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TEMA: Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7

Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340907

:sick: Buenas noches,

Tengo un grave problema. En mi web Contenido oculto para usuarios invitados. Por favor, inicie su sesión para poder verlo. cuando se rellena el formulario de registro, sale un error 500.

En modo debug me da el error que muestro en la captura de pantalla.

Pero no se interpretarlo ni corregirlo.

Por favor, ¿pueden ayudarme?

URL del sitio: Contenido oculto para usuarios invitados. Por favor, inicie su sesión para poder verlo.
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Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340908

Añado los errores más recientes que me aparecen en la herramienta de localización de errores del cpanel (en la sección métricas), por si son de ayuda:

[28-Oct-2019 19:02:04 Europe/Madrid] PHP Warning: include(): Failed opening '/home2/allstore/public_html/allstore.es/vendor/composer/../guzzlehttp/guzzle/src/Message/MessageFactory.php' for inclusion (include_path='/home2/allstore/public_html/allstore.es/vendor/pear/pear_exception:/home2/allstore/public_html/allstore.es/vendor/pear/console_getopt:/home2/allstore/public_html/allstore.es/vendor/pear/pear-core-minimal/src:/home2/allstore/public_html/allstore.es/vendor/pear/archive_tar:.:/opt/alt/php70/usr/share/pear') in /home2/allstore/public_html/allstore.es/vendor/composer/ClassLoader.php on line 444



[28-Oct-2019 19:02:04 Europe/Madrid] PHP Warning: include(/home2/allstore/public_html/allstore.es/vendor/composer/../guzzlehttp/guzzle/src/Message/MessageFactory.php): failed to open stream: No such file or directory in /home2/allstore/public_html/allstore.es/vendor/composer/ClassLoader.php on line 444
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Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340909

Hola Jesus,

¿Restauraste o actualizaste tu Prestashop? De ser así, ¿Qué versión tenías y a cuál migraste?
Te sugiero eliminar el caché desde el Backoffice de Prestashop, en caso de que no tengas acceso o surja algún error en el proceso entonces elimina el contenido de la carpeta App/Cache desde el administrador de archivos de cPane y probar.

De no solucionarse el problema ejecuta un análisis con el asistente virtual de Stephan y compártenos los resultados.

Saludos.
ArellanoB

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Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340910

Inicialmente el dominio eraContenido oculto para usuarios invitados. Por favor, inicie su sesión para poder verlo. y hace poco lo cambié porContenido oculto para usuarios invitados. Por favor, inicie su sesión para poder verlo.como dominio principal. No se si esto es lo que genera el problema.

En la carpeta app/ no tengo ninguna carpeta cache adjunto captura. Pero le he dado dentro del backoficce , en rendimiento, a borrar cache y el problema persiste.
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Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340912

Es prestashop 1.7 y con el cpanel he probado a poner el php 7 y también persiste el problema,.
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Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340913

Adjunto el informe de stephan.
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Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340914

Perdón..no se añadió. Lo añado de nuevo.
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Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340916

Hola Jesús,

Gracias por tu colaboración. Sigo revisando las información que me has proporcionado.

Ahora que el asistente virtual Stephan ha corregido los permisos prueba eliminar el caché nuevamente desde el administrador de PS. Si no funciona, accede al administrador de archivos de cPanel y renombre la carpeta vendor a _vendor, luego accede a. www.prestashop.com/es/versiones-anteriores, descarga el prestashop que corresponda a la versión que está utilizando tu sitio y mediante FTP sube la carpeta vendor a tu hosting.

Veo el modulo de prestashop auto upgrade, ¿Actualizaste tu prestashop en las últimas semanas? Cuando modificaste el dominio, ¿Qué procedimiento seguiste? ¿Se mostró algún error o aviso al realizar el cambio?

Saludos.
ArellanoB

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Última Edición: 2 semanas 6 días antes por Bulmaro Arellano Navarrete.
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Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340919

Hola de nuevo Bulmaro.

Acabo de terminar esa operación. He renombrado la carpeta vendor como _vendor y he subido una nueva de mi misma versión de prestashop mediante FTP y borrado la caché. Y por desgracia, sigue dando el error 500.

Te respondo:
Esta web era allstore.es y estaba en Prestashop 1.6 hice una nueva web en prestashop 1.7 importé todo el contenido y la dejé en el directorio principal del dominio y elimine el prestashop 1.6. Esto lo hice hace un tiempo y la web estuvo completamente funcional. Por lo que no se daba el error 500.

Más recientemente, la semana pasada aproximadamente cambié el dominio por chollobar.com apuntandolo a la carpeta public_html/allstore.es y poniéndolo como principal y dejando allstore.es como dominio apuntado. Creo que estuvo funcionando bien, pero no te lo puedo garantizar. Porque ha sido muy reciente. Y podría estar relacionado con al causa de este error 500 que se produce exactamente cuando el cliente completa la ficha de registro. Y que en modo debug sale lo que puse en la captura del primer mensaje que he mandado.
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Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340920

Hola Jesús,

Justo ahora ha desaparecido el error 500 en el formulario para actualizar o agregar una nueva dirección de envío. ¿Identificas algún otro donde se presentase el problema?

Saludos.
ArellanoB

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Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340921

A mi me sigue saliendo el error. Entro en modo ventana de incognito. Compro un articulo. Y al darme de alta como nuevo cliente, pongo la dirección y al dar a aceptar...error 500.
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Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340922

Hola Jesús,

Es cierto, sin embargo si regresas a la página anterior se visualiza correctamente la información y datos de registro. Por alguna razón, desde consola puedo notar que se cargan 2 archivos psajax.php y ajaps.php al hacer envíos de formulario, ambas muy similares, pertenecientes al modulo de appagebuilder, uno ubicado en la carpeta modules de tu tema y el otro en modules dentro del directorio de themes.

Entonces puedes realizar lo siguiente:

1. Ejecuta nuevamente el asistente virtual Stephan para identificar nuevos o distintos errores.
2. Revisa si tienes los módulos duplicados y activos.
3. Prueba cambiando la versión de PHP.
4. Verifica si tienes módulos con actualizaciones disponibles o muy antiguos (estos últimos deshabilitalos si no tienen actualizaciones para tu PS), prueba tambien deshabitando todos los modules que no son parte del tema que estás utilizando.
5. Realizar una nueva instalación de PrestaShop en un nuevo directorio, puedes utilizar un subdominio y probar.
6. Realizar un backup de tu sitio mediante las copias de seguridad.

Saludos.
ArellanoB

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Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340923

Tal como dices, veo que el módulo appagebuilder tiene una carpeta en dos sitios de la carpeta allstore.es a la que apunta el dominio chollobar.com
la carpeta public_html/allstore.es/themes
y en public_html/allstore.es/modules

pero también en la carpeta public_htlm directamente:
en la carpeta public_html/themes
y en public_html/modules

No se por que está como repetido todo, si es pro ser la web principal de este hosting.
Pero lo que si veo es que el contenido dentro de themes y de modules de este modulo no es idéntico y de hecho, si paso el de uno a otro, peta. He probado tambien uno por uno, a poner _ delante del nombre de appagebuilder en los cuatro sitios, y nada!.

Estoy ya aburrido.

Te adjunto el nuevo informe de estephan.
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Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340924

por cierto, el php ya probé a cambiarlo antes de nada.
Los modulso estan todos actualizados y además todo lo que no uso, incluidos los de estadisticas estan eliminados.
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Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340926

HE usado el superbackup del cpanel y lo he restaurado al 18 de octubre, que funcionaba bien...y sin embargo no se a arreglado. Porque lo he probado en una ventana de incognito.

Ahora si que crece mi desesperación con el tema.
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Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340927

Incluso no se que ha pasado, que ahora cuando hago clics en un acategoría, ya no se paginan los artículos de la misma.
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Error 500 tras rellenar formulario de registro de clientes con prestashop 1.7 2 semanas 6 días antes #340928

Hola Jesús,

De echo no es nuevo ese detalle, noté ese detalle cuando tomé el caso. Sí me llevó unos minutos dar con alguno disponible. ¿En algún momento se mostraron los productos en las categorías? ¿Se encuentran en BO registrados? De ser así puedes utilizar los archivos que usaste para importar los productos de tu anterior sitio. ¿Puedes crear, editar y eliminar productos y estos (los recién creados se muestran en el frontend)? Creo que algo más tuvo que suceder en tu base de datos anteriormente para que esta se corrompiera.

Te sugiero contactar a soporte técnico mediante tickets desde el área de cliente explicando desde cómo realizaste la importación de productos de PS 1.6 a 1.7 hasta todo lo que desde foro te he sugerido realizar.

Saludos.
ArellanoB

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