Avisos
Vaciar todo

No recibo mensajes desde tienda Prestashop  

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Benigno A. Carvajal Fernandez
 Benigno A. Carvajal Fernandez
Reputable Member

Buenos dias,
Tengo instalado Prestashop con esta versión 1.7.4.2

No recibo mensajes de los pedidos, ni desde atención al cliente.. he realizado una prueba de envio desde la opcion de

Prueba de configuración de correo electrónico

Y me llega el mensaje, pero luego los nuevos pedidos o los mensajes de los clientes no me llegan...
Alguna idea de lo que puede pasar??
Gracias!

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Respondido : 28/09/2018 1:35 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Benigno.

.- Accede a módulos y revisa que tengas instalado el modulo " Mail Alerts "

Este módulo es el que se encarga de mandar los avisos.

Un saludo

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Respondido : 28/09/2018 1:56 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Benigno A. Carvajal Fernandez
 Benigno A. Carvajal Fernandez
Reputable Member

Hola Pepe lo tengo instalado en la versión v2.1.0
Salds!

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Respondido : 28/09/2018 2:14 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Benigno.

Ok ¿ Que cuenta de correo es la que tienes añadida ?
La cuenta de correo tiene que ser del mismo dominio por ejemplo contacto@midominio.xxx

Si que es verdad que estamos obteniendo problemas en algunas instalaciones de Prestashop al estar configurada la opcion de envio por PHP, si ves que sigues con los problemas puedes probar a configurar los envíos por SMTP

.- Accede a Parámetros Avanzados -> Dirección de correo electrónico
.- Selecciona la opción " Establecer mis propios parámetros SMTP "

.- Añade los datos de tu cuenta SMTP:

esto datos los puedes localizar accediendioa tu cuenta de cPanel -> Correo electronico -> Cuentas de correo

.- Seleccionas la cuenta que quieres utilizar para las notificaciones y pulsa en instalar cliente de correo electronico

En la siguiente pagina te mostrara los datos:

Un saludo

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Respondido : 28/09/2018 2:48 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Benigno A. Carvajal Fernandez
 Benigno A. Carvajal Fernandez
Reputable Member

Buenas noches..

En este caso el dominio es un dominio alojado en un servidor externo de (1and1) que apunta por IP a webempresa, ¿Como debo de configurar los datos del servidor SMTP?? Con los datos de 1and1??

me podeis ayudar??
Gracias!

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Respondido : 28/09/2018 10:49 pm
Johnny Heredia Montiel
 Johnny Heredia Montiel
Miembro Moderator

Hola,

Si el correo no esta gestionado con nosotros efectivamente tendrías que colocar los datos de ellos.

Será recomendable que envíes un ticket a soporte para que revisen si tu cPanel tiene el enrutamiento correcto.

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Respondido : 29/09/2018 6:23 am

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Benigno A. Carvajal Fernandez
 Benigno A. Carvajal Fernandez
Reputable Member

Buenas tardes,

Muchas Gracias por vuestra ayuda... he contactado con soporte me han revisado el enrutamiento y hemos configurado el correo por SMTP

Ahora recibo los correos de las nuevas compras de la web, pero los correos de los clientes y de los formularios de contacto no me llegan, me indican desde soporte que sigamos por aquí por el foro.

Me podeis ayudar a detectar el problema??
Gracias!

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Respondido : 29/09/2018 8:07 pm
Luis Mendez Alejo
 Luis Mendez Alejo
Miembro Admin

Hola Benigno,

Para saber en que punto está la configuración de correo de notificaciones es necesario ver una captura de la actual configuración que has aplicado para SMTP.

Donde se vea:

- Nombre de dominio para el correo electrónico
- Servidor SMTP
- Nombre de usuario SMTP
- Cifrado
- Puerto

Saludos

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Respondido : 30/09/2018 3:44 am

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Benigno A. Carvajal Fernandez
 Benigno A. Carvajal Fernandez
Reputable Member

Buenos días, te adjunto pantallazo de como está configurado

Gracias.

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Respondido : 01/10/2018 8:50 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Benigno.

¿ Utilizas el mismo formulario de PS o tienes alguna extension para los formularios ?

Revisa lo siguiente:
.- Accede Clientes -> Contacto y verifica los correos que tienes añadidos en Webmaster y Servicio al cliente.

Comprueba que sean del mismo dominio que la tienda.

Un saludo

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Respondido : 01/10/2018 11:02 am

Cursos Gratuitos WordPress

Benigno A. Carvajal Fernandez
 Benigno A. Carvajal Fernandez
Reputable Member

Hola Pepe,
No utilizamos ningun servicio externo son los de PS y el correo de contacto de la tienda es del mismo dominio que la tienda.
Salds!

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Respondido : 01/10/2018 11:09 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Benigno.

Ok, adjunta una captura del bloque contacto que tienes en Clientes -> Contacto
.. En el bloque Servicio cliente añade el mismo correo que tienes para recibir los avisos de pedidos.

Comprueba si en esa cuenta puedes recibir los avisos.

Un saludo

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Respondido : 01/10/2018 3:06 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Benigno A. Carvajal Fernandez
 Benigno A. Carvajal Fernandez
Reputable Member

Buenas tardes,
Te adjunto información, los dos dominios puestos son del mismo dominio de la web

Salds!

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Respondido : 01/10/2018 6:27 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Es muy extraño que sólo funcione parcialmente el envío de correos.

Podrías probar si te funciona el envío de correo de recordar contraseña, suponiendo que quieres cambiar la contraseña de algún usuario, verifica si este correo te llega, no olvides revisar la carpeta spam

Saludos.

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Respondido : 01/10/2018 8:01 pm

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Benigno A. Carvajal Fernandez
 Benigno A. Carvajal Fernandez
Reputable Member

Hola Jhon, la verdad es que es muy raro..
He hecho lo que me dices, he solicitad el reenvio de enlace de contraseña de un usuario de la web y me ha llegado OK.
Me llego sin problemas...
Salds!

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Respondido : 01/10/2018 8:27 pm
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