Problema autentificación  

 
Ana Patrica
 Ana Patrica
Usuario experto

Hola,
Versión de prestashop: 1.6.1.9
He desarrollado mi tienda online en prestashop, ya está todo listo a si que me dispuse a hacer una prueba de compra y resulta que no deja que la gente se de de alta.
En autentificación-cliente nuevo-crear una cuenta pones tu email y en lugar de pasar a la siguiente pantalla se queda en blanco con el meú del footer.
Lo que quiere decir que mis clientes no podrán darse de alta ni comprar.
¿Alguna idea?
Gracias!

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Respondido : 04/12/2016 1:10 am
Luis Mendez Alejo
 Luis Mendez Alejo
Miembro Admin

Hola Ana,

Por tu captura parece que tratas de realizar el registro desde una tablet ¿correcto?

¿Has probado desde Firefox en un ordenador de sobremesa o portátil si te sucede lo mismo?

Saludos

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Respondido : 04/12/2016 2:12 am

Cursos Gratuitos WordPress

Ana Patrica
 Ana Patrica
Usuario experto

Hola Luis,
La pantalla es de Firefox desde un portatil no desde una tablet.
De hecho desde Crome y safari en portatil da el mismo error y cuando le das al boton de pay pal te lleva directamente al pago, se brinca la autentificación y los gastos de envio.
Yo creo que el error está en la autentificación, ¿alguna idea?
Gracias!

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Respondido : 04/12/2016 3:58 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Ana.

¿ Tienes alguna actualización pendiente de prestashop ?
¿ que versión de prestashop estas utilizando ?

Si tienes pendiente actualizaciones, realízalas y revisa si se soluciona.

Un saludo

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Respondido : 04/12/2016 10:14 am

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Ana Patrica
 Ana Patrica
Usuario experto

Hola Pepe,
No, de hecho cuando instalé el prestashop desde mi panel de webempresa lleve acabo la actualizar prestashop a Versión de prestashop: 1.6.1.9 y el php a la versión 5.6
Acabo de probar cambiando la plantilla y el problema sigue, lo que quiere decir que es el prestahop.
Alguna idea de cual pueda ser el problema?
Estoy preocupada 🙁

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Respondido : 04/12/2016 3:22 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Ana.

Ya veo que se puede realizar el registro.

¿ Esta solucionado y podemos cerrar el tema ?

Un saludo

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Respondido : 05/12/2016 9:33 am

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Ana Patrica
 Ana Patrica
Usuario experto

Hola Pepe,
La verdad no tengo ni idea de como hiciste para autentificarte, pero el problema persiste.
Borre los cookies e intente desde mi ordenador que es un mac en 3 navegadores y nada....
También intente desde el tablet y iphone.
Se que si te logeaste por que me aparece un nuevo usuario, pero solo tu has sido capaz de logearte.
Para los demás no sirve.
Contacte a los desarroladores de la plantilla e hicimos testeos con ellos y el problema esta en el joomla ya que en la default boothtrap que viene pasa también y ellos tampoco pudieron entrar.
Alguna idea???
Ya no se que más hacerle 🙁

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Respondido : 05/12/2016 2:31 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

He podido craer un nuevo usuario prueba2@prueba.com, estoy usando windows con firefox, verifica si te sucede lo mismo en otro sistema operativo.

Es posible también que tus navegadores tengan algún complemente de navegador o algo comun en todos ellos ya que es muy extraño lo que comentas.

Saludos.

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Respondido : 05/12/2016 5:38 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Ana Patrica
 Ana Patrica
Usuario experto

Buenas tarde Jhon,
Cuando te logeaste ya lo habia solucionado con el departamente tecnico de webempresa.
El problema era el Modulo RECAPTCHA por si a alguien le vuelve a pasar, tienen que desactivarlo.
Gracias de todas maneras

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Respondido : 06/12/2016 2:02 am

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