[Resuelto] Problema con Videopress

He desactivado todos los plugins y he realizado diversas pruevas que me ha indicado el chatbot de Jetpack. El error persiste.

Ahora me pide que cambie de tema (el actual es Astra) para ver si el problema viene de ahí.

El temor que tengo es si cambiará el aspecto de mi web y si esto es reversible, es decir, si vuelvo a Astra todo permanecerá como está ahora.

Gracias

Hola Pere, 

En este caso no vemos un error específico que esté sucediendo, de momento vamos a probar lo siguiente, actualmente tienes configurada la versión PHP 8.5; modifícala a una versión 8.3 o 8.4 y comprueba si el plugin funciona. 

Ten en cuenta también que es posible que otro plugin esté generando conflictos, para verificarlo, prueba desactivar todos los plugins y dejar activo solo este, si funciona, ve activando uno por uno mientras vas realizando pruebas en la carga del plugin hasta detectar cuál causa el conflicto. 

Revisa esto y nos comentas cómo va todo. 

Un saludo. 

Hola Pere, 

Hemos verificado que desactivaste los plugin y reelizaste otras pruebas mientras comprobabamos, puedes hacer las pruebas en un clon del sitio web de forma que tu sitio web actual no genere ningun conflicto, https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/wpcenter/#clonar

Prueba realizar todas las pruebas dentro de él, incluyendo la versión PHP y revisa cómo va todo.

Un saludo. 

Hola de nuevo y gracias por la respuesta.

He cambiado a PHP 8.4 y a 8.3 y el problema persiste.

Solo me quedaría comprovar lo que me comenta el bot de Jotpack, cambiar de tema.

Voy a mirar eso de me dices del clon, a ver si soy capaz de hacerlo.

Hola de nuevo.

He clonado mi sitio web desde el CPanel pero ahora no tengo ni idea de qué hacer ni dónde está el clon.

Hola Pere, 

Puedes enviarnos algunas capturas de cómo creaste el clon, estamos verificando y no vemos ningún sitio clonado, si es posible, indícanos el paso a paso de cómo lo realizaste para verificarlo. 

Un saludo.

Aquí está la captura, Karen.

No sé si lo he hecho bien.

Gracias

Hola Pere,

El problema es que estas seleccionando el mismo sitio de donde viene para hacer el clon, cuando haces clic en el elemento, por ejemplo, en mi caso, este:

Tengo que seleccionar dónde va a ir ese clon y estás colocando que el clon va a ser la misma página de donde sale; es como salir de una cochera y entrar en la misma, no puedes por que ya hay algo allí. Entonces vas a colocar donde dice / algún nombre que lo identifique, por ejemplo, clon:

La captura que nos compartes es muy pequena pero seria aqui:

Escribe donde te marco algo como clon-2026 por ejemplo, para poderlo identificar.

Verifica y nos comentas. Un saludo 🖐️ 

Ya he clonado el sitio.

Pero ahora no sé cómo entrar al escritorio para hacer las pruebas.

Hole Pere,

Puedes ingresar en el mismo wp-admin que utilizas:

https://www.perehernandezmusic.com/clon-2026/wp-admin

En este caso seria asi, nos comentas una vez ingreses para eliminar esta url y que nadie más la pueda ver.

Un saludo 🖐️ 

Genial, gracias. 👍 

Os cuento cómo me ha ido

Gracias

Novedades.

He cambiado el tema de Astra a Twenty Twenty-Five y el problema persiste. También he vuelto a desactivar todos los plugins menos Videopress

¿Sabéis otra alternativa? Gracias

Hola Pere, 

No vemos nada adicional que cause el conflicto, verifica si esto puede ser un problema con la conexión de Jetpack. Prueba reconectar nuevamente tu cuenta de Jetpack en el plugin, para ello necesitas primero desconectar jetpack en Jetpack → My Jetpack → Connections

Luego de ello sigue los pasos y conecta nuevamente tu cuenta, verifica si con ello los videos se muestran. 

Puedes revisar cómo desconectar y conectar nuevamente Jetpack en la documentación ofcial: https://jetpack.com/support/reconnecting-reinstalling-jetpack/#reconnecting-jetpack

Un saludo. 

Hola de nuevo, amigos.

Reporté por mail el problema a Jetpack y me respondieron este mail que pego textualmente.

He realizado lo que me piden en el punto 1 y en el navegador se lee este mensaje:

XML-RPC server accepts POST requests only.

Decidme si he de crear un ticket en webempresa o por aquí encontramos solución.

Gracias. 😉 

Hola,
 
Gracias por las exhaustivas pruebas que ya has realizado. Desactivar plugins, cambiar de tema y probar diferentes versiones de PHP realmente ayudó a acotar el problema, por lo que ninguno de esos esfuerzos fue en vano.
 
Primero, la parte tranquilizadora: tus videos y tu Biblioteca de Medios están completamente seguros. El problema está aislado en la pestaña "Biblioteca" de VideoPress, que carga su lista de videos comunicándose con el servidor de tu sitio de forma discreta. Tus videos siguen reproduciéndose perfectamente porque se sirven desde nuestra red de video, que funciona independientemente de esa conexión.
 
Lo que está sucediendo es que la conexión entre WordPress.com y el servidor de tu sitio está fallando actualmente. Cuando la probamos, tu servidor devuelve un error "502" en un canal y simplemente no responde a tiempo en otro. Por eso, la pantalla de la Biblioteca muestra el mensaje rojo "No pudimos cargar tu biblioteca de videos", aunque todo lo demás parece estar bien. Esto no es un fallo de VideoPress ni de ninguno de tus plugins, por eso tus pruebas no cambiaron nada.
 
Dado que tu sitio está alojado en Webempresa, la causa más probable es que su capa de seguridad/firewall del servidor esté bloqueando o ralentizando nuestras solicitudes. Así es como podemos solucionar esto:
 

1. En tu navegador, abre esta dirección: https://perehernandezmusic.com/xmlrpc.php?for%3Djetpack&source=gmail&ust=1787236445983000&usg=AOvVaw0Zb93AvQZtjTnNDSBGJSk L"> https://perehernandezmusic. com/xmlrpc.php?for=jetpack
   Deberías ver el mensaje "XML-RPC server accepts POST requests only." En lugar de eso, verás un error 502 Bad Gateway, lo que confirma que las solicitudes están siendo bloqueadas.
2. Ponte en contacto con el soporte de Webempresa y pídeles que:
   • Confirmen que su servidor no devuelve errores 502 en xmlrpc.php o en la API REST, y
   • Añadan las direcciones IP de WordPress.com a su lista de permitidos para que nuestras solicitudes no sean capturadas por su firewall. Puedes darles esta lista: https://jetpack.com/support/how-to-add-jetpack-ips-allowlist/&source=gmail&ust=1787236445983000&usg=AOvVaw0HMQ6-eTB-Cq-DhBsLIC9 D"> https://jetpack.com/support/ how-to-add-jetpack-ips-allowlist/
3. Una vez que el host confirme que eso está hecho, reconecta Jetpack para actualizar el enlace entre tu sitio y WordPress.com. Esta guía te muestra cómo hacerlo: https://jetpack.com/support/reconnecting-reinstalling-jetpack/&source=gmail&ust=1787236445983000&usg=AOvVaw2t_PDF6WB9lxHxm6CB-8k 7"> https://jetpack.com/support/ reconnecting-reinstalling-jetpack/

 
Después de esa reconexión, la pestaña Biblioteca debería volver a cargar tus videos.
 
Si te encuentras con algún error en el camino, envíame una captura de pantalla y te ayudaré a interpretarla.
 
Espero tu respuesta.