[Resuelto] Inconveniente con los email de la tienda

Hola Ramón,

Puedes indicarnos la URL de tu sitio web donde tienes problema con los emails? de esta forma podremos verificar con mayor detalle lo que nos comentas

De igual forma puedes decirnos como estas personalizando estos emails? están usando algun plugin adicional?

Quedamos muy atentos

Un Saludo

@karen espero estés bien 

Gracias en efecto un plugins que cuando te registras y solicitas un pedido te llega el email posterior a eso hace una solicitud de personalizada pero ahí es cuando está el detalle los clientes si reciben la confirmación pero a nosotros no nos llega el correo de solicitud

Url: wwwtubolsa.es

@karen quiero aclararte que esto lo llevaban otras personas claro una vez que cambia a webempresa decidimos desistir de su servicio

Hola Ramon.

Ok puedes indicarnos la cuenta de correo a la que tendría que llegar el correo y el plugin que utilizas ?

Un saludo

@pepesoler los plugins son Follow-Up Emails
MC4WP: Mailchimp for WordPress
WP WooCommerce Mailchimp y el email es tubolsa@tubolsa.es

Hola Ramón,

Verifica si tienes creado este email en tu cuenta, para ello ingresa a tu cPanel -> Correo Electrónico -> Cuentas de Correo Electrónico

Dentro de esta sección veras las cuentas de correo creadas, si no tienes la que nos mencionas prueba crearla y luego realizar una prueba para verificar te lleguen los mensajes

Te comparto la siguiente guía donde mencionan como puedes una cuenta de correo en tu cPanel -> https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/crear-cuentas-correo/

Verifica esto y nos comentas si al crear la cuenta ya recibes los mensajes sin problemas

Un Saludo

@karen lo he creado pero aún me sigue dando el mismo error 

Hola Ramón,

Si es posible envíanos una captura del error que te esta mostrando, de igual forma verifica si al correo reciente creado puedes enviar y recibir emails sin problemas. Puedes abrir el correo con webmail de tu cPanel, en esta guía tienes información como acceder al correo desde webmaill -> https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/acceder-al-correo-webmail/

Un Saludo

@karen Buenos días en efecto el correo funciona y el detalle está en eso no me genera error si no que los email de personalización son los únicos que no llegan

Hola Ramón.

ok, necesitamos un poco mas de informacion.

te llega el email posterior a eso hace una solicitud de personalizada 

Es algún formulario con una URL para acceder y añadir el logo o simplemente es un correo donde el cliente adjunte el logo ?

Si es un formulario, por favor adjunta una URL donde podamos probarlo.

El formulario es de Contact Form 7 ?

Un saludo

@pepesoler adjunto te coloco el email que yo debería recibir

Hola Ramón,

Entiendo, he estado verificando tu sitio web y no veo una opción en los productos donde personalizar o añadir información adicional. Es posible que esto se encuentre desactivado?

Verifica dentro de tu tienda si algún producto permite añadir la información y realiza una prueba con el para comprobar este en funcionamiento, si es posible envíanos una captura o la url especifica de esta sección donde aparece el formulario que no logras recibir.

De igual forma verifica si los mensajes enviados desde la pagina de contacto llegan sin problemas

Un Saludo

@karen te comento en la tienda no está como tal el procedimiento es el siguiente. Solicitas un pedido y te llega un email dónde está el número de tu pedido y toda la información en el mismo email al final está una opción que dice Deseas personalizar tu producto? Pinchas ahí y te lleva a otro URL donde debes llenar una serie de información posterior a eso el cliente recibe un correo de confirmación de lo que solicitó personalizar y nosotros también recibimos y ahí está el detalle que el cliente si lo recibe pero nosotros no. Por otra parte quiero aclarar que he notado que el administrador de nuestra cuentas de email es Google 

Este es el URL de la personalización de los clientes http://www.tubolsa.es/personalizar-articulo/