Devolver dinero con Paypal  

 
David Francisco
 David Francisco
Estimable Member

Hola,
estoy intentando devolverle el dinero de un pedido a un cliente que ha decidido cancelarlo antes de que se lo enviemos pero no encuentro la opción dentro del pedido en el backoffice. En otras ocasiones lo he podido hacer sin problema y de forma muy sencilla, ya que aparecía un botón para hacer esta operación a través de Paypal.

No sé si depende del estado en el que se encuentre el pedido o alguna razón de configuración.
¿alguna idea?
Gracias

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Respondido : 23/03/2017 11:43 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola David.

Primero tienes actualizar el pedido aceptando el pago.

Una vez esto podrás gestionar la devolución.

un saludo

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Respondido : 23/03/2017 1:47 pm

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David Francisco
 David Francisco
Estimable Member

Hola Pepe,
he pasado el pedido al estado de PAGADO pero sigue sin parecer la opción de devolver dinero con Paypal. Te adjunto captura con la configuración de ese estado en mi tienda.
Y te comento que quizás el problema se debe a que creé un estado "Abierto e Imprimido" que uso para saber que pedidos he gestionado y que uso en cada pedido una vez abierto. TE paso tb captura con su configuración, ya que puede ser que cree conflicto con el estado pagado.

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Respondido : 24/03/2017 10:24 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola David.

Desde las opciones de prestashop lo que puedes realizar es crear un vale para otra compra con el importe, si quieres gestionar la devolución la tienes que realizar desde paypal.

.- Inicia sesión en tu cuenta PayPal
.- clic en la pestaña Historial .
.- Busca el pago de la compra que deseas reembolsar y haz clic en Detalles.
.- clic en Emitir reembolso.
.- Introduce el importe del reembolso y clic en Enviar.

otra opción es con modulo donde puedes gestionar esas devoluciones desde la misma configuración del modulo:

paypal pro module

un saludo

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Respondido : 24/03/2017 1:36 pm

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David Francisco
 David Francisco
Estimable Member

Hola Pepe,

esa opción es la que hago para solucionar de momento el problema, pero me gustaría vovler a tener la opción de devolver el dinero desde el pedido. ¿Qué debe estar fallando para que no salga esta opción?

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Respondido : 27/03/2017 1:42 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Si antes te aparecía la opción y ahora no es posible que sea debido a la configuración del estado, aunque es extraño ya que no debería afectar, tal vez también tenga que ver con alguna actualización que has realizado.

Podrías evaluar actualizar nuevamente en caso no tengas la versión más reciente, revisa también las actualizaciones de los módulos

Saludos.

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Respondido : 27/03/2017 10:35 pm

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