Olvido de contraseña no funciona bien

Hola buenas tardes, recientemente he tenido un par de quejas de clientes que olvidan la contraseña con la que se registraron para hacer una compra. Cuando les ha ocurrido esto han recurrido a la opción de joomla de recuperar la contraseña, la cual les envía su contraseña codificada a su cuenta de correo para que vuelvan a intentar entrar usando como contraseña este dato enviado.

Pues bien, cuando se intenta entrar vuelve a dar el error de contraseña no valida. El caso es que si intenta registrarse de nuevo, no se le permite ya que el email ya existe.

Alguna idea de por qué falla la parte del módulo de registro de recuperación de contraseña?. He mirado por el foro, pero no he encontrado nada.

Gracias por vuestra ayuda.

Jesús Gómez