No se puede acceder a la web desde según que maquinas  

 
TLT Team
 TLT Team
Usuario activo

Buenas,

nos estamos encontrando que ciertos clientes no pueden ver nuestra web, la respuesta del servidor es que la web no existe, en cambio la mayoria de clientes si acceden sin ningún problema, en principio solo eran muy pocos con este error, pero cada día tenemos más quejas al respecto. Nosotros como adinistradores de las webs podemos acceder y actualizarlas sin problemas

La web afectada es www.tltled.com (Joomla) y www.fuentedealimentaciontlt.com (wordpress)

el dominio es tltled.com

¿Seria necesario enviar un jpeg con la configuración de red de un cliente el cual no puede ver nuestra web?

Saludos

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Respondido : 22/07/2015 7:23 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Sería necerio que los clientes que no puedan accesar te proporcionen su IP, se puede obtener ingresando desde el equipo con problemas a : http://cualesmiip.com/

Luego tendrías que enviar un ticket para saber por que esta IP no accede, a veces es por que tratan de entrar al administrador o por que tienen algún virus, etc

Tu sitio permite entrar al administrador a tus clientes?, o hay algo especial que realicen o sólo tienen permiso de lectura?

Saludos.

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Respondido : 22/07/2015 8:20 pm

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TLT Team
 TLT Team
Usuario activo

Buenas, gracias por la respuesta, he pedido la IP publica de un cliente que no puede ver nuestra web.
Enviaremos un ticket

No entiendo que quieres decir con si mis clientes pueden entrar al administrador, no, solo entran en la web , no entiendo perdona

Gracias

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Respondido : 23/07/2015 11:43 am
Julen
 Julen
Miembro Admin

Hola,

Podría ser un problema relacionado con nuestro Firewall, en el caso que introduzca varias veces la contraseña incorrecta o se detecten ataques o subida de código infectado desde su IP, se puede bloquear automáticamente el acceso a sus IP.

que revisen el contenido que nos comentas a nivel de hosting. Para atender correctamente lo que nos pide, inicia sesión en el Área de Clientes y envíanos un ticket al departamento de Hosting y Dominios. Mis compañeros te resolverán el problema que estas teniendo.

www.webempresa.com/areacliente.php

Saludos

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Respondido : 23/07/2015 11:45 am

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