Problema para acceder al panel wordpress  

Hola,

Revisa el siguiente artículo de nuestro blog donde se explica cómo restaurar las copias de seguridad que se hacen desde cPanel:

https://www.webempresa.com/blog/restaurar-copias-seguridad-cpanel.html

Si después de esto te sigue sin funcionar el proceso, envía un ticket a soporte consultando el tema, para que te puedan dar una información más precisa sobre las copias que tienes disponibles.

Hola, la copia de seguridad que tengo guardada en mi pc tiene más de un año y perdería un montón de trabajo, hasta ahora cuando tenía un problema siempre restauraba la web desde cPremote y por eso no me ocupé de hacer más copias de seguridad.

He intentado restaurar la web desde las copias diarias y semanales que se hacen automáticamente pero cuando intento acceder al panel wordpress siempre me sale la pantalla en blanco.

Acabo de pedir un ticket y me dice que la IP no está ni ha estado bloqueada en los últimos días y que tendría que acceder a ella con normalidad.

La página esta funcionando pero el problema que tengo es que no puedo acceder al panel wordpress con normalidad.

Hola,

Existen 2 posiblidades: o estás haciendo mal la restauración de la copia o el problema con la administración de la web ya existía en el momento en el que se hicieron las copias que estás restaurando.

Entiendo que esta segunda posiblidad no debería ser, por lo que has comentado en tu hilo inicial. Ten en cuenta que cuando restauras una copia no es suficiente con restaurar los archivos de la web, sino que también es necesario restaurar la base de datos, que es donde realmente se están guardando los datos que se están mostrando.

Hola de nuevo, el proceso que sigo es el siguiente:
- Accedo a cPanel
- Voy a cPremote
- Escojo la opción "Restore Home" e introduzco un correo para recibir la notificación.

Hasta ahora nunca había tenido ningún problema, esta mañana después de actualizar a la última versión de wordpress se terminó el proceso de manera correcta, luego vi el video con las novedades de la versión y al intentar entrar en diferentes apartados de wordpress se me quedaba la página en blanco. Aparte de la actualización creo que no hice nada extraño.

¿debería probar con la opción "restore database"?

Gracias de nuevo y un saludo.

Hola

Si, prueba identificar tu base de datos, lo puedes averiguar desde tu archivo wp-config.php luego restaura también la base de datos de la misma fecha.

Saludos.

Hola, la verdad es que no se como puedo acceder al archivo wp-config.php, si accedo a MySQL Bases de Datos me salen 10 bd diferentes. Creo que hace tiempo intenté hacer esto mismo sin obtener resultados y que al final lo solucioné en la opción de "Restore home" que ahora no me da ningún resultado.

Después de actualizar la versión de wordpress lo siguiente que hice fué activar otro tema para hacer unas pruebas y ahí es cuando se quedó en blanco y al retroceder para entrar en otros apartados se quedaba siempre bloqueado, ¿puede tener algo que ver que ese tema no estuviera actualizado?

A ver si me podéis ayudar con este problema, gracias y un saludo.

Hola

Desde el Cpanel de tu cuenta de hostin, usa la aplicación de Administrador de Archivos, luego navega hasta los archivos de tu sitio web , si es tu sitio web principal debe estar dentro de la carpeta public_html, luego ubica el archivo wp-config.php, edita este archivo, verás que tiene información del nombre de la base de datos que usa esa instalación de WordPress.

Si sigues con problemas envía un ticket de soporte para que te restauren tu cuenta de una fecha indicada, ten en cuenta que la restauración desde tickets incluye todo, archivos, bases de datos y correo.

Saludos.

Gracias por la respuesta, estoy un poco liado con el tema del nombre de la base de datos, al abrir el archivo public_html es donde pone lo siguiente:

/** Tu nombre de usuario de MySQL */
Eliminado
¿es lo que sale entre las últimas comillas?

Casi prefiero enviar un ticket de soporte para restaurar la cuenta desde la copia de seguridad del domingo día 21 ¿qué tengo que señalar en el ticket de soporte para que se haga esa restauración?

Un saludo y muchas gracias por vuestra paciencia.

Hola,

No es seguro que expongas información de base de datos en un foro publico, esto es un problema de seguridad.

Lo que te han comentado anteriormente esta detallado en el siguiente enlace:
https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/gestionar-copias-seguridad-superbackup/

En los siguientes articulos se explica como recuperar los ficheros:
- Restaura la carpeta public_html completa con cPremote Backup Management en cPanel - https://www.webempresa.com/blog/item/1720-restaura-la-carpeta-public-html-completa-con-cpremote-backup-management-en-cpanel.html

Y finalmente la base de datos a la misma fecha:
- Restaura una base de datos con cPremote Backup Management en cPanel -

Restauré la base de datos siguiendo los pasos del tutorial y ahora puedo acceder al panel de administración con normalidad.

Gracias por este soporte tan eficiente, un saludo.

Hola Antonio, Buenos Días.

Me alegra que lo solucionaras 😉 , cerramos el tema

Un saludo