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Problema con los carritos abandonados  

 
Javier
 Javier
Nuevo usuario

Hola, Mi nombre es Soraya, y cree la web pero no soy informática y mis conocimientos son básicos. Y me ha surgido un problema con los carritos abandonados, en especial con las compras que salen realizadas que de un día para otro, me salen con importe 0,00€. Cuando normalmente salen con el importe de la venta. Que es lo que ha ocurrido?

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Respondido : 22/03/2021 11:33 am
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Soraya,

Disculpa puedes enviarnos una captura como ves los carritos abandonados actualmente en tu sitio web? si es posible indícanos mas detalles de lo que ves actualmente en la tienda de esta forma podemos verificar lo que nos comentas

Un Saludo

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Respondido : 22/03/2021 12:03 pm

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Javier
 Javier
Nuevo usuario

@karen

Si claro, os adjunto una captura de los carritos que son ventas donde se ve que salen unos a 0€, y otros con su precio. Esto ocurre desde hace 2 días, antes salían todas las ventas con su precio.

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Respondido : 22/03/2021 1:17 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Soraya,

Veo que estos carritos de compra se efectuaron el día 13/03  hace mas de una semana, en este caso te ha sucedido recientemente? Cuando ingresas a los detalles de esta carrito que te muestra?

Verifica si dentro de esto te muestra algún error, de igual forma prueba borrar la cache del sitio web desde parámetros avanzados -> rendimiento

Comprueba si luego de estos sucede lo mismo en pedidos recientes

Un Saludo

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Respondido : 22/03/2021 1:55 pm

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Javier
 Javier
Nuevo usuario

Hasta ahora daba igual el tiempo que hubiera pasado de la compra porque salían todos los importes. Cuando accedo al carrito no me sale ni el articulo comprado, adjunto pantalla de lo que sale. Tengo que ir al apartado pedidos que ahí de momento si sale reflejado. No entiendo que ha ocurrido de un día para otro porque no se ha tocado nada.

En parámetros avanzados no me aparece ningún error, adjunto pantalla de como esta actualmente.

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Respondido : 22/03/2021 4:59 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

No has realizado alguna configuración o instalación de algún módulo que pueda estar afectando?

Podrías probar ir desactivando módulos.

Qué versión de PHP estas usando en tu sitio?, si has cambiado la versión de PHP podría igualmente causarte problemas de compatibilidad con versiones antiguas de PS.

De manera general también podría ser algún bug de la versión 1.6 de Prestashop que tienes actualmente, la versión reciente en esta rama es la 1.6.1.24, podrías evaluar realizar una actualización ya que el problema que comentas es parte del core de PrestaShop.

Saludos.

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Respondido : 22/03/2021 5:33 pm

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