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Media error: Format(s) not supported or source(s) not found.  

 
Natividad
 Natividad
Nuevo usuario

Buenos dias ,

He subido un Video MP4 a una sección de tipo "Imagen de anchura completa" en la opción fondo . Al buscar en un navegador mi pagina , me aparece el siguiente error :
Media error: Format(s) not supported or source(s) not found. 

Podríais por favor , ayudarme a entender el problema y como solucionarlo ?

 

Muchas gracias ,

Nati

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Respondido : 03/03/2021 9:52 am
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Natividad, 

He ingresado a tu sitio web y no logro ver el error que nos comentas. Puedes indicarnos cuando pesa el video que intentas subir, si es posible envianos una captura como estas añadiendo este video en tu sitio web? de esta forma podemos verificar con mayor detalle

Un Saludo

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Respondido : 03/03/2021 11:20 am
Natividad
 Natividad
Nuevo usuario

Hola Karen ,@karen

Aparece el error cuando googleas el dominio , como puedes ver aquí : 

yoguicuriosagoogleerror

 

Un saludo,

Nati

 

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Respondido : 03/03/2021 11:38 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Natividad.

Por lo que puedo ver la URL que indica no hay ningún archivo con ese nombre o el formato no es soportado.

->wp-content/uploads/2020/11/videoprincipal-1

Es decir, sí accedes a la carpeta wp-content -> Uploadas -> 2020 -> 11 no existe ningún archivo con el nombre " videoprincipal-1 " o simplemente el formato no es soportado.

 

De todas formas sí que veo que el archivo existe y esta cargando sin problemas, lo que veo es que tienes dos secciones para el video y una esta vacía no hay nada.

.- Elimina la sección que esta vacía.

 

Lo que muestra Google es la cache que tiene de la pagina la ultima vez que visito tu Web, veo que fue el 21 de Febrero:

screenshot webcache.googleusercontent.com 2021.03.03 12 57 41 (1)

 

Si el archivo esta correcto, como parece, tendras que esperar a que google vuelva a visitar al pagina y actualice los datos para que ese aviso deje de mostrase en los resultados de las búsquedas.

 

Un saludo

 

 

 

 

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Respondido : 03/03/2021 12:03 pm
Natividad
 Natividad
Nuevo usuario

Muchas gracias Pepe , @pepesoler

 

He subido el video a las dos secciones de la pagina principal . Lo hago así para poder ver el video con dimensiones adecuadas tanto en pantalla de Desktop como pantalla de Mobil , dando visibilidad a una sección u a otra dependiendo del dispositivo. Cuando vuelva a visitar Google mi pagina actualizare el post con el resultado .

 

Un saludo,

Nati 

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Respondido : 05/03/2021 11:01 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Nati.

Ok, dejamos el hilo abierto por sí tienes que retomarlo.

 

Un saludo

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Respondido : 05/03/2021 11:22 am