No se generan los pedidos

Hola,
He tenido un cliente que había realizado una compra a través de la página web y el pedido no aparece. He hecho pruebas a hacer yo también compras y efectivamente, el pedido parece que se hace correctamente, incluso el pago pero no queda registrado, más concretamente lo que ocurre es lo siguiente:

No aparece el pedido en el back-office
No aparece ningún correo electrónico en el que se indique que alguien ha realizado una compra
El usuario tampoco recibe ningún correo indicando que ha hecho un pedido
En la web, en el historial de pedidos tampoco aparece que se haya realizado ningún pedido.

Si que aparece el carrito de compra pero como abandonado.

He probado a realizar una compra y seleccionar pago por transferencia bancaria y me sale la pantalla que muestro en el adjunto Error_pago.png.

He estado leyendo y he visto que podría ser problema de la configuración de la cache y el smarty pero no veo nada raro, adjunto capturas de como lo tengo configurado.

Me podrían ayudar, no se lo que está pasando.

Gracias por adelantado
Saludos
¿Qué puede estar pasando?.

Muchas gracias

Saludos,

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