Avisos
Vaciar todo

Artículos que se borran solos  

 
Jose
 Jose
Usuario experto

Buenas tardes,

 

Abrimos este nuevo hilo porque de un tiempo a esta parte venimos notando que hay artículos que "por arte de magia" y aleatoriamente desaparecen, como si los hubiéramos borrado pero en ningún caso ha sido así. No vemos nada parecido y no sabemos por dónde podríamos seguir mirando, ¿podéis echarnos una mano? Gracias

 

Saludos

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Respondido : 24/03/2021 12:53 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Jose,

Disculpa puedes darnos un poco más detalle de lo que ocurre, cuando se borran los productos de forma aleatoria o en un tiempo determinado?  de igual forma si puedes indicarnos de donde se eliminas desde tu catalogo de productos o en una orden que se esta realizando?

Un Saludo

 

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Respondido : 24/03/2021 1:03 pm

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Jose
 Jose
Usuario experto

Hola,

Gracias por la rápida respuesta. Se eliminan del catálogo y lo único que hemos notado es que al reponer, lo echamos en falta pero nada más. Desaparecen de un día para otro. Podemos facilitar algún caso que hemos notado al que ha ocurrido pero poca más información podemos dar al respecto...

 

Saludos

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Respondido : 24/03/2021 1:23 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Jose.

No pueden desaparecer si no se eliminan a no ser que realices importaciones.

No vemos nada a nivel de instalación que pueda estar afectando lo único que utilizas uan version de prestashop que esta discontinuada, es decir es una version que no recibe actualizaciones.

 

Si puedes indicarnos algún caso podríamos revisarlo pero ya te digo que para eliminar se recita realizar alguna acción.

 

Un saludo

 

 

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Respondido : 24/03/2021 2:45 pm

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Jose
 Jose
Usuario experto

Hola @pepesoler,

estamos tan sorprendidos como vosotros pero que está ocurriendo, lo está. Por ejemplo uno de los últimos casos que hemos notado ha sido el artículo con id 12208, que es reciente y hemos vendido unidades en los últimos días. El Lunes no estaba y revisando tanto la base de datos como el catálogo faltaba, como si lo hubiéramos borrado. Apuntar que usamos store manager para gestionar prestashop, pero no hemos tenido nunca hasta ahora este problema.

 

Gracias por vuestro tiempo.

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Respondido : 24/03/2021 3:48 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Jose.

Puede ser que el problema venga de la configuración de Store Manager por ejemplo si importas desde un archivo.

personalmente lo consultaria en su foro:

-> https://support.emagicone.com/145902-PrestaShop-Users-Forum

 

Un Saludo

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Respondido : 24/03/2021 4:03 pm

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Jose
 Jose
Usuario experto

Buenas tardes,

 

Seguimos con este problema... Hemos contactado con el soporte y no nos han dado ninguna solución más allá que en algún lado se están generando sentencias "delete" pero no tenemos opción a ver algún log para ver de qué modo se producen. Nos preguntamos si vosotros tenéis algún tipo de log con los comandos que se mandan a la BBDD y tener algo por donde empezar a investigar.

 

Por otra parte, nos habéis comentado que tenemos una versión de PS que no recibe ya actualizaciones por estar descontinuada, ¿creéis que actualizando a la 1.7 podría solventarse algo así? 

 

Gracias

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Respondido : 20/04/2021 12:21 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Jose.

No hay logs de todas formas puedes consultarlo desde tickets a ver si puedes ofrecerte algo.

En este caso el log que tendras que revisar es el de Store Manager.

Una cosa que puedes hacer es crear un producto directamente desde la admisnitracion de prestashop e ir comprobando si ese producto no se elimina, para descartar que sea de Store Manager

 

¿creéis que actualizando a la 1.7 podría solventarse algo así? 

Mas que por el tema de solucionarlo, seria por seguridad y estabilidad, tener una instalación que no recibe actualizaciones es un peligro.

El problema esta en que no puedes actualizar de 1.6 a 1.7, no es compatible y tienes que empezar desde una instalación limpia de prestashop 1.7 y exportar el contenido que tienes en 1.6 a 1.7.

 

Otra posible opción es que estes actualizando productos con StoreManager y en vez de actualizar los elimina y crea nuevos pero eso no lo podemos controlar nosotros.

 

Un saludo

 

 

 

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Respondido : 20/04/2021 12:51 pm

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