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Problemas con el configurador  

 
Alba
 Alba
Estimable Member

Hola,

Hemos instalado el plugin "My Virtual Showroom" recientemente ( https://www.homyroom.es/probador-virtual-de-muebles/) y estamos teniendo los siguientes problemas:

1. Al principio funciona bien pero cuando se carga la página unas cuentas veces, se queda en blanco y deja de funcionar:

Blank

2. Al usar Iphone (solo pasa con este dispositivo) la imagen de fondo se va hacia el final de la pantalla y las imágenes de producto no se pueden mover correctamente:

 

Hemos preguntado al desarrollador y nos insiste en que deben ser problemas de nuestros dispositivos en cuestión o quizá de la caché o javascript.

¿Se os ocurre algo para solucionar ambas cosas?

Muchas gracias como siempre y saludos!

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Respondido : 11/10/2021 1:39 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Alba, 

En este caso es posible que algún plugin esté ocasionando un conflicto con este complemento, actualmente veo que se está mostrando un error fatal justamente con el plugin por lo que no esta funcionando bien 

[11-Oct-2021 12:52:11 UTC] PHP Fatal error: Uncaught Error: Call to a member function isMobile() on null in /home2/experi18/public_html/homyroom.es/wp-content/plugins/MyWooCommerceShowroomPro/MyWooCommerceShowroomPro-process.php:634 

Puedes verificar desactivar todos los plugins y dejar solo los requeridos por tu tienda, luego verificar so el plugin funciona de forma correcta si es así ve activando un por uno hasta determinar cuál causa el conflicto

Ten en cuenta que este es un complemento de pago y no podemos comprobar su funcionalidad, por lo que debes contactar con el soporte del plugin e indicarle lo que sucede para que te indiquen de forma precisas como solucionarlo

También puedes verificar si otro complemento de causa el ismo conflicto, por ejemplo -> https://wordpress.org/plugins/my-woocommerce-product-virtual-showroom/

Recuerda siempre realizar una copia de seguridad de tu sitio web, de esta forma si se genera algún error puedes restaurarla

Un Saludo 

Esta publicación ha sido modificada el hace 2 semanas por Karen Rios
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Respondido : 11/10/2021 1:58 pm

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Alba
 Alba
Estimable Member

Hola,

El primer problema está resuelto pero el segundo del Iphone (ver video arriba) lo seguimos teniendo y lo que nos preocupa es que el desarrollador también ha probado en un Iphone y le funciona correctamente.

Sin embargo, nosotros hemos probado en varios Iphones y todos tienen el mismo problema.

Por favor, ¿podéis ver si tenéis el mismo problema en algún Iphone?

Y si es así, agradeceríamos que nos indicarais el error que os aparece y que nos ayudarais a explicar el problema al desarrollador con un lenguaje más técnico.

Quedamos a la espera.

Muchas gracias.

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Respondido : 11/10/2021 8:55 pm
Argenis
 Argenis
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Alba,

En este caso comentale al desarrollador si es posible que la imagen se adapte a dispositivos móviles mediante algún código ya que al ingresar esta se mantiene fija en la parte inferior del espacio de selección, y le compartes el video que nos envías.

Solicítales de ser posible que te envíen un video de la prueba que están haciendo, de manera general nosotros en iphones también lo vemos como nos envías.

Un saludo 🖐️ 

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Respondido : 11/10/2021 9:27 pm

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