar la imagen
se volvio a generar las miniaturas
tambien se limpio la cache
se volvio a descargar otro archivo de la factura y comprobar si ya aparece y no es asi el problema persiste

Hola,

Podría ser un problema de la plantilla, en el clon prueba a cambiar la plantilla por la que viene por defecto y verifica si se soluciona el problema.

ya lo intente y el problema persiste, al parecer es meter cambios en el core de prestashop

y dentro de ello hay que hacer una modificacion en esta seccion, y cual se deberia de moficar para que prestashop reconosca la imagen que ya lo tengo cargado asi sea por cpanel o por el back office