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¿Como se devuelve el importe pagado?  

 
Javier
 Javier
Usuario experto

Buenos días,

Tenemos claro como se hacen las devoluciones y las facturas de abono en Prestashop.

La duda es ¿Cómo se devuelve el dinero? Nosotros permitimos el pago por tarjeta de crédito y transferencia bancaria.

¿Una vez realizada la devolución de la mercancia y emitido el abono hay que ir a Redsys y realizar manualmente un abono de esa cantidad?

Gracias

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Respondido : 04/06/2018 10:41 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Javier.

Una vez confirmada la devolución y cambiado el estado veras que te aparece un boton para realizar la devolución

También puedes realizar la devolución directamente desde la plataforma de redsys

Un saludo

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Respondido : 04/06/2018 11:28 am

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Javier
 Javier
Usuario experto

Gracias!
Pero... ¿Y cómo llego a esta pantalla?
He hecho una devolución y puedo ver las facturas de abono, etc. Incluso el pago original en REDSYS, pero no veo ese botón que me indicas que aparece cuando hay una devolución
Usamos Prestashop 1.7
¡Gracias!

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Respondido : 05/06/2018 7:32 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Puedes enviarnos una captura de pantalla?, es probable que depende del módulo que usas para Redsys, ten en cuenta además que PrestaShop 1.7 no incluye aún todo la funcionalidad de la versión anterior.

Como última opción te quedará evaluar hacer la devolución desde la plataforma de Redsys.

Saludos.

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Respondido : 05/06/2018 8:47 pm

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Javier
 Javier
Usuario experto

Claro! Ahora mismo pero ¿Qué pantalla tengo que capturar? ¿La de una venta devuelta?

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Respondido : 06/06/2018 10:46 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Javier.

Revisa esta documentación:
-> https://www.prestaquality.com/devoluciones-prestashop-1-7-parte-2/

Una vez realizado el abono, si el pago se realizó con tarjeta, este se devolverá automáticamente a la misma cuenta que se realizó la operación, es un proceso automático.

Un saluod

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Respondido : 06/06/2018 11:19 am

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Javier
 Javier
Usuario experto

Gracias!! Voy a pedir que lo comprueben!!

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Respondido : 06/06/2018 11:42 am