Error en el calculo de los gastos de envío y forma de pago

Buenas tardes

Hoy hemos recibido un pedido en el que nos ha llamado la atención lo siguiente…

El coste de envío que tenemos nosotros en todos nuestros productos es de 5 euros IVA incluido y en este pedido el sistema le ha cobrado al cliente 6,05 euros.

Aparte, el cliente ha pagado con Bizum que no tiene coste adicional y el sistema le ha cobrado un 3,5 por ciento mas de cargo de Paypal.

No entiendo esto como ha podido suceder, luego hemos hecho nosotros dos pedidos de prueba y ha funcionado con normalidad todo.

Me gustaría saber si podemos averiguar este fallo para que no nos pase mas con otros clientes. Te adjunto captura del pedido

Quedo a la espera de vuestra respuesta. Muchas gracias.