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TEMA: error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia

error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 3 semanas antes #333015

Hola.
A un cliente le ha salido un error "Tigre" cuando quiso comprar en mi tienda (mando imagen). Hemos intentado de todo, cambiar de navegador, loguearse bien, aceptar las condiciones, etc. pero solo le sale a él. Cuando hago un simulacro de compra desde mi ordenador no sale error alguno.

¿Qué podría ser y como se arregla?

Gracias y saludos

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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 3 semanas antes #333020

Hola Mari Carmen.

Por lo que muestras en la captura es tema de configuración de transportista.
tienes que revisar que tengas un transportista creado para italia y configurado para que pueda realizar el reparto en esa dirección.

-> support.prestashop.com/hc/es/articles/115000638371-6-4-4-Crear-el-transportista-y-los-gastos-de-envío

Un saludo
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 3 semanas antes #333022

gracias Pepe... ya lo hice y está todo en orden. No es la primera vez que envío algo a Italia.
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 3 semanas antes #333028

Hola Mari Carmen.

El error no está en el país, el problema es de transportista.

Si te fijas verás que tienes un mensaje qu e te indica que no hay ningún transportista que reparta en la dirección del cliente:

screenshot-www.webempresa.com-2019.05.20-15-36-50.jpg


Tigre es el nombre que le puso el cliente a la hora de guardar su dirección de envío. En prestashop puedes crear diferentes direcciones de entrega para el mismo usuario y el usuario les pone un nombre a cada dirección para identificarlas.

screenshot-www.webempresa.com-2019.05.20-15-39-28.jpg


.- Accede a localización -> zonas y crea una zona que sea Italia
.- Accede a países y asignarle la zona creada al país Italia
.- Accede a transportes y edita el transportista que tienes asignado para ese país
.- Tendrás un nuevo elemento " Italia ", asigna los rangos a ese transporte.

Puedes probar a crear un transportista solo para el reparto a ese país.

Un saludo
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 3 semanas antes #333076

Muchas gracias!
Ya lo he hecho... pero ahora como compruebo que lo he hecho correctamente? No quiero tener que volver a molestar a mi cliente.

Un saludo
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 3 semanas antes #333077

Hola Mari Carmen,

Si ya realizaste lo sugerido por Pepe podemos realizar una prueba de compra. La hago y ya vemos los resultados.

Saludos.
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 3 semanas antes #333078

Hola Mari Carmen,

Al parecer no has aplicado la configuración sugerida por Pepe.

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Agrega un transportista que tenga cobertura de España a Italia.


Una vez configurado tal como te indicó Pepe obtendrás algo como:

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Si tienes dudas de cómo realizar la configuración proporciónanos capturas de pantalla de la configuración de los transportistas.

Si tus productos están disponibles para determinados transportistas verifica que tus productos tengan seleccionado también como transportista el nuevo que hayas creado para entregas en Italia, puedes revisarlo en Catálogos -> Productos -> Ajustes -> Transporte -> Transportistas disponibles, como se muestra en la siguiente captura:

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Saludos.
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 3 semanas antes #333117

Hola Bulmaro.
Muchas gracias por tus esfuerzos... te mando capturas para que veas lo que he configurado.
Aparte tengo que decirte que ya estaba bien configurado pero he creado una Zona "italia" y he colocado el País "Italia" en esa zona.
Quizás debería haber creado un nuevo país "Italia"?

Te mando los pantallazos donde he hecho los cambios y espero que encuentres el error. Esto me trae de cabeza.

Saludos y gracias de nuevo
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 3 semanas antes #333119

Hola Mari Carmen.

No utilices el módulo de correos para el trasporte de Italia, crea un nuevo transportista:
.- Accede a transporte y pulsa " Añadir nuevo transportista "

screenshot-joomlero-cp95.webjoomla.es-2019.05.21-15-15-47.jpg


.- configura los rangos para italia de ese transporte.

:- Accede a la ficha del producto que compro el cliente y revisa en la pestaña transporte si el transportista para italia está añadido en la lista de " Transportistas disponibles "

screenshot-joomlero-cp95.webjoomla.es-2019.05.21-15-23-59.jpg


Un saludo
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 3 semanas antes #333143

Ok.. he hecho todo lo que me habéis pedido y espero que alguien pueda hacer una prueba. (mientras tanto estoy atendiendo a mi cliente por teléfono... los hay que valen su peso en oro! :) )

He revisado los transportistas para los productos y no hay alteración alguna... no entiendo porqué solo me pasa con Italia, si he configurado todos los países por igual y llevo años vendiendo sin problema :unsure:

Porfa, quiero llegar hasta el fondo de esto. Un millón de gracias!!!!!!!
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 3 semanas antes #333194

Hola Mari Carmen.

Estoy revisando tu caso, la verdad es que en las capturas parece que todo esté bien y no veo nada que pueda provocar ese error.

Cuando tenga algo te contesto en esta misma entrada.

Dejo el hilo en espera y ten contesto cuando pueda encontrar algo.

Un saludo
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 3 semanas antes #333216

Ojalá encuentres algo Pepe... un millón de gracias!!!! <3
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 2 semanas antes #333478

Hola.... porfi no os olvidéis de mi, que sigo esperando una solución.
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 2 semanas antes #333497

Hola Mari Carmen.

No. no me olvido, lo siento por el tiempo pero no consigo encontrarlo.
Te digo algo en esta misma entrada, dame un poco de tiempo y entre esta tarde o mañana te digo algo.

Un saludo
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 2 semanas antes #333584

Hola de nuevo Pepe.
He repasado de nuevo toda la configuración de los Transportistas y he vuelto a colocar "Italia" en "Europe" donde estaba hasta ahora y donde no hubo problema hasta este cliente. Espero no haber metido la pata. Me gusta mucho tener todo ordenado y en su sitio. Dime si estoy equivocada
Gracias y saludos
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 2 semanas antes #333595

Hola de nuevo..... esto se está poniendo feo.

Ya decía yo que no vendo nada últimamente. Esta vez me viene el aviso de Puerto Rico, que ahí he hecho varios envíos sin problemas.
Ayer me vino otro aviso desde Japón que no consigue completar la compra porque le sale el mismo error....

Lo dicho, he vuelto a revisar la configuración en mi back y todo esta supuestamente bien

Ayuda porfa!
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Última Edición: 3 meses 2 semanas antes por Mari Carmen.
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 2 semanas antes #333603

Hola Carmen,

Si todo está correctamente configurado entonces tendremos que hacer varias pruebas...

1.- Desactiva el PayPal Express Checkout y limpia o deshabilita el caché.
2.- Todas rutas de las imágenes inícialas con el https:// y no con http://
3. Desactiva temporalmente mailchimp o el que corresponda a esto "arbol-de-la-vida/chimpstatic.com/mcjs-connected/"

Avísame cuando hagas los cambios por favor Carmen.
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 2 semanas antes #333605

Hola nuevamente Carmen,

Me da la impresión de que tienes activado el geolocalizador... De ser así, ¿Podrías desactivarlo temporalmente?

Gracias.
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 2 semanas antes #333626

Hola Bulmaro.

He hecho lo que me pediste menos el punto 2, iniciar las rutas de las imágenes en https:// en vez de http://, eso no se como hacerlo.
Te mando pantallazos de las cosas que sí puede hacer.
Ah y Mailchimp está también desactivado.

gracias por seguir ahi!
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error "Tigre" en Prestashop con cliente de Italia 3 meses 2 semanas antes #333633

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