Problema con el modulo Paypal ,Prestashop no guardado correctamente la información/detalle de la transacción.  

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GEMA
 GEMA
Usuario eminente

problema con el modulo Paypal ,Prestashop que no guardado correctamente la información/detalle de la transacción.
Pago Paypal 8 articulos.
Pedido Prestascho 1 articulo.
Consultado con Paypal, Respuesta:
Buenos días Gema, Perfecto, gracias por la información. Según nuestros registros, este pago en particular tiene todos sus elementos correctos:
Por lo que el problema parece ser en el lado de Prestashop que no ha guardado correctamente la información/detalle de la transacción. Te recomiendo contactar con ellos directamente:
Saludos

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Respondido : 07/06/2018 2:57 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Gema.

¿ Cual es el error ? No veo que error es el que tienes, ¿ Que información no guarda ?
Si puedes indica también el modulo de paypal que tienes añadido ¿ Es el oficial ?

Un saludo

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Respondido : 07/06/2018 5:39 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

GEMA
 GEMA
Usuario eminente

Hola, perdona pero no me di cuenta que el archivo del pedido no te lo adjunte.
Modulo: PayPal v3.11.6 - por PrestaShop - Oficial.
El pedido de Prestaschop tiene 1 artículos.
El pedido es de 8 artículos como el de paypal.

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Respondido : 07/06/2018 8:40 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Te ocurre lo mismo con otros métodos de pago?
Tendrías que descartar primero si es un problema con el módulo o con el propio PrestaShop, prueba desinstalando completamente PayPal e instala nuevamente.

Saludos.

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Respondido : 07/06/2018 10:32 pm

Cursos Gratuitos WordPress

GEMA
 GEMA
Usuario eminente

Hola, solo con Paypal.
Saludos.

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Respondido : 08/06/2018 12:27 am
Johnny Heredia Montiel
 Johnny Heredia Montiel
Miembro Moderator

Hola,

Que versión de PrestaShop utilizas?, quizás sea necesaria una actualización de tu PrestaShop.

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Respondido : 08/06/2018 3:32 am

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GEMA
 GEMA
Usuario eminente

Hola, 1.6.1.18
Saludos.

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Respondido : 08/06/2018 11:54 am
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Prueba desintalar e instalar nuevamente, no se si estas usando este?:
https://addons.prestashop.com/es/pago-tarjeta-carteras-digitales/1748-oficial-de-paypal-y-braintree.html?pab=1&

Lo podría probar

Saludos.

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Respondido : 08/06/2018 6:23 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

GEMA
 GEMA
Usuario eminente

Hola, he desinstalado el modulo Paypal completamente y vuelto a instalar, sigue dando el mismo error.
He actualizado Prestaschop a la última versión 1.6.1.18. he desinstalado el modulo Paypal completamente y vuelto a instalar Módulo oficial de PayPal y Braintree, sigue dando el mismo error.
Saludos.

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Respondido : 09/06/2018 1:58 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Gema.

ok, vamos a ver si damos con el problema.
Por favor necesito que indiques si es solo con ese pedido o te pasa con todos los pedidos pagados con paypal-

Quedo atento a tu respuesta para ver que puede estar pasando.

Añado:
Revisando tu instalación y tu cuenta no veo nada que pueda afectar a lo que nos indicas por lo que deduzco que puede ser un problema puntual con ese pedido.

Prueba a realizar un pedido y el pago con paypal, comprueba si ese pedido se realiza bien, con eso descartamos que sea un problema puntual con ese pedido.

Si el pedido está creado aunque realices la actualización de PS o del módulo de paypal, el pedido seguirá con los mismos datos, es decir no se modificará, los pedidos que realices después son los que tienes que comprobar que los datos se registren bien.

Un saludo

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Respondido : 09/06/2018 2:22 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

GEMA
 GEMA
Usuario eminente

Hola, el error es con todos los pedidos que tengan mas de un articulo, los archivos adjuntos del pedido son después de la actualización.
Saludos.

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Respondido : 09/06/2018 7:22 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Gema.

Revisando los pedido que tienes el unico que veo con ese problema es el último " FWEVXBARX " aunque el albarán de entrega se genera bien.

El otro pedido " DLKVLZQVG " veo que está bien generado con los datos correctos.

¿ Todos los productos en el pedido " FWEVXBARX " tienen stock ?

A nivel de hosting y de instalación no veo ningún problema que esté provocando lo que nos comentas.

Otra posible causa es que en la ficha del producto tengas los precios a " 0 ", revisalo editando la ficah del producto y revisando el precio en el apartado "

Un saludo

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Respondido : 10/06/2018 1:41 pm

Cursos Gratuitos WordPress

GEMA
 GEMA
Usuario eminente

Hola Pepe, el ultimo pedido que es el único que ves con ese error, es por que es una compra que hemos realizado para prueba, los demás pedidos los hemos arreglado añadiendo nosotros manualmente los artículos que faltaban, pues las compras realizadas por clientes son reales, y como comprenderás inmediatamente le reenviamos un correo con su pedido todo completo sin que le falte ningún artículo, pues el primer pedido que envía Prestaschop al cliente, como lleve mas de un articulo, sólo incluye uno, no le deis mas vueltas que es error de prestashop. si los precios están a cero, que están solo para Paypal? con los demás módulos de pago no hay problemas, tengo un problema con este asunto y ustedes lleváis dos días mareando, espero una solución urgente, creo que el asunto lo requiereSaludos.

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Respondido : 10/06/2018 2:28 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Gema.

si los precios están a cero, que están solo para Paypal?
No, estarían para todos, pero si los precios están a cero estos no se cargarán, según la plataforma y la configuracion que tengas puede que tengas una línea en el albarán con el producto y precio a cero o puede que no lo incluya.

Lo único que veo en tu cuenta de hosting es la versión de PHP que estás utilizando 5.5, le pedí a un compañero de hosting que la modificara e instalara la version 7.1.

Por favor realiza un par de pruebas, revisa que la web con esta versión de php funciona bien todos los apartado y prueba a realizar un pedido, puedes crear un par de productos con precio por ejemplo 1€ y realiza una compra de esos productos, a los productos nuevos les pones stock.

Un saludo

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Respondido : 10/06/2018 3:24 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

GEMA
 GEMA
Usuario eminente

Hola¡
He creado los artículos y realizado la prueba de la compra con Paypal de 5 artículos, y los muestra todos.
La diferencia entre estos artículos creados de prueba y los anteriores es :
Artículos de prueba el precio esta en la pestaña precio.
Artículos anteriores esta en la pestaña combinaciones.
Te adjunto impresión de pantalla.
Saludos.

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Respondido : 13/06/2018 8:08 pm
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