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Vaciar todo

descarga ebook fallida y problemas woocommerce  

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Marina
 Marina
Usuario experto

Hola. El pasado 14 de junio lancé mi primer ebook y está siendo un horror. 

Cuando mis clientes compran a través de PayPal no les llega ningún mensaje ni ningún ebook, pero no a todos. Hice pruebas con familiares y no tuvieron problemas, pero los mensajes de gente que no podía acceder a él no paraban de llegar.

Miré por internet y puse un plugin que mandaba un email y forzaba la descarga, pero ese mismo plugin daba error en la versión móvil y redimiría una y otra vez a la tienda sin mostrar el carrito. Lo eliminé.

Seguían llegando los mails y forcé que se creara un usuario para que todo el mundo, pagara por donde pagara, pudiera después acceder a su descarga. Mucha gente me dice que no le llega ninguna clave. A algunos incluso se la reenvío y me dicen que no la tienen ni en spam, por lo que les tengo que mandar el ebook por mail. 

Actualicé woocommerce y ahora los productos me han desaparecido de la barra lateral y al mirar en el escritorio de woocommerce veo que está allí, pero me dice que no tengo privilegios para acceder (y soy administradora de mi web).

Estoy desesperada porque llevo un mes poniendo y quitando plugins. He hablado con PayPal y me dicen que está todo correctamente instalado. Con Strype y lo mismo. Y desde Woocommerce me pidieron mil datos y no me han respondido. 

Hoy he consultado con Webempresa y me han remitido a vuestros foros.

¿Me podéis echar una mano? Estoy agotada, la verdad...

 

 

 

En fechas más recientes (ayer mismo, día 29), veo que Woocommerce también lanza errores relacionados con la pasarela de pago, que pueden estar relacionados con lo que nos comentas:

[29-Jul-2021 17:50:08 UTC] payment_method was called incorrectly. Order properties should not be accessed
directly. Backtrace: require('wp-blog-header.php'), require_once('wp-includes/template-loader.php'), do_action('template_redirect'), WP_Hook->do_action, WP_Hook->apply_filters, WC_AJAX::do_wc_ajax, do_action('wc_ajax_checkout'), WP_Hook->do_action, WP_Hook->apply_filters, WC_AJAX::checkout, WC_Checkout->process_checkout, WC_Checkout->process_order_payment, WC_Payment_Gateway_WCPay->process_payment, WC_Payment_Gateway_WCPay->process_payment_for_order, WC_Payment_Gateway_WCPay->attach_intent_info_to_order, WC_Order->payment_complete, WC_Order->save, WC_Order->status_transition, do_action('woocommerce_order_status_processing'), WP_Hook->do_action, WP_Hook->apply_filters, actualiza_estado_pedidos_a_completado, WC_Abstract_Legacy_Order->__get, wc_doing_it_wrong. This message was added in version 3.0.

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Respondido : 30/07/2021 8:46 am
Marina
 Marina
Usuario experto

foroswebempresa

foros.webempresa-2021

 

Cambiado de nuevo.

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Respondido : 04/08/2021 12:04 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Marina.

Ok ¿ los usuarios en el apartado descargas no pueden descargarse los productos ?

 

screenshot organics magazine.com 2021.08.04 13 17 56

¿ Puedes poner un producto a coste cero para que podamos realizar una compra y probarlo ?

Si puedes adjunta tambien una captura de la ficha de un producto donde podamos ver el enlace de descarga de ese producto.

 

Un saludo

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Respondido : 04/08/2021 12:44 pm
Marina
 Marina
Usuario experto

@pepesoler

Es que no pueden acceder a su usuario, y ahí radica el problema.

Me dice que no les llega el mail con la contraseña tras comprar el ebook, por lo que no pueden acceder a su usario y descargar el ebook.

Cuando les llega el tique de compra tampoco pueden acceder porque les llega con estos links. El de la derecha (que tendría que ser la descarga) dirige a https://organics-magazine.com/download_file=34535&order=wc_order_P6HxNfFDvnIE1&uid=1b6fd78598ced872a4efe68035960ae2b22bab3efc147c0849a1be853db955f4&key=7ff7f022-e518-47a8-bf15-2fd56747c8a4

Donde les sale este mensaje: Este no es tu enlace de descarga. Ir a la tienda

Y el link la derecha dirige a la tienda, cosa que no entiendo, si ya tienen el ebook por qué les manda de nuevo a la tienda: https://organics-magazine.com/producto/ebook-guia-de-solares-sin-toxicos-2021/

Captura de pantalla 2021 08 04 a las 19.23.40

 Entiendo que estén cabreados, y yo no encuentro la solución.

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Respondido : 04/08/2021 6:29 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Marina, 

Actualmente me he registrado y me llego la información sin problema, sin embargo prueba de la siguiente forma 

image

Ingresa a las opciones de woocommerce -> ajustes -> cuentas y privacidad luego activa las siguientes opciones

Screenshot (85)

Haz una prueba y verifica si con esto los clientes pueden crear sus cuentas y luego acceder para poder realizar la descarga de su producto, si no funciona crear un producto descargable con valor 0 y con algún archivo de ejemplo que podamos probar para verificar el proceso de compra y que puede estar fallando

Un Saludo 

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Respondido : 04/08/2021 6:47 pm
Marina
 Marina
Usuario experto

@karen

Lo tenía así, os he creado este producto para que hagáis pruebas.

https://organics-magazine.com/producto/guia-de-desodorantes/

Gracias

 

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Respondido : 04/08/2021 8:00 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Bruno
 Bruno
Soporte CMS Webempresa Moderator

Que tal Marina,

He realizado una compra como usuario nuevo y he recibido ambos correos de manera satisfactoria.

El primero donde me llega la información de mi pedido y los enlaces funcionan perfecto, uno me lleva al producto y otro me hace descargar un pdf llamado GUIA-Cambia-tu-desodorante.pdf

 

El segundo donde me llega los datos de la cuenta que se ha creado con mi correo al realizar la compra

 

Además he validado en mi cuenta recién creada y puedo volver a descargar el archivo que he comprado sin inconvenientes

 

Todo el flujo esta correcto, puedes validarlo por tu parte? Quedamos atentos

Saludos!

Esta publicación ha sido modificada el hace 2 meses por Pepe
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Respondido : 04/08/2021 8:33 pm
Marina
 Marina
Usuario experto

Pues entonces ya no entiendo nada. 

Mi hermana ha hecho seis o siete compras y coincide con vosotros, pero tengo las redes y el mail lleno de mensajes de gente que no puede descargar el ebook tras pagarlo por PayPal. Y desde PayPal me dicen que todo está ok.

Entiendo que algún usuario no pudiera descargarlo o no encuentre el mail en spam, pero el 50% de ellos?

En fin, seguiré buscando a ver dónde está el problema, quizá al ser un producto gratis no de problemas y no encuentren el correo cuando compran...

 

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Respondido : 04/08/2021 9:04 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Bruno
 Bruno
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Marina,

No te preocupes ya al menos hemos validado que funciona correctamente, ahora bien, repasemos que métodos de pago tienes habilitados en tu sitio?

Ha llamado mi que cuando ingresas a un producto tienes dos botones para comprar, esto lo estas incorporando tu?

pago

 

Verifica tus métodos de pago, crea un producto de un valor mínimo y con una cuenta propia o un conocido has la prueba del proceso

Saludos!

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Respondido : 04/08/2021 9:26 pm
Marina
 Marina
Usuario experto

@bruno-vichetti

Hola. Yo no veo ese botón. He borrado la caché y sigo sin verlo, pero al entrar en firefox donde no tengo iniciada la sesión veo la web totalmente diferente y sin imágenes!!!

Puedes decirme cómo la ves tú?

Captura de pantalla 2021 08 05 a las 10.06.17
Captura de pantalla 2021 08 05 a las 10.06.37

 

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Respondido : 05/08/2021 9:10 am

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Marina.

Esto es lo que veo en Firefox

Captura de pantalla 2021 08 05 a las 13.28.02

 

Veo que se muestra bien.

 

Un saludo

 

 

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Respondido : 05/08/2021 12:29 pm
Marina
 Marina
Usuario experto

Hola de nuevo. Sigo teniendo muchos problemas con mi tienda.

He desactivado el botón duplicado, pero ahora al intentar hacer la compra en firefox, por ejemplo, me sale que no tengo nada añadido al carrito y me devuelve a la página de la tienda.

 

Además como hasta ahora mi tienda estaba enfocada al profesional tenía los precios sin IVA, maqueado todo con elementor y puesto a mano +IVA. Pero en el ebook no he creado ninguna landing ni nada por el estilo y en el precio no pone +  IVA, ni se suma al final de carro ni detallaba los impuestos, a pesar de que estaba así, os paso capturas de cómo estaba, por lo que la gente lo compra a un precio inferior. Lo he cambiado todo y he puesto con IVA incluido, pero eso hace que tenga que cambiar todos los precios.

¿Podéis decirme si hay algo mal configurado para que no se muestren los impuestos?
Os recuerdo que ahora tengo activados los precios con IVA incluido para que el ebook lo compren al precio que toca.

 

Gracias por todo, estoy desbordada.

Captura de pantalla 2021 08 09 a las 10.55.58
Captura de pantalla 2021 08 09 a las 10.56.43
Captura de pantalla 2021 08 09 a las 10.57.06

 

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Respondido : 09/08/2021 10:04 am

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Marian.

Por favor abre un nuevo tema con esa consulta, al tratar consulta distintas en el mismo tema puede provocar confusión y al mismo tiempo mantenemos un orden el el foro a parte de que este se hizo muy largo y nos dificulta a la hora de hacer nuestro trabajo ya que tenemos que revisar toda la entrada.

 

Un saludo y gracias por tu comprensión.

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Respondido : 09/08/2021 12:14 pm
Marina
 Marina
Usuario experto

@pepesoler Gracias Pepe, así lo hago. En webempresa me dijeron que no abriera varios tiques por los mismos asuntos y ya voy mareada. Abro uno nuevo.

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Respondido : 09/08/2021 4:11 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Marina, 

Gracias,  siempre en un placer poder ayudarte, quedamos atentos al nuevo tema 

Un Saludo 😊 

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Respondido : 09/08/2021 4:14 pm
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