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Buenas tardes,
Tengo problemas con el formulario de contacto de la tienda. Al intentar contactar mediante el formulario de contacto aparece un error: "An error occurred while sending the message, please try again" y no se envían los mensajes. ¿Alguna forma de solucionarlo? Utilizo prestashop 1.7.3
Gracias de antemano
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Respondido : 30/05/2018 7:06 pm
Hola
Tienes algún módulo de recaptcha habilitado en tu formulario
Actualmente tienes el sitio en mantenimiento y no podemos comprobar lo que comentas.
Saludos.
Respondido : 30/05/2018 7:19 pm
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No tengo mucha idea de esto pero no tengo habilitado un módulo recaptcha en el formulario, adjunto copia del mismo...
Respondido : 30/05/2018 7:34 pm
Hola
Anteriormente tenías recaptcha en este formulario?, te lo comento porque posiblemente tenías una versión que ya no esta activa (la versión 1.0) y ya no se muestra.
Otra opción es que haya problemas con el envío de correos de tu cuenta, qué correo tienes configurado en tu PrestaShop como principal?, has probado si PrestaShop envía correos correctamente desde otra parte de tu tienda, por ejemplo al hacer un pedido o al recordar contraseña?
Saludos.
Respondido : 30/05/2018 9:23 pm
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Hola,
no, no he tenido recaptcha en el formulario. Tampoco he tenido otra versión de prestashop antes instalada para este dominio.
He probado a restablecer contraseña, registrarme como cliente, etc y los correos llegan perfectamente no sé a qué más puede deberse?
Respondido : 31/05/2018 2:40 pm
Hola.
Tienes la web en mantenimiento, necesitamos que tengas la web activa para revisar lo que nos comentas.
Un saludo
Respondido : 31/05/2018 3:17 pm
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Hola,
he desactivado el modo mantenimiento temporalmente para que, por favor, podáis comprobar lo que os comento...
Gracias
Respondido : 31/05/2018 3:33 pm
Hola sakina.
ok, ese aviso viene de un bug de prestashop en versiones anteriores, no se que version tienes de PS.
-> https://github.com/PrestaShop/PrestaShop/pull/8168/files#diff-eae3981efc859f7a5581c7aef4b68cbd
Revisa si tienes pendiente actualizaciones de prestashop, de ser asi previa copia de seguridad lo actualizas a la última versión:
-> https://www.webempresa.com/blog/actualizar-prestashop-1-6-x-a-la-version-estable-disponible.html
Revisa también si tienes actualizaciones de la plantilla y si existen la actualizas
Un saludo
Respondido : 31/05/2018 3:45 pm
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Hola,
tengo la versión 1.7.3.1. de Prestashop. He visto que tenía una actualización pendiente del formulario de contacto y lo he actualizado y probado a ver si ya funciona pero sigue igual. No puedo actualizar a la versión 1.7.3.3 de Prestashop porque la plantilla que tengo instalada no es compatible con esta última versión. No tengo actualizaciones de plantilla....
Respondido : 31/05/2018 9:12 pm
Hola
Tal vez sea algo con tu theme, los themes tienen archivos que sobreescriben algunos archivos de vista.
Prueba clonar tu sitio en una carpeta, en el clon cambia de theme, usa el theme por defecto que viene con PrestaShop y verifica si te sucede lo mismo.
https://www.webempresa.com/blog/clonar-una-instalacion-de-prestashop-a-otra-carpeta-del-hosting.html
Saludos.
Respondido : 31/05/2018 9:59 pm
