Problema con disponibilidad de productos  

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Alejandro Esteban
 Alejandro Esteban
Estimable Member

Hola, tenemos un problema con algunos productos y su disponibilidad. Algunos productos que tienen combinaciones dicen que están agotados y al entrar en éllos, vemos que sí hay disponibilidad en los demás productos, es decir, el producto que contiene las combinaciones está agotado pero al entrar, los demás productos tienen stock.
Por ejemplo, si buscáis pet1382 en el buscador, veréis que a éste le sucede eso.
También nos sucede otra cosa similar: hay productos que donde debería decir añadir carrito, dice no disponible pero si le das a vista rápida o entras en él, se ve que tiene stock y que se puede añadir al carrito.
Espero nos puedan ayudar
Un saludo

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Respondido : 23/02/2016 6:15 pm
Jhon Marreros Guzman
 Jhon Marreros Guzman
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Podrías indicarnos algún producto de ejemplo ya que los que he visto se ven correctamente por ejemplo este que aparece no disponible en el inicio de tu sitio en el detalle igulamente muestra el mensaje y cuando se trata de añadir al carrito sale que no hay stock:

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Saludos.

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Respondido : 23/02/2016 8:53 pm

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Alejandro Esteban
 Alejandro Esteban
Estimable Member

Hola
Pet1382 dice agotado pero si te metes si q tiene Stock.
Pet06381 dice no disponible en vez de añadir a carrito pero si te metes también tiene Stock.
Gracias

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Respondido : 23/02/2016 9:41 pm
Alejandro Esteban
 Alejandro Esteban
Estimable Member

hola

por ejemplo busca pet1382 dice agotado pero una de sus combinaciones si tiene

pet06381 dice No disponible en vez de añadir al carrito pero al entrar todo esta perfecto, dice añadir al carrito y tiene stock

dos cosas distintas

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Respondido : 23/02/2016 9:41 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Pablo Velasco
 Pablo Velasco
Illustrious Member

Hola,

Entra en la configuración del producto pet1382 de tu tienda y vete a la pestaña Cantidades. Envíanos una captura de pantalla de lo que se muestra en esta pantalla.

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Respondido : 24/02/2016 1:30 pm
Alejandro Esteban
 Alejandro Esteban
Estimable Member

Hola
Te adjunto las capturas, tambien te informo que el stock se actualiza automáticamente con nuestro proveedor gracias

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Respondido : 24/02/2016 2:10 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Jhon Marreros Guzman
 Jhon Marreros Guzman
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Estas capturas de pantalla que envías son de este producto?
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En tu captura de pantalla, en el detalle de producto, podrías probar con la opción de : Por Defecto - Denegar Pedidos

Saludos.

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Respondido : 24/02/2016 5:32 pm
Alejandro Esteban
 Alejandro Esteban
Estimable Member

Hola Jhon

Las imagenes son del producto que me pidió Pablo pet1382

En el que me dices tu PET06381 he cambiado el detalle a por defecto pero sigue igual. Recuerda que el producto de pablo y este que has mirado tu, son casos distintos.

en el de Pablo que tiene combinaciones dice agotado pero al entrar hay productos con stock, en este caso este producto es el dominante, es decir en el se han hecho las combinaciones

y en el que has mirado tu PET06381 hay stock, es el dominante tambien y tiene stock pero antes de entrar dice no disponible cuando deberia decir añadir al carrito, pero al entrar en él todo está bien y dice añadir al carrito.

Estos son dos productos de ejemplo que presentan estos problemas, pero hay varios con estos problemas . gracias

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Respondido : 24/02/2016 8:13 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Pablo Velasco
 Pablo Velasco
Illustrious Member

Hola,

Para ir por partes, vamos a seguir con el problema con el producto pet1382. Revisando las capturas de pantalla que has enviado veo que todas las combinaciones tienen un stock 0, por lo que el producto tendría que estar agotado y no poderse comprar. Sin embargo, cuando entro en la ficha de producto sí que veo que se muestra una de las combinaciones disponibles para el producto, a pesar de que en la captura se ve un stock 0 para esa combinación.

He realizado pruebas con el mismo pack Himalia y veo que, si dejo a 0 el stock de todas las combinaciones, el producto no se puede comprar.

Vete a Preferencias->Productos y comprueba si la configuración del apartado Inventario de productos es como la de la siguiente captura de pantalla:

De ser así, indícanos de forma detallada el sistema que estáis utilizando para actualizar el stock de los productos, y dinos si has instalado algún módulo adicional en tu PrestaShop relacionado con el stock.

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Respondido : 25/02/2016 1:16 pm
Alejandro Esteban
 Alejandro Esteban
Estimable Member

Hola
Pablo te explico, el stock se actualiza con la pagina del proveedor cada 20 minutos, no usamos ningún modulo, todo lo ha hecho el programador web, webempresa a dado acceso a la ip de el proveedor y todo el proceso de abrir puertos y demás, pero no se usa ningún modulo.

he mirado Inventario de productos, la verdad no estaba como en la imagen, ya que yo lo he cambiado buscando alguna solución, pero al ponerlo tal cual está en la imagen no surge ningún efecto

por otra parte en CANTIDADES si que dice en una de las combinaciones que hay 3 productos en las demás 0.

el problema que yo veo es que si el dominante, es decir el producto que tiene las combinaciones esta en 0 stock, es cuando pone agotado aunque alguna de las combinaciones pone que tenga stock

te adjunto imagen, gracias

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Respondido : 25/02/2016 1:59 pm

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Pablo Velasco
 Pablo Velasco
Illustrious Member

Hola,

He realizado algunas pruebas y, efectivamente, si la combinación principal del producto no tiene stock, se muestra como no disponible en el listado de productos.

Esto es así, porque el botón de añadir al carro que se muestra en el listado de productos añade el producto marcado como principal, de ahí que ponga lo de no disponible en el botón.

Analizaremos el tema para ver si se puede aplicar alguna solución. Por ejemplo, no cargar el botón.

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Respondido : 25/02/2016 3:41 pm
Alejandro Esteban
 Alejandro Esteban
Estimable Member

Pablo gracias, estaré a la espera

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Respondido : 25/02/2016 4:27 pm

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Alejandro Esteban
 Alejandro Esteban
Estimable Member

hola buenas, me pueden ayudar con este problema? un saludo

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Respondido : 14/03/2016 6:54 pm
Jhon Marreros Guzman
 Jhon Marreros Guzman
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Esto es algo por defecto del core de PrestaShop.

Creo que lo más práctico mientras Pablo revisa el tema es que obvies esta combinación que no tiene stock en tus productos o asignes como principal otra de tus combinaciones.

Saludos.

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Respondido : 14/03/2016 9:44 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Alejandro Esteban
 Alejandro Esteban
Estimable Member

hola

La verdad son bastantes productos, no se podría probar quitar la etiqueta -agotado- y el botón- No disponible-
si es posible, me dicen que debo hacer, al menos mientras Pablo busca una solución, gracias un saludo

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Respondido : 16/03/2016 8:02 pm
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