Devolucion cliente (reembolso integro) prestashop  

 
Gema
 Gema
Estimable Member

Hola,

Cuando se realiza una devolución de un pedido, no me da la opción del reembolso estandar, quiero decir que no me da opción de el reembolso integro del dinero. Solo da la opcion de el reembolso parcial.

Adjunto imagen

Un saludo

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Respondido : 08/12/2016 12:24 am
Johnny Heredia Montiel
 Johnny Heredia Montiel
Miembro Moderator

Hola,

Cual es el método de pago que se utilizo?

Verifica si el siguiente enlace te es de ayuda: https://www.webempresa.com/foro/41-Preguntas-sobre-PrestaShop/139476-Devoluciones-en-Prestashop.html

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Respondido : 08/12/2016 4:35 am

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Gema
 Gema
Estimable Member

Hola Johnny,

El estado del pedido estaba enviado y el metodo de pago he utilizado siempre el mismo (transferencia)

En el pedido -> "preparacion en curso" -> si permite el reembolso estandar

Y en el pedido-> "enviado" -> no me permite reembolso estandar, e incluso hago la devolución y sigue apareciendo solo reembolso parcial

¿con reembolso parcial

Un sladuo

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Respondido : 08/12/2016 5:13 pm
Jhon Marreros Guzman
 Jhon Marreros Guzman
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Adicional al estado enviado tienes el estado de entregado?, verifica con este último estado.

Saludos.

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Respondido : 08/12/2016 5:48 pm

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Gema
 Gema
Estimable Member

Hola Jhon,

Te envio una imagen del pedido que tiene estdo "enviado" y tiene una devolucion de mercancia hecha,

Aun asi solo me deja hacerle reembolso parcial ¿es así?

Gracias

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Respondido : 08/12/2016 7:31 pm
Jhon Marreros Guzman
 Jhon Marreros Guzman
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Te había comenado de que el estado tiene que posiblemente estar en entregado para que se pueda devolver, enviado no significa que se pueda devolver por que aún no se ha entregado.

Saludos.

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Respondido : 08/12/2016 9:30 pm

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Gema
 Gema
Estimable Member

Hola,

ahhh ok, claro, pensaba que enviado era lo ultimo y entregado es mas correcto.

Lo voy hacer, gracias.

Y esa imagen que te he adjuntado no es, no se graba la imagen que quiero y envia otra. Me lo ha hecho ya 2 veces.

Voy hacer lo que me dices, voy a poner entregado.

Un saludo

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Respondido : 09/12/2016 12:30 am
Gema
 Gema
Estimable Member

Hol Jhon,

Acabo de terminar un pedido y esta entregado. No sale la opcion de Reembolso estandar.

Si con el "reembolso parcial" tengo la opción de devolver el importe que quiero todo o parte, lo dejo a sí.

Un saludo

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Respondido : 09/12/2016 12:51 am

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Pablo Velasco
 Pablo Velasco
Illustrious Member

Hola,

Con la opción Devolver productos deberías poder hacer un reembolso integro.

También debes de tener en cuenta que con la opción de Reembolso parcial podrías hacer reembolsos íntegros, ya que solo tendrías que elegir todos los productos para el reembolso.

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Respondido : 09/12/2016 11:10 am

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