Cuentas de e-mail

Buenos dias.

Tengo varias tiendas montadas con vosotros con prestashop y cada una de ellas tiene su cuenta de e-mail, pero me he encontrado con la sorpresa que cuando voy a enviar un correo desde la cuenta de email de momuka.com, me salta un aviso que dice asi:

Se produjo un error al enviar el mensaje: Cuenta bloqueada por envio de Spam.

Que tengo que hacer para desbloquear esta cuenta y por que se bloquea por Spam cuando es un correo que no se ha utilizado?

En espera de vuestra ayuda recibir un cordial saludo.

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