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TEMA: error del servidor

error del servidor 3 semanas 3 días antes #332185

Buenos días

tenemos problemas con la web, no sabemos qué ha podido pasar. En su día se estaba atendiendo un pedido de un cliente y de repente queríamos ver el historial y ya no dejó y se cerro no pudimos.

Al volver entrar al admin sale esto:
Capturadepantalla2019-04-30alas11.20.53.png


Y desde web cuando el cliente visita la página sale esto:

Capturadepantalla2019-04-30alas11.12.56.png


¿Qué podemos hacer? gracias.

URL del sitio: Contenido oculto para usuarios invitados. Por favor, inicie su sesión para poder verlo.
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error del servidor 3 semanas 3 días antes #332188

Hola alexandra.

Veo que no tienes bien el archivo htaccess, tienes lo siguiente:
#Domain: www.aloeveracostacanaria.es
RewriteRule . - [E=REWRITEBASE:/aloeveracostacanaria.es/]
RewriteRule ^api$ api/ [L]

Este código hace que busque la web dentro de la carpeta " Contenido oculto para usuarios invitados. Por favor, inicie su sesión para poder verlo." y por lo que veo la instalación la tienes en la raíz, en este caso tendría que ser:
#Domain: www.aloeveracostacanaria.es
RewriteRule . - [E=REWRITEBASE:/]
RewriteRule ^api$ api/ [L]

Una vez solucionado eso elimina manualmente la cache:
.- Accede a tu cuenta de cPanel -> Administrador de archivos -> cache -> smarty
.- Elimina todo lo que tienes dentro de las carpetas " Cache y Compile " excepto el archivo index.php

Revisa si después de estos pasos se soluciona.

Un saludo
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error del servidor 3 semanas 3 días antes #332193

Hola pepe, disculpa creo que no entendí o si.

Es decir entro al cpanel en archivos y busco el .htaccess y reescribo esto:

#Domain: www.aloeveracostacanaria.es
RewriteRule . - [E=REWRITEBASE:/]
RewriteRule ^api$ api/ [L]

es correcto?
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error del servidor 3 semanas 3 días antes #332198

Hola Alexandra.

exacto, veras que dentro del archivo htaccess tienes el siguiente código:
#Domain: www.aloeveracostacanaria.es
RewriteRule . - [E=REWRITEBASE:/aloeveracostacanaria.es/]
RewriteRule ^api$ api/ [L]

Tienes que modificarlo por:
#Domain: www.aloeveracostacanaria.es
RewriteRule . - [E=REWRITEBASE:/]
RewriteRule ^api$ api/ [L]

Un saludo
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error del servidor 3 semanas 3 días antes #332202

ok supongo que esta es la mejor opción en lugar de restaurar copia de seguiridad?
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error del servidor 3 semanas 3 días antes #332203

Hola

También queremos restaurar una copia de la web, pero vemos que No se ha encontrado ninguna aplicación WordPress, Joomla o PrestaShop instalada actualmente.
Capturadepantalla2019-04-30alas13.22.17.png


seguramente en su día se instaló esto de otra forma. Que podemos hacer, o basta con modificar el archivo .htaccess ?

gracias.
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error del servidor 3 semanas 3 días antes #332206

Hola alexandra.

prueba lo que te indique, piensa que si restauras vas a perder clientes, pedidos, etc... todo lo que se realizará después de la fecha de restauración lo perderás.

Un saludo
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error del servidor 3 semanas 3 días antes #332210

Hola ya hemos restaurado la web pero sigue apareciendo la ruta esa.
Capturadepantalla2019-04-30alas15.08.19.png


Hemos entrado al cpanel en public_html y vemos bien el codigo:

Capturadepantalla2019-04-30alas15.09.54.png


Algo se nos escapa? Tenemos que modificar algo desde el backoffice ? otal vez la ruta del archivo no es la adecuada.

que podemos hacer?
  • Alexandra
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error del servidor 3 semanas 3 días antes #332215

Hola alexandra.

Me comentan que estas tratando el tema desde hosting, sigue las consultas en tickets, mis compañeros revisan la instalación paar ver donde tienes el problema.

Un saludo
  • Pepe
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