No se ve el Favicon  

Hola Isabel,

Tienes tu favicon en .ico?, es posible que tengas que sustituirlo directamente en los archivos del prestashop, para esto ingresas en tu administrador de archivos dentro del cpanel y abres la carpeta donde tienes el dominio, una vez abierta ingresas a la carpeta IMG y dentro de esta verás un archivo favicon.ico, cambiale el nombre para tenerlo de respaldo y subes tu favicon personalizado con el mismo nombre que tenia previamente al cambio es decir favicon.ico de esta forma estas forzando al prestashop a mostrar el favicon que subas.

Un saludo 🖐️ 

@argenis

he realizado los cambios que me has indicado, borrado caches y nada

Hola Isabel,

Esto puede ser un problema del tema, cual estas utilizando?

Un saludo 🖐️ 

@argenis

el que viene por defecto "Classic"

@infommkalwayssolutions-com

Hola Isabel,

Te sugiero eliminar la caché de PrestaShop, posteriormente accede a  https://www.favicon-generator.org/, luego generas los favicon a través del formulario en dicha web y los archivos generados súbelos al directorio de Contenido solo visible a usuarios registrados desde tu cuenta de cPanel -> Incio -> Administrador de Archivos.

Si aun así no funcionara entonces, luego de lo anterior, te diriges al directorio de public_html/$raiz_de_tu_web/themes/classic/templates/_partials/head.tpl, das click derecho -> Edit, identifica las líneas:

{block name='head_icons'}
<link rel="icon" type="image/vnd.microsoft.icon" href="{$shop.favicon}?{$shop.favicon_update_time}">
<link rel="shortcut icon" type="image/x-icon" href="{$shop.favicon}?{$shop.favicon_update_time}">
{/block}

Luego modifícalas por las siguientes:

{block name='head_icons'}
<link rel="apple-touch-icon" sizes="57x57" href="/apple-icon-57x57.png">
<link rel="apple-touch-icon" sizes="60x60" href="/apple-icon-60x60.png">
<link rel="apple-touch-icon" sizes="72x72" href="/apple-icon-72x72.png">
<link rel="apple-touch-icon" sizes="76x76" href="/apple-icon-76x76.png">
<link rel="apple-touch-icon" sizes="114x114" href="/apple-icon-114x114.png">
<link rel="apple-touch-icon" sizes="120x120" href="/apple-icon-120x120.png">
<link rel="apple-touch-icon" sizes="144x144" href="/apple-icon-144x144.png">
<link rel="apple-touch-icon" sizes="152x152" href="/apple-icon-152x152.png">
<link rel="apple-touch-icon" sizes="180x180" href="/apple-icon-180x180.png">
<link rel="icon" type="image/png" sizes="192x192"  href="/android-icon-192x192.png">
<link rel="icon" type="image/png" sizes="32x32" href="/favicon-32x32.png">
<link rel="icon" type="image/png" sizes="96x96" href="/favicon-96x96.png">
<link rel="icon" type="image/png" sizes="16x16" href="/favicon-16x16.png">
<link rel="manifest" href="/manifest.json">
<meta name="msapplication-TileColor" content="#ffffff">
<meta name="msapplication-TileImage" content="/ms-icon-144x144.png">
<meta name="theme-color" content="#ffffff">
{/block}

Guardas cambios, eliminas caché  de tu explorador y Prestashop mismo y entonces compruebas.

Por favor, recuerda crear una copia de seguridad de los archivos a modificar por si se necesitaran. 

Saludos 

@bulmaro-webempresa

nada, he seguido tus pasos y nada, me aparece el favicon en el administrador, pero no en la tienda

Hola Isabel,

Hre revisado tu sitio web y lo veo exactamente igual, como si no se hubieran guardado los cambios que te solicité, ¿Podrías enviarnos captura de el archivo head.tpl donde insertaste el código que te indiqué? ¿Desde cuándo se presenta este problema? ¿Anteriormente si se mostraba el favicon? ¿Que sucede si pruebas con otro favicon distinto únicamente con propósitos de prueba? ¿Se muestra?