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TEMA: Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo

Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo 3 semanas 15 horas antes #341484

Buenas tardes,

Últimamente estamos constantemente encontrándonos con errores 500 en el sitio web. Hemos revisado el log de errores pero creemos que no hay nada que deba causarlos ¿podriaís echarnos una mano? No sabemos qué más mirar...Gracias

Saludos

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Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo 3 semanas 14 horas antes #341489

Hola

Los mensajes de error siguen algún patron, es decir, te aparecen cuando realizas alguna acción específica?

Podrías pasar una revisión con la herramienta Stephan, disponible desde tu área de cliente y pegarnos los mensajes recientes, ya que cuando te aparecen esos errores debería crearse un registro.

Revisa : guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/revision-automatica-asistente-virtual-stephan/

Saludos.
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Última Edición: 3 semanas 14 horas antes por Jhon Marreros Guzman.
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Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo 3 semanas 14 horas antes #341492

Buenas tardes,

Gracias por la pronta respuesta. Por lo que vemos no hay un patrón, salen sin más cuando se intenta acceder a algún artículo o página e incluso por momentos no podemos ni siquiera acceder al backend.

Tras pasar Stephan no lanza ningún error y en el log de errores solamente encontramos warnings por el cifrado Rijndael que no deberían estar ocasionando este problema.

Saludos
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Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo 3 semanas 11 horas antes #341502

Hola José,

Rwe sugiero activar el modo debug, de esa manera cuando el error 500 aparezca se nos darán mas detalles del mismo y así podremos sugerirte alguna solución. Para activar el modo debug dirígete al administrador de archivos de cPanel, abre la carpeta config, crea una copia de seguridad del archivo defines.inc.php, edítalo cambiando la línea que dice:

define(‘_PS_MODE_DEV_’, false);

Por:

define(‘_PS_MODE_DEV_’, true);

Gaurda cambios y listo.

Saludos.
ArellanoB

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Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo 3 semanas 10 horas antes #341512

Muchas gracias, así haremos y tan pronto como salte nuevamente el error os lo hacemos llegar.

Saludos
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Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo 3 semanas 10 horas antes #341513

Hola José,

Gracias a ti, estamos al pendiente de tu caso.

Saludos.
ArellanoB

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Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo 3 semanas 53 minutos antes #341521

Buenos días,

Con el modo debug activado no se puede acceder al backend y no funciona bien el sitio web. Adjuntamos captura del mensaje que lanza, que es el warning de Rijndael.

Saludos
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Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo 2 semanas 6 días antes #341525

Hola Jose .

Revisando la cuenta veo este Error:

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Antes de ponernos a realizar modificaciones en los archivos prueba lo siguiente:
.- Actualizar prestashop a la última versión de la rama 1.6 que es la 1.6.24
.- Modifica la versión de PHP e instala la 5.6

-> guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/cambiar-la-version-php/

.- Accede a cPanel _> administrador de archivos y edita el archivo error_log
.- elimina todo el contenido que hay en ese archivo ( No elimines el archivo, solo su contenido )

Otra cosa que veo es que estas teniendo problemas de Recursos y es posible que los errores 500 puedan venir por el consumo de recursos.

Revisa lo que te comento y vamos viendo cosas

Un saludo
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Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo 6 días 17 horas antes #342163

Buenas tardes,

Seguimos con los errores 500 además de lentitud en la web. Hemos realizado los pasos que Pepe recomendó y lo que encontramos en el log es esto:

[28-Nov-2019 17:43:38 CET] PHP Deprecated: The each() function is deprecated. This message will be suppressed on further calls in /home/zaverses/public_html/tools/smarty/sysplugins/smarty_internal_compilebase.php on line 75
[28-Nov-2019 17:43:38 CET] PHP Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /home/zaverses/public_html/controllers/front/ProductController.php on line 254
[28-Nov-2019 17:43:39 CET] PHP Warning: openssl_encrypt(): IV passed is only 7 bytes long, cipher expects an IV of precisely 16 bytes, padding with \0 in /home/zaverses/public_html/classes/Rijndael.php on line 52
[28-Nov-2019 17:43:39 CET] PHP Warning: Use of undefined constant MCRYPT_RIJNDAEL_128 - assumed 'MCRYPT_RIJNDAEL_128' (this will throw an Error in a future version of PHP) in /home/zaverses/public_html/classes/Rijndael.php on line 124

¿alguna otra idea de por dónde tirar? Gracias de antemano

Saludos
  • Jose
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Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo 6 días 16 horas antes #342177

Hola

Qué versión exacta de PrestaShop 1.6.x tienes?, tendrías que evaluar actualizarla tal como te sugirieron anteriormente al menos a la 1.6.1.24

Antes de realizar actualizaciones desactiva los parámetros de optimizacion, cache y CCC y verifica, si tienes magic cache activo (a nivel de servidor) también deberías deshabilitarlo

Luego, los mensajes que te aparecen es por la versión de PHP, verifica si tienes módulos pendientes de actualización, aunque también hay mensajes que hacen referencia al core de PrestaShop, con la actualización a 1.6.1.24 veremos si aún aparecen.

Con respecto a la lentitud, no he notado esto en el front-end del sitio.

Saludos.
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Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo 6 días 16 horas antes #342180

Hola,

La versión de PS es la 1.6.1.24, que es la que Pepe nos recomendó antes de nada así como la actualización de la versión de PHP, que definimos la 7.0 porque hemos leído que es la más recomendable para PS.

En cuanto a la lentitud es sobre todo cuando se usa el buscador, tarda mucho en encontrar los productos. También previamente a lanzar errores 500 notamos lentitud.

Gracias de antemano
  • Jose
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Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo 6 días 14 horas antes #342186

Hola

Observo que si que tarda un poco al buscar pero es también porque tienes muchos productos.
Has probado reconstruir el índice de la búsqueda, desde Preferencias > Búsqueda?

Saludos.
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Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo 6 días 14 horas antes #342188

Hola,

Sí, hemos probado esa opción pero nada. Tampoco es lo que más nos preocupa de inicio, priorizamos intentar solucionar los errores 500.

Cualquier idea/ayuda es y será bien recibida. Muchas gracias

Saludos
  • Jose
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Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo 6 días 14 horas antes #342190

Hola

Posiblemente tenga que ver con los parámetros de PHP, podrías probar duplicándolos, desde el Cpanel de tu cuenta de hosting, en la sección de Aplicaciones tienes una aplicación llamada Configurar PHP, ubica los parémtros PHP y prueba aumentando los que tienes.

Saludos.
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Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo 6 días 13 horas antes #342191

Hola,

Gracias. Tras ampliar los parámetros PHP y vaciar el log de errores subimos el archivo de log tras navegar un poco por la web.

Un saludo
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Problemas con el servidor: Error 500 en prestashop a menudo 6 días 11 horas antes #342195

Hola JHOsé,

He navegado por tu web sin detectar problemas de carga ni errores de servidor, pareciera que hasta el momento marcha bien. Por ultimo, te recomendaría revisar el siguiente enlace -> www.webempresa.com/blog/optimiza-las-tablas-con-muchos-registros-en-prestashop.html

Realiza una copia de seguridad de tu base de datos antes de aplicar lo que se indica en el artículo.

Quedo atento a tus consultas, saludos :)
ArellanoB

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