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Buenas tardes.
La semana pasada me han hackeado la cuenta de facebook que tenía enlazada de la web. En la web tenía el plugin de Facebook y iba actualizando el catálogo en facebook. Me han quitado las credenciales y claves de facebook y me la han robado. Ahora hay un catálogo de los productos de mi web en dos marketplace Salons10 y Shops1000 los cuales me mandaron dos email de bienvenida. Los productos de dichas web creo que los han enlazado con mi web. He interpuesto denuncia en los juzgados, fui a la comisaría (ni caso), llamé al 017 pero después de una semana sigo igual, Facebook no me hace caso. Necesito ayuda y consejo. Gracias.
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Respondido : 14/01/2024 6:36 pm
Hola Fernando,
En estos casos suele ser un poco difícil porque todo depende de Facebook, las comprobaciones que realicen y como pueden ellos devolverte tanto la cuenta como eliminar el contenido, sin embargo, ¿actualmente tienes acceso a tu cuenta de Facebook? coméntanos sobre que tienes acceso para revisar que podemos verificar.
Un Saludo
Respondido : 14/01/2024 8:32 pm
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No tengo acceso a mi cuenta de Facebook. Me han cambiado emails y teléfonos. En Bussines tengo acceso con instagram pero no deja a facebook aunque si está ligada.
En facebook tengo una factura pendiente de pago y desde el enlace que me mandaron como aviso me deja entrar en el resumen del pago. Pero a las páginas de facebook no. A instagram si me deja
Gracias
Respondido : 14/01/2024 9:10 pm
Hola Fernando,
En este caso es un poco difícil poder eliminar el catálogo si no tienes acceso a tu cuenta, como te comento todo depende de Facebook y como ellos gestionan los accesos a ella.
Por ahora mientras Facebook no te de nuevamente el acceso a ella no podrás eliminar nada de tu cuenta Contenido solo visible a usuarios registrados
Lamentamos mucho que esto te esté sucediendo, pero este tipo de problemas son así y suelen demorar un poco hasta que Facebook te de nuevamente tu acceso a la cuenta completa.
Un saludo
Respondido : 14/01/2024 9:55 pm
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Cual es la mejor forma de ponerse en contacto con Facebook y que me devuelvan las cuentas. Gracias.
Respondido : 15/01/2024 3:07 am
Hola Fernando,
Puedes consultar con ellos a través de sus métodos de contacto:
https://www.facebook.com/help/203305893040179
https://www.facebook.com/login/identify
https://www.facebook.com/hacked
Más allá de darte enlaces no podemos hacer, ya eso sería un problema que tiene que resolverte Facebook.
Un saludo 🖐️
Respondido : 15/01/2024 3:39 am
