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Últimamente estamos detectando incidencias con varios clientes que no pueden acceder a sus cuentas, aunque aseguran estar introduciendo correctamente su contraseña.
Además, también estamos experimentando problemas cuando intentamos realizar la recuperación de contraseña mediante el correo electrónico, ya que en muchos casos el proceso no se completa correctamente.
Nos gustaría saber a qué puede deberse esta situación y si se ha producido algún cambio o incidencia en el sistema que pueda estar afectando al acceso de los usuarios.
Gracias
Respondido : 12/06/2026 9:49 am
Hola Rafael.
Hemos revisado exhaustivamente nuestro sistema y no se ha detectado ninguna incidencia ni cambio que esté afectando al acceso de los usuarios. Todos los servicios están operativos con normalidad desde nuestra parte. Si tu estas accediendo, los clientes tienen que poder acceder también.
Sobre el tema de la recuperación de contraseña ¿ probaste a ver si a ti te llega ?
Que lo revise el cliente si esta en su carpeta de Spam.
Puedes hacer también una prueba de renviarle el correo desde el administrador de WordPress editando el usuario y pulsando en el botón " Enviar el enlace para restablecer "
Un saludo
Respondido : 12/06/2026 11:54 am
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Me he dado de alta con un correo nuevo para provar, todo correcto.
Posteriormente he salido y intento entrar de nuevo pero poniendo que no recuerdo de la contraseña
Pongo el correo electronico correcto. Me llega el email
Pulso a restablecer contraseña y retornamos aqui
De nuevo pongo el correo electrónico de nuevo me manda un nuevo email. Pulso restablecer y otra vez al inicio. De aqui no salgo entamos en bucle. No me deja entrar a crear una nueva contraseña.
Eso si, si que entro si pongo la contraseña correcta peno si no recuerdo, no hay manera.
Respondido : 12/06/2026 3:08 pm
Hola Rafael,
Entiendo el bucle que nos explicas, paso a consultar tienes algun plugin de cache habilitado o has vaciado recientemente la cache de Varnish desde WePanel?
Este comportamiento lo has podido probar desde ventana incógnita, otros navegadores, otros dispositivos?
Segun pude apreciar este comportamiento es desde el recuperar contraseña desde la interfaz de lo que parece WooCommerce, no es directamente desde wp-admin
Hay dos formas de probar,
Por un lado tenemos el link de restablecer contraseña, que puede ser adaptado con tu dominio y con el usuario a validar
https://tudominio.com/wp-login.php?action=rp&key=XXXXXX&login=usuario
Por otro lado toca validar como se recibe el link para restablecer contraseña desde WooCommerce, deberia ser algo como
https://tudominio.com/mi-cuenta/lost-password/?action=rp&key=XXXXXX&login=usuario
Echale un vistazo y nos comentas
Saludos!
Respondido : 12/06/2026 4:25 pm
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Hace unos meses que instalé WP Rocket. Pero no se si puede ser esto.
Que me recomiendas?
Gracias
Respondido : 12/06/2026 4:52 pm
Que tal Rafael,
Lo ideal es poder validar si en efecto el causante es la cache del sitio
Antes de desactivar WP Rocket puedes probar lo sugerido en mi comentario anterior
De esta forma podremos determinar bajo que circunstancias específicas se presenta la incidencia
Saludos!
Respondido : 12/06/2026 5:32 pm
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Pero si me has pasado enlaces rotos: 403 Forbidden
No seria mejor que decir a WP Rocket que no haga cache a esas páginas?
Gracias
Respondido : 15/06/2026 8:17 am
Hola Rafael.
Acabo de realizar una prueba y funciona sin problemas
Pulso a restablecer contraseña y retornamos aqui
Si estás logueado volverás a mi cuenta, para que el enlace funcione tienes que estar deslogueado.
Un saludo
Respondido : 15/06/2026 9:21 am
