Problema de acceso a mi cuenta desde el extranjero

Estoy en el extranjero (Andorra La Bella)..me permite entrar con mi cuenta en el foro, sin embargo, no me deja entrar a la configuracion de mi cuenta...me redirecciona a webempresa America y cuando voy a acceder me dice que mi usuario y contraseña no existen y no estan en la base de datos...

He enviado ya un correo a contacto pero añado aquí un post porque tengo un problema urgente a ver si me pueden decir como puedo entrar en mi cuenta y poder mandar un ticket..

Muchas gracias

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