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Buenas tardes
Hoy hemos recibido un pedido en el que nos ha llamado la atención lo siguiente…
El coste de envío que tenemos nosotros en todos nuestros productos es de 5 euros IVA incluido y en este pedido el sistema le ha cobrado al cliente 6,05 euros.
Aparte, el cliente ha pagado con Bizum que no tiene coste adicional y el sistema le ha cobrado un 3,5 por ciento mas de cargo de Paypal.
No entiendo esto como ha podido suceder, luego hemos hecho nosotros dos pedidos de prueba y ha funcionado con normalidad todo.
Me gustaría saber si podemos averiguar este fallo para que no nos pase mas con otros clientes. Te adjunto captura del pedido
Quedo a la espera de vuestra respuesta. Muchas gracias.
Respondido : 11/01/2026 6:46 pm
Hola Pedro,
En estos momentos hicimos una prueba y tal como comentas lo vemos bien, la prueba no la podemos llegar a finalizar la compra, pero en el carrito muestra los valores que nos comentas:
Es posible que la persona intentara primero con Paypal, al fallar regresara y completara con bizum, en este caso como te indico no vemos que falle, entonces es posible que sea algo puntual, si te vuelve a suceder coméntanos para verlo en el momento y trata de no mover nada con referencia a costos de envío.
Un saludo 🖐️
Respondido : 11/01/2026 8:43 pm
