Avisos
Vaciar todo

Hosting WordPress 70% dto Dominios promo

Builder DIVI no carga  

Página 1 / 2
 
María
 María
Usuario activo

Hola,

Vengo derivado de un ticket, a ver si algun compañero me puede ayudar.

Esta mañana (sin cambiar nada previamente) el builder de divi no carga en ninguna pantalla. En consola se aprecia que entra en un loop javascript que hace multiples peticiones. Yo creo que el problema es alguna directiva de seguridad del servidor dado que no se ha cambiado nada en la web ni actualizado el divi. He probado a desactivar todos los plugins pero el problema persiste.

Gracias anticipadamente.

 

Contenido solo visible a usuarios registrados

Citar
Respondido : 17/04/2023 12:21 pm
María
 María
Usuario activo
Screenshot 4
ResponderCitar
Respondido : 17/04/2023 12:24 pm

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Maria.

Prueba lo siguiente:

.- Accede a tu cuenta de WEPanel -> Administrador de archivos.

.- Accede a la carpeta public_html -> Contenido solo visible a usuarios registrados

.- Renombra la carpeta .htaccess por ejemplo .htaccess_old

.- Accede al administrador de WordPress

.- Accede Ajustes -> Enlaces permanentes y sin realizar ningún cambio pulsa en el botón de Guardar.

.- Vacía la caché de WPRocket 

.- Accede a Escritorio -> actualizaciones.

.- Actualiza la plantilla de DIVI.

 

Revisa si con eso se soluciona y nos comentas.

 

Un saludo

 

 

 

ResponderCitar
Respondido : 17/04/2023 12:56 pm
María
 María
Usuario activo

Hola Pepe,

Al renombrar el .htaccess falla la carga de la web. Estoy usando cloudflare, puede ser la causa?

Un saludo,

Amin

ResponderCitar
Respondido : 17/04/2023 4:42 pm

Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Maria, 

Qué error te muestra cuando renombras el archivo .htaccess, luego de ello has guardado nuevamente los cambios al pulsar en enlaces permanentes?, si es posible indícanos cuál es el error que se muestra cuando realizas el procedimiento de esta forma podemos revisar con mayor detalle. 

Un saludo

ResponderCitar
Respondido : 17/04/2023 4:58 pm
María
 María
Usuario activo

Hola,

no carga la web cuando renombro el httaccess. Adjunto captura (no recibo ningun correo con el error).

no carga wordpress

 

ResponderCitar
Respondido : 17/04/2023 5:10 pm

Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola María, 

Entiendo, probemos lo siguiente ingresa a Ajustes → enlaces permanentes y sin realizar ningún cambio pulsa en el botón de guardar cambios. 

Borrar las cachés que tengas almacenada en tu sitio web, tanto Wp Rocket como varnish 

https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/magic-cache/

Luego de ello revisa si te carga de forma correcta el constructor de Divi.

Revisalo y nos comentas como ha ido todo

Un Saludo 

ResponderCitar
Respondido : 17/04/2023 5:27 pm
María
 María
Usuario activo

Hola Karen, nada 🙁 mismo problema despues de hacerlo.

Screenshot 5
ResponderCitar
Respondido : 17/04/2023 5:30 pm

Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola María, 

Entiendo, verifica en este caso si tienes algun plugin que está generando un conflicto. Para ello accede a Divi → Support center y activa el modo Safe Mode 

image

Luego de ello revisa si el constructor carga, si es así desactivar el safe mode y desactivar todos los plugins, luego de ello debes ir activando uno por uno mientras vas cargando el constructor para comprobar cuál carga el conflicto. 

Un Saludo 

ResponderCitar
Respondido : 17/04/2023 5:58 pm
María
 María
Usuario activo

Hola Karen,

Por la mañana probe desactivando todos los plugins y aun asi fallaba.

Acabo de hacer la prueba que comentas, y con el safe mode si me carga el builder de una entrada nueva. Sin embargo, para editar el editor en divi -> theme builder no carga ni con el modo seguro.

 

ResponderCitar
Respondido : 17/04/2023 8:30 pm

Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola María, 

En este caso es posible que alguna directiva que tienes añadida en tu .htaccess no permita que el sitio web funcione de forma correcta y por ello se genere el erro critico o falle el constructor, ten en cuenta que en ocasiones esta directiva es añadida por algun plugin o manualmente. 

Intenta nuevamente renombrar este archivo aun cuando te muestre el error, revisa si te deja acceder a la administración de tu sitio web si es asi accede a Ajustes → enlaces permanentes y pulsa el botón de guardar cambios. 

Verifícalo y nos comentas como va todo 

Un Saludo

ResponderCitar
Respondido : 17/04/2023 10:06 pm
María
 María
Usuario activo

Hola @karen,

El error que da es critico y no carga la web (No se de que error se trata ya que no lo recibo por correo). He escrito a soporte a ver si pueden verlo y asi puedo hacer la prueba que me comentas. En cuanto me contesten sobre que falla os notifico por aqui. Mil gracias!

ResponderCitar
Respondido : 18/04/2023 6:24 am

María
 María
Usuario activo

Hola,

Ya he conseguido renombrar el fichero y guardar enlaces permanentes. cuando cambie el httaccess empezaron a fallar algunos plugins, desde soporte cada vez me daban un error en un plugin diferente. Asi que lo que hice fue:

1 - desactivarlos todos los plugins.

2 - Renombrar httaccess

3 - rollback de la version de divi a la anterior

4 - guardar enlaces permanentes

5 - actualizar divi

6 - activar todos los plugins.

El error persistia, asi que lo que hice fue deshabilitar el editor clasic (plugin que estoy usando) y tanto para entradas como paginas existentes y nuevas ya tira el editor del divi.

Sin embargo, en divi -> theme builder, que es donde tengo muchas plantillas personalizadas sigue fallando y apareciendo el loop de javascript en consola.

Alguna ayuda?

Gracias!

ResponderCitar
Respondido : 18/04/2023 8:22 am
María
 María
Usuario activo

Solo por añadir.

Incluso desactivando todos los plugins, da el mismo fallo en divi -> theme builder a la hora de editar un template.

Un saludo.

ResponderCitar
Respondido : 18/04/2023 8:26 am

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Maria.

Hemos renombrado el archivo htaccess y vemos que carga bien el acceso de la web:

screenshot www.champyacademy.com 2023.04.18 10 21 41

Prueba a regenerar los enlaces permanentes y revisa si se soluciona.

 

Un saludo

ResponderCitar
Respondido : 18/04/2023 9:22 am
Página 1 / 2