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TEMA: Problemas en el proceso de compra en el paso del 2 al 3

Problemas en el proceso de compra en el paso del 2 al 3 2 meses 1 semana antes #335316

Hola todos/as:

El pasado viernes 28 instalamos un módulo en nuestra página web Contenido oculto para usuarios invitados. Por favor, inicie su sesión para poder verlo. que adquirimos en la tienda oficial de PrestaShop (Auto-Validate).

Vimos que el proceso de compra, que tenemos divido en cuatro partes (Datos Personales, Direcciones, Método de Envío y Pago), dejó de funcionar correctamente. Según observamos, desde que instalamos el módulo, el proceso de compra no lo hace correctamente, cuando pones la direccion, se muestra el mensaje que aparece en el pantallazo 1 que adjunto en lugar de pasar al "Método de Envío", que es como debería funcionar y hacía antes.

Desde entonces hemos probado los siguientes pasos:

- Desactivar el módulo: Sin resultado
- Desinstalar el módulo: Se rompe la web (adjunto pantallazo 2)
- Restaurar copia de seguridad del día anterior a instalar el módulo: Sigue mostrándose el mismo mensaje de error. Aqui ya nos perdemos y ya dudamos de que este error no viniera de antes, y solo nos hallamos dado cuenta al instalar el modulo, por que el modulo se instalo el viernes, y la restauracion la hicimos del jueves, tanto de la BBDD como de todo el contenido de Public_html

Llegados a este punto no sabemos qué causa este mal funcionar de la web. Desgraciadamente hemos experimentado un bajón significativo en ventas desde que nos dimos cuenta. El jueves cerramos uno de los días de mayor conversión de la web, mientras que el viernes no se cerró ningún pedido, y tan solo han entrado dos durante el fin de semana.

En los pantallas 3 y 4 se ve cómo el botón de "Continuar" cambia durante un mismo proceso de compra, si bien hemos probado ambos y se produce la misma redirección.

Se que la explicacion dada puede ser confusa, pero es que he intentado ser, lo mas fiel posible a los hechos para asi intentar ver donde esta el fallo, pero si resumo le de arriba, es que la pagina falla cuando compras como invitado, y registras la direccion por primera vez, en lugar de llevarte al paso 3 del proceso de compra te lleva a iniciar sesion.

¿Alguien más ha experimentado esta situación? ¿Qué solución habéis encontrado?

Muchas gracias de antemano


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Última Edición: 2 meses 1 semana antes por Bulmaro.
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Problemas en el proceso de compra en el paso del 2 al 3 2 meses 1 semana antes #335318

Saludos Enrique,

Considerando lo que ya hiciste para reparar el sitio sin éxito mi recomendación es que te dirijas con el área de tickets y les comentes el caso.

Saludos.
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Problemas en el proceso de compra en el paso del 2 al 3 2 meses 1 semana antes #335320

Gracias por lo menos por leerte el tocho, entiendo que tomamos las acciones correctas para intentar arreglar el sitio, gracias de verdad por tomarte al menos la molestia de mirartelo todo.

Un saludo
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Problemas en el proceso de compra en el paso del 2 al 3 2 meses 1 semana antes #335330

Hola Enrique.

Me comentan desde soporte que restauraste la web y esta funcionando bien.
Sobre el tema del módulo, lo tienes que consultar con el soporte del desarrollador ya son ellos los que tienen que darte ese soporte, nosotros no lo conocemos ni podemos probarlo para informarte de que es lo que puede estar pasando.

Un saludo
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Problemas en el proceso de compra en el paso del 2 al 3 2 meses 1 semana antes #335333

Imposible por que aun no han restaurado, me han contestado a la consulta que hice pero aun no han hecho nada, todo esto paso el viernes por la tarde, yo restaure la de jueves al viernes de madrugada, pero no se me resolvió el problema, ahora el tema esta en soporte, me han dicho de restaurar, pero de otra manera creo borrandolo todo y limpiado caches y demás, pero aun no esta hecho, estoy a la espera de que lo hagan, ya les he dado el visto bueno y la autorización
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Problemas en el proceso de compra en el paso del 2 al 3 2 meses 1 semana antes #335355

Hola Enrique.

Ok, dejamos el hilo en espera por si tienes que retomarlo.

Un saludo
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Problemas en el proceso de compra en el paso del 2 al 3 2 meses 1 semana antes #335360

Parece que la restauracion limpia ha solucionado el problema con los clientes españoles, pero con todos los del resto de europa, seguimos teniendo problemas sigue dandonos el mismo error y haciendonos la redireccion en el proceso de compra, del paso al 2 al 3 es cuando nos redirige a esta pagina:

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Última Edición: 2 meses 1 semana antes por Jhon Marreros Guzman.
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Problemas en el proceso de compra en el paso del 2 al 3 SOLUCIONADO 2 meses 1 semana antes #335375

Al final ya lo hemos solucionado, hemos tenido que instalar un modulo externo pero nos ha sustituido el carrito, por uno de un solo paso, pero ya funciona todo correctamente.

Muchs gracias a todos por el interes y por intertar hecharnos una mano

:cheer: :cheer: :cheer:
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Problemas en el proceso de compra en el paso del 2 al 3 SOLUCIONADO 2 meses 1 semana antes #335380

Hola

Qué bien que lo solucionaste.
Si, justo estaba probando con un usuario llamado "prueba", puedes eliminar el pedido y usuario si se creó.

Saludos.
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