Problema tras traslado web  

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Ainara
 Ainara
Usuario activo

Buenas tardes,

Despues de contactar con soporte y seguir sus indicaciones para el traslado de nuestra web a Webempresa, podeis seguir el HILO en este tiket  WCE-572220 nos derivan al  foro desde alli para revisar esta incidencia.

Os resumo lo sucedido:

- Hemos realizado el traslado de la web desde el proveedor en el que estaba la web a webempresa, esta estaba funcionando de forma correcta totalmente en el anterior proveedor. Se paso la web bajo una URL temporal para revisar que todo funcionaba bien antes de cambiar el dominio para apuntar al servidor nuevo.

Hemos ido haciendo algunas revisiones con soporte hasta llegar a un punto de tener todo funcionando de forma correcta, salvo dos páginas internas de las traducciones que no comunicaban una con la otra, algo leve a revisar posteriormente.

En este punto con la web funcinando bien en el nuevo servidor se procede a cambiar la Ip del dominio para que apunte a Webempresa y se revisa que todo funciona bien, solicitamos revisar un problema con los correos a nivel de formularios que no funcionaban, y en ese momento pasadas unas horas la web se ha desconfigurado por completo apareciendo logos y elementos de la plantilla con que está hecha la web y se ha perdido todo el estilo de la misma.

Una vez que paso esto se notifico a soporte y nos han derivado aqui para revisar la incidencia con vosotros y ver que ha pasado o si es necesario un nuevo traslado, cosa que tambien se nos comento por parte de uno de los técnicos que nos atendio en soporte.

Os ruego nos reviseis la incidencia para poder ponerla en funcionamiento en modo correcto y si necesitais algún dato o información adicional estamos a disposición.

Gracias!

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Respondido : 29/09/2020 4:46 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Almara.

Puedes indicarnos exactamente qué es lo que se desconfiguro o lo que no está funcionado bien, si puede ser con alguna captura:

esto es lo que yo veo:

screenshot www.hareamoroccoexperiences.com 2020.09.29 18 05 22

 

Un saludo

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Respondido : 29/09/2020 5:05 pm

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Ainara
 Ainara
Usuario activo

@pepesoler

Hola Pepe , Buenas tardes, el problema es que se ha desconfigurado todo el aspecto de la web.. Te mando algunos pantallazos, logos de la web original, en el pie de página aparecen logos que no estaban, en páginas internas aparece todo descuadrado, colores corporativos... todo el aspecto visual no es el correcto... Y logicamente al hacer el cambio de para que la web apunte a webempresa no tengo ahora acceso a la versión de la web funcionando.

Te adjunto unas fotos, no se si hay alguna forma de ver el por que se ha desconfigurado todo el aspecto visual de la web ya que es algo global y general

Gracias!

foto1

foto2

foto3

 

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Respondido : 29/09/2020 6:29 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Es muy raro que tras cambiar el dominio tengas problemas, salvo los plugins o themes que estes usando tengan algún sistema de cache o esten mal programados.

De manera general prueba ir desactivando plugins ya que igual es posible que alguno te cause el problema.

El único error que veo en consola es que falta el siguiente arvhivo:

/wp-content/themes/exploore/assets/public/font/font-icon/font-flaticon/flaticon.woff

Revisa si tienes ese archivo.

Tienes algún backup realizado con algún plugin de tu sitio en tu hosting anterior?, si pasas tu sitio nuevamente a la url temporal funciona correctamente?

Saludos.

 

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Respondido : 29/09/2020 6:43 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Ainara
 Ainara
Usuario activo

@jmarreros

Buenos días

Gracias por tu respuesta.

El proceso de traslado ha sido tal cual podeis ver el ticket de soporte WCE-572220 todo fúe funcionando, hasta llegar a un punto que estamos ahora en el que se ha desconfigurado toda la web.

Hemos revisado pluging y no vemos problema por ahi.

En el servidor anterior sigue estando almacenada la web pero no tengo acceso por temporal., podriamos cambiar la ip de nuevo para que apunte alli..

Necesitamos poner la web en marcha y no se si volver a hacer un traslado seria la solución.

Gracias por la ayuda.

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Respondido : 30/09/2020 10:39 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Ainara.

podriamos cambiar la ip de nuevo para que apunte alli.

si, puedes volver a poner los DNS que tenias en el anterior hosting, de todas formas para volver a realizar el traslado lo mejor es que lo comentes por ticket con soporte.

Por lo que veo parece que algo se quedó en el camino en la migración y es como si faltara algun archivo de estilos.

 

Un saludo 

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Respondido : 30/09/2020 10:51 am

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Ainara
 Ainara
Usuario activo

@pepesoler

Gracias, lo hemos vuelvo a lanzar a soporte por ticket a ver que nos dicen, Gracias!

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Respondido : 01/10/2020 8:10 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Ainara.

Ok, dejamos el hilo abierto por si tienes que retomarlo.

 

Un saludo

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Respondido : 01/10/2020 9:19 am

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Ainara.

Vamos a revisar la incidencia que tienes y te contestamos en esta misma entrada.

 

Un saludo

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Respondido : 02/10/2020 8:46 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Ainara.

Vamos a ir por partes:

en el pie de página aparecen logos que no estaban,

.- Accede a Theme options -> pie de página y oculta el mostra logos:

screenshot mary52.webempresa.eu 2020.10.02 15 47 12

 

logos de la web original

.- Accede a Theme options ->General y añade el logo que utilizas:

screenshot mary52.webempresa.eu 2020.10.02 16 11 48

.- Accede apariencia ->  Widgets 

.- Despliega área de Widget pie 1 y pie 2

.- Mueve el Widget " Html personalizado " del pie 1 al pie 2

screenshot mary52.webempresa.eu 2020.10.02 16 25 58

.- Accede a Theme options -> General -> estilo personalizado y añade lo siguiente:

footer .padding-top {
padding-top: 100px!important;
}


.col-xs-12 {
padding-right: 1px!important;
padding-left: 1px!important;
}

screenshot mary52.webempresa.eu 2020.10.02 16 29 50

 

lo que muestro en al captura tendrás que buscarlo en las traducciones de WPML.

screenshot mary52.webempresa.eu 2020.10.02 16 45 12

 

vamos viendo lo que te indico y luego vemos lo demás 😉 

 

Un saludo

This post was modified hace 4 semanas por Pepe

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Respondido : 02/10/2020 3:47 pm

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Ainara
 Ainara
Usuario activo

@pepesoler

Buenos días Pepe, hemos realizado los cambios que nos indicas....

Gracias

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Respondido : 05/10/2020 9:29 am
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Ainara,

Veo que aun te faltaría eliminar los logos en el footer como te cometa Pepe

Respondido por: @pepesoler

en el pie de página aparecen logos que no estaban,

.- Accede a Theme options -> pie de página y oculta el mostra logos:

 

screenshot mary52.webempresa.eu 2020.10.02 15 47 12screenshot mary52.webempresa.eu 2020.10.02 15 47 12

Adicional puedes comentarnos que otras modificaciones aun necesitas realizar en el sitio web? de esta forma podemos ayudarte de forma detalllada}

Un Saludo

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Respondido : 05/10/2020 2:47 pm

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Ainara
 Ainara
Usuario activo

@karen

Buenos días,

Adjunto pantallazo lo tengo desactivado en el menú correspondiente como podeis ver.

 

showfooter

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Respondido : 06/10/2020 9:25 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Ha Ainara.

Ok vamos a solucionar lo del Footer.

.- En al Opción " Columns* selecciona " 4 "

screenshot mary52.webempresa.eu 2020.10.06 12 44 50

.- En la opción " Footer Bottom " selecciona " Hide " en " Show Partner Slider*

screenshot mary52.webempresa.eu 2020.10.06 12 47 29

 

Para el problema de la página " about-us "

.- Accede a theme Options

.- Selecciona Sidebars

.- En la Opción " Default Sidebar " selecciona " " No sidebar "

screenshot mary52.webempresa.eu 2020.10.06 13 03 53

 

Revisa estas opciones y nos comentas.

 

Un saludo

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Respondido : 06/10/2020 12:05 pm

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Ainara
 Ainara
Usuario activo

@pepesoler

Hola Pepe ya hemos hecho los cambios que nos indicas. Gracias

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Respondido : 09/10/2020 9:05 am
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