Problema de carga del editor de Thrive Leads  

 
Rubén
 Rubén
Nuevo usuario

Hola,

Estamos usando en nuestra web el plugin premium Thrive Leads. En el momento de instalarlo y usarlo todo iba bien y podíamos crear y diseñar formularios sin problemas pero ahora cuando ahora abrimos el editor de diseño del plugin no termina de cargar la interfaz.

Tras analizar la consola del navegador nos da el error: Failed to load resource: the server responded with a status of 404 () ?post_type=tve_form_type&p=579&tve=true&tcbf=d7cfdf4391&_key=4:1

Hemos hablado con el soporte del plugin y no dan con el problema.

El soporte de Webempresa dice que se trata de errores de carga de varios elementos, aparentemente externos, JS y CSS y que comunicáramos el problema en este foro.

La verdad es que es un poco extraño porque siempre utilizamos este plugin y no hemos tenido antes este problema

¿Podrían asesorarnos para solventarlo?

Gracias!

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Respondido : 08/01/2021 11:57 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Rubén.

Vamos hacer una pruebas primero.

.- Accede a tu cuenta de cPanel y modifica la versión de PHP instala la versión 7.3

-> https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/cambiar-la-version-php/

.- En el bloque " Parámetros PHP configurables " selecciona los valores máximos de todas las celdas.

Captura de pantalla 2021 01 08 a las 13.21.02

 

Comprueba si después de eso mejora la carga.

 

Un saludo

 

 

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Respondido : 08/01/2021 12:22 pm

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Rubén
 Rubén
Nuevo usuario

@pepesoler Muchas gracias.

 

Hemos hecho esos cambios y sigue sin funcionar...

 

Quedo a la espera

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Respondido : 11/01/2021 11:19 am
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Rúben,

Que versión de PHP tienes asignada para el dominio principal de tu sitio web? prueba establecerla en 7.3 ya que es posible que una versión superior cause el conflicto. De igual forma verifica si algún plugin puede esta ocasionando el error al intentar cargar las opciones de edición del plugin

Para ello prueba desactivar todos los plugins y deja solo los requeridos por tu tema y Thrive Leads luego de ello comprueba si con ello logras cargar el editor de formularios de forma correcta, si es así, ve activado uno por uno hasta determinar cual causa el conflicto

Un Saludo

Esta publicación ha sido modificada el hace 3 meses por Karen Rios
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Respondido : 11/01/2021 12:13 pm

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