Problemas al realizar pedidos en prestashop no hay transportistas disponibles para la dirección...

Hola, tengo un problema con la tienda, cuando realizan un pedido algunos clientes, sale el aviso "no hay transportistas disponibles para la dirección..."
Si miro en los clientes en todos me aparece su código postal, en los de otras comunidades me sale también en la ficha de direcciones la provincia, pero en los de La Rioja no, y si lo quiero modificar seleccionando del desplegable para ponerlo no me de guardarlo me dice "El número de identificación es incorrecto o ya ha sido utilizado".
Con el resto de clientes hasta ahora no he tenido problemas. he repasado la configuración de los clientes y actualmente solo me pasa con los de La Rioja.
¿cómo puedo solucionarlo?
Un saludo

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