no se creo el pedido PS 1.6  

 
Joan
 Joan
Estimable Member

Hola tuvimos este problema en la web
- esta persona nos hizo una compra con el TPV https://www.screencast.com/t/85AsQGTw ---- https://www.screencast.com/t/QmRfm0phheV
- aparece solo el carrito pero no aparece la creacion del pedido
- la compra la hizo el dia 5 de este mes a las 14:23 segun nuestro banco
- nos aparece duplicado el registro de esta persona https://www.screencast.com/t/AXNxN5cMIrto pero solo en una de las 2 es donde esta el carrito creado
-Tambien suele pasar con paypal, pero descartamos el modulo ya que pusimos uno de pago y se repitio el escenario
vemos que esto pasa en los clientes que se estan repitiendo, pero no en todos.
no sabemos por donde mirarlo porque solo nos damos cuenta del error cuando el cliente llama a quejarse
- hemos preguntado al servidor, pero dicen que no hay nada que falle a nivel de servidor, solo nos recomendaron apagar el cache smarty

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Respondido : 11/04/2019 2:16 pm
Jhon Marreros Guzman
 Jhon Marreros Guzman
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Si te sucede igualmente con PayPal entonces es posible que el problema no sea del módulo sino de algo en la configuración del Propio PrestaShop o algún conflicto de módulos.

La cache de smarty sirve cuando haces modificaciones a los archivos del theme, lo mejor sería desactivar la cache general de tu sitio, desde Parámetros Avanzados > Rendimiento, desactiva la cache y parámetros CCC, entiendo que igualmente no gestionas ningún sistema de cache a nivel de servidor como magic cache. Con esto se descartaría si hay algo con la cache.

Es posible también que tengas algún módulo de seguridad?, de ser el caso o si has instalado algún módulo recientemente podrías probar deshabilitarlo.

Saludos.

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Respondido : 11/04/2019 6:44 pm

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Joan
 Joan
Estimable Member

he desactivado la cache y todas las opciones de CCC (COMBINACIÓN, COMPRESIÓN Y CACHE)
asi esta bien?
no tenemos modulos de seguridad y modulos recientemente dificil porque tenemos varios y el error viene de tiempo atras, y no ocurre ocurre con frecuencia

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Respondido : 12/04/2019 11:22 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Joan

he desactivado la cache y todas las opciones de CCC (COMBINACIÓN, COMPRESIÓN Y CACHE)
asi esta bien?

Si, con esos pasos evitas que cargue la cache y podrás comprobar si el problema viene por la cache.

Un saludo

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Respondido : 12/04/2019 12:03 pm

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