{"id":253060,"date":"2022-07-23T22:39:16","date_gmt":"2022-07-23T20:39:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/?post_type=ht_kb&#038;p=253060"},"modified":"2023-06-20T22:16:58","modified_gmt":"2023-06-20T20:16:58","slug":"gestion-de-contactos","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/gestion-de-contactos.html","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de contactos"},"content":{"rendered":"<p>La p\u00e1gina <strong>\u00abContactos\u00bb<\/strong> es la interfaz principal a trav\u00e9s de la cual puedes ver e interactuar con tus contactos; tanto los contactos <em>\u00aban\u00f3nimos\u00bb<\/em> como aquellos identificados y con informaci\u00f3n adicional est\u00e1n disponibles en este apartado de Mautic.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lista-de-contactos\"><\/span>Lista de contactos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La lista de contactos es la vista tabular de todos los contactos en el sistema; de manera predeterminada, la <strong>\u00abVista de lista\u00bb<\/strong> est\u00e1 habilitada, pero tambi\u00e9n puedes escoger cambiar a <strong>\u00abVista de cuadr\u00edcula\u00bb<\/strong>, que usa los avatares de los contactos para representarlos visualmente a modo de \u00abtarjetas\u00bb. Al hacer clic en el bot\u00f3n correspondiente en la parte superior derecha, puedes cambiar entre las dos vistas.<\/p>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info   hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tSi prefieres usar m\u00e9todos abreviados de teclado, puedes pulsar \u00abt\u00bb en tu teclado para cambiar din\u00e1micamente a la vista de tabla y \u00abc\u00bb para cambiar a la vista de mapa.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Rastreo-de-contactos\"><\/span>Rastreo de contactos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los contactos se pueden buscar usando los campos en la parte superior de la lista y se pueden ordenar usando los t\u00edtulos de la tabla haciendo clic en el elemento que desees ordenar.<\/p>\n<p>El <strong>buscador de Mautic<\/strong> permite muchos tipos de b\u00fasquedas diferentes y sigue el mismo proceso de <em>b\u00fasqueda con variables<\/em> que se encuentran en todos los dem\u00e1s modelos de buscadores.<\/p>\n<p>Los filtros y operadores de b\u00fasqueda disponibles se pueden encontrar junto a la entrada de b\u00fasqueda haciendo clic en el <u>bot\u00f3n con el signo de interrogaci\u00f3n<\/u>. Si este bot\u00f3n no aparece, no hay filtros de b\u00fasqueda disponibles para esa entidad en particular. S\u00f3lo es posible la b\u00fasqueda por hipertexto.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-253061\" src=\"https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/buscador-mautic-contactos-1.jpg\" alt=\"Buscador de contactos\" width=\"1080\" height=\"330\" srcset=\"https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/buscador-mautic-contactos-1.jpg 1080w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/buscador-mautic-contactos-1-768x235.jpg 768w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/buscador-mautic-contactos-1-50x15.jpg 50w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/buscador-mautic-contactos-1-60x18.jpg 60w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/buscador-mautic-contactos-1-100x31.jpg 100w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><br \/>\nSe pueden utilizar los siguientes operadores de b\u00fasqueda:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>+<\/strong> <em>(signo de suma)<\/em> &#8211; Busca la cadena exacta (es decir, si es <i>admin<\/i>, entonces <i>administrador<\/i> no coincidir\u00e1)<\/li>\n<li><strong>\u00a1!<\/strong> <em>(signo de exclamaci\u00f3n)<\/em> &#8211; No es igual a la cadena<\/li>\n<li><strong>\u00bb \u00ab<\/strong> <em>(comillas dobles)<\/em> &#8211; B\u00fasqueda por frase<\/li>\n<li><strong>( )<\/strong> <em>(par\u00e9ntesis)<\/em> &#8211; Agrupa las expresiones<\/li>\n<li><strong>OR<\/strong> &#8211; Por defecto, las expresiones se unir\u00e1n como declaraciones AND. Utiliza el operador OR para cambiarlo.<\/li>\n<li><strong>%<\/strong> &#8211; Utiliza el s\u00edmbolo % como comod\u00edn para buscar nombres o valores espec\u00edficos en una frase (por ejemplo, para encontrar todas las empresas con la palabra \u00abWebempresa\u00bb, escribe %webempresa%)<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Anadir-un-contacto-rapidamente\"><\/span>A\u00f1adir un contacto r\u00e1pidamente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si tienes contactos que quieres <strong>a\u00f1adir r\u00e1pidamente de forma manual a Mautic<\/strong>, y no est\u00e1n en el sistema como parte del proceso normal (por ejemplo, al completar un formulario de consulta o haber sido importados), puedes usar la opci\u00f3n <strong>\u00abAgregar r\u00e1pidamente\u00bb<\/strong> para a\u00f1adirlos al sistema.<\/p>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--success   hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tNo es el m\u00e9todo de adici\u00f3n de Contactos m\u00e1s recomendado porque no es natural, sino forzado.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<p>Por supuesto, puedes a\u00f1adir un contacto haciendo clic en el bot\u00f3n <strong>\u00abNuevo\u00bb<\/strong> que abre el formulario para adicionar el contacto y te permite incorporar muchos m\u00e1s detalles.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Importar-contactos\"><\/span>Importar contactos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Puedes a\u00f1adir nuevos contactos import\u00e1ndolos desde un archivo <span tabindex='0' class='glossary-item-container'>CSV<span class='glossary-item-hidden-content'><span class='glossary-item-header'>CSV<\/span> <span class='glossary-item-description'>El formato <strong>CSV<\/strong> (del ingl\u00e9s, <em>Comma Separated Values<\/em>) se utiliza para intercambiar datos entre diferentes aplicaciones, por ejemplo exportar datos de contacto de un sitio web en formato csv e importarlos en otro sitio que permita este formato.Se trata de un archivo de texto plano que contiene una lista de datos separados por comas.Cada l\u00ednea de un archivo CSV es un nuevo registro del conjunto de registros que contiene el archivo. Estos archivos se generan cuando se pretende transferir datos de un sistema de almacenamiento a otro.<\/span><\/span><\/span> haciendo clic en la flecha desplegable a la derecha del bot\u00f3n \u00abAgregar r\u00e1pidamente\u00bb y luego <strong>\u00abImportar\u00bb<\/strong>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-253062\" src=\"https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/importar-contactos-mautic-1.jpg\" alt=\"Importar contactos\" width=\"1080\" height=\"241\" srcset=\"https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/importar-contactos-mautic-1.jpg 1080w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/importar-contactos-mautic-1-768x171.jpg 768w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/importar-contactos-mautic-1-50x11.jpg 50w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/importar-contactos-mautic-1-60x13.jpg 60w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/importar-contactos-mautic-1-100x22.jpg 100w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><br \/>\nMautic te da la posibilidad de importar contactos desde un archivo en formato CSV. Esta es una buena opci\u00f3n si ya tienes una lista de contactos, previamente formateada para los campos que Mautic utiliza.<\/p>\n<p>Para asegurarte de que importas los contactos en las mejores condiciones, debes verificar que has creado todos los campos personalizados que necesitas en el men\u00fa <strong>&#8216;Gesti\u00f3n de campos&#8217;<\/strong>, antes de realizar la importaci\u00f3n, de lo contrario tendr\u00e1s muchos datos \u00abno asociados\u00bb a los contactos importados.<\/p>\n<p>Una vez que has creado todos los campos de contacto necesarios para la importaci\u00f3n, haz clic en el bot\u00f3n en la parte superior derecha <strong>&#8216;Importar&#8217;<\/strong>.<\/p>\n<p>Para m\u00e1s detalles sobre este proceso puedes consultar la lecci\u00f3n dedicada a <a href=\"https:\/\/www.webempresa.com\/university\/curso-mautic-gratis\/dashboard-mautic-contactos-importar-exportar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Importaci\u00f3n de Contactos en Mautic<\/a>, de nuestro Curso gratuito de Mautic en Webempresa University.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exportar-contactos\"><\/span>Exportar contactos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si lo que necesitas es llevarte los contactos que tienes en Mautic a un documento en formato .csv o .xls, tienes la posibilidad desde el apartado de Contactos.<\/p>\n<p>Lo \u00fanico que tienes que hacer es seleccionar los contactos que quieres exportar en el selector que tienes en la parte izquierda de cada contacto. Posteriormente en el bot\u00f3n de la parte superior derecha tienes las opciones &#8216;<strong>Export to CSV<\/strong>&#8216; y &#8216;<strong>Export to Excel<\/strong>&#8216;.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-253414 size-full\" src=\"https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Exportar-Contactos-Mautic.png\" alt=\"Exportar Contactos Mautic\" width=\"2872\" height=\"1526\" srcset=\"https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Exportar-Contactos-Mautic.png 2872w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Exportar-Contactos-Mautic-600x319.png 600w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Exportar-Contactos-Mautic-1024x544.png 1024w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Exportar-Contactos-Mautic-768x408.png 768w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Exportar-Contactos-Mautic-50x27.png 50w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Exportar-Contactos-Mautic-1536x816.png 1536w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Exportar-Contactos-Mautic-2048x1088.png 2048w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Exportar-Contactos-Mautic-60x32.png 60w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Exportar-Contactos-Mautic-100x53.png 100w\" sizes=\"(max-width: 2872px) 100vw, 2872px\" \/><\/p>\n<p>Se abrir\u00e1 la ventana para guardar el archivo en tu ordenador, solo deber\u00e1s darle un nombre adecuado y pulsar en &#8216;<strong>Guardar<\/strong>&#8216;.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Edicion-de-un-contacto\"><\/span>Edici\u00f3n de un contacto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para modificar un contacto, haz clic en su nombre (o en la direcci\u00f3n IP si el visitante es an\u00f3nimo) para abrir la p\u00e1gina del contacto. Desde esta p\u00e1gina, puedes ver la actividad reciente del contacto y las notas adjuntas.<\/p>\n<p>Para editar el contacto, haz clic en el bot\u00f3n <strong>&#8216;Editar&#8217;<\/strong> en la parte superior derecha de la p\u00e1gina del contacto.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-253063\" src=\"https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/editar-contacto-mautic-1.gif\" alt=\"\" width=\"1940\" height=\"1084\" srcset=\"https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/editar-contacto-mautic-1.gif 1940w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/editar-contacto-mautic-1-768x429.gif 768w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/editar-contacto-mautic-1-50x28.gif 50w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/editar-contacto-mautic-1-1536x858.gif 1536w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/editar-contacto-mautic-1-60x34.gif 60w, https:\/\/www.webempresa.com\/guias-mautic\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/editar-contacto-mautic-1-100x56.gif 100w\" sizes=\"(max-width: 1940px) 100vw, 1940px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contactos-duplicados\"><\/span>Contactos duplicados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Cuando Mautic rastrea las acciones de un contacto, fusionar\u00e1 autom\u00e1ticamente los contactos que tengan una identificaci\u00f3n \u00fanica com\u00fan:<\/p>\n<ul>\n<li>Por el Correo electr\u00f3nico (o cualquier campo de contacto que est\u00e9 configurado como clave \u00fanica)<\/li>\n<li>Por cookies<\/li>\n<li>Por medio de los IDs que Mautic utiliza para asociar contactos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si un contacto env\u00eda un formulario con una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, fusionar\u00e1 el contacto con el existente en la base de datos de Mautic con la misma direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Incluso si la <span tabindex='0' class='glossary-item-container'>cookie<span class='glossary-item-hidden-content'><span class='glossary-item-header'>Cookie<\/span> <span class='glossary-item-description'>Cookie ( pronunciado <em>ku.ki<\/em>; literalmente <em>galleta<\/em> ) es un fragmento de informaci\u00f3n que se almacena en el ordenador o dispositivo del visitante de una p\u00e1gina web a trav\u00e9s del navegador, a petici\u00f3n del servidor de la p\u00e1gina.<\/span><\/span><\/span> coincide con otro contacto.<\/p>\n<p>Mautic presta atenci\u00f3n autom\u00e1ticamente a los contactos creados mediante el seguimiento para no generar Contactos duplicados. Siempre puedes crear de forma intencionada un duplicado desde la interfaz de creaci\u00f3n de contactos.<\/p>\n<p>Desde Mautic 2.1.0, se notifica en el <span tabindex='0' class='glossary-item-container'>dashboard<span class='glossary-item-hidden-content'><span class='glossary-item-header'>Dashboard<\/span> <span class='glossary-item-description'>El panel de control de WordPress se denomina (del ingles) como <strong>dashboard<\/strong> y se trata de la pantalla que se muestra cuando se accede al \u00e1rea de administraci\u00f3n de tu web WordPress.Aunque el t\u00e9rmino \"dashboard\" se hace extensible a la mayor\u00eda de tableros de gesti\u00f3n y control de aplicaciones de escritorio, aplicaciones web y m\u00f3viles, es en WordPress donde m\u00e1s se ha popularizado este t\u00e9rmino.<\/span><\/span><\/span> cuando se intenta crear un contacto que ya tiene un identificador \u00fanico (ID) existente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La p\u00e1gina \u00abContactos\u00bb es la interfaz principal a trav\u00e9s de la cual puedes ver e interactuar con tus contactos; tanto los contactos \u00aban\u00f3nimos\u00bb como aquellos identificados y con informaci\u00f3n adicional est\u00e1n disponibles en este apartado de Mautic. 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