Devoluciones en AMALTEA  

 
Jose Maria
 Jose Maria
Estimable Member

Buenas tardes.
Estoy haciendo pruebas con las devoluciones y cuando alguien devuelve alguna cosa (devolución parcial)
Como figura en el link que pillé por aquí: http://doc.prestashop.com/display/PS15/Gestionar+pedidos#Gestionarpedidos-Devolucionesdemercanc%C3%ADa
Cuando el estado del pedido lo cambio a: "En espera de paquetes" SI que envía un mail (adjunto pantalla 20160914 mail devolución-1) pero no adjunta en el mail el documento con la información de la dirección, producto, número de devolución, etc (adjunto pantalla del documento que se genera en el backoffice, pero no le llega al cliente 20160914 mail devolución-2).
Envío pantalla del backoffice (20160914 mail devolución-3).

Quisiera saber cómo puedo arreglarlo.

Michísismas gracias.
Saludos.
Jose.

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Respondido : 14/09/2016 2:56 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

HOla

El link que envías es para PS 1.5, asumo que tienes otra versión de PrestaShop,
para PrestaShop 1.6 revisa : http://doc.prestashop.com/pages/viewpage.action?pageId=28901506

Verifica si te sucede lo mismo.

Saludos.

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Respondido : 14/09/2016 6:57 pm

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Jose Maria
 Jose Maria
Estimable Member

En la documentación que me indicas. No figura que se envíe ningún documento. Tampoco veo cómo puedo generar la factura de abono a cliente.
Según la lógica tendría que:
1.- Cuando está en estado: "Esperando paquete" Debería enviar una nota con el material a devolver y la dirección de envío.
2.- Cuando se pasa al estado "paquete recibido" enviar también un mail al cliente
3.- Cuando se acepta la devolución. Enviar un mail a cliente con la factura de abono de dicho material.

No veo este proceso por ningún lado.
Me podrías echar una mano?
Gracias y saludos.

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Respondido : 15/09/2016 4:47 pm
Pablo Velasco
 Pablo Velasco
Illustrious Member

Hola,

Lamentablemente, PrestaShop no dispone de la opción de generar facturas de abono. Si quieres conseguir algo así tendrías que utilizar algún módulo adicional.

En encontrado los siguientes que parecen servir para este cometido:

http://addons.prestashop.com/es/6414-abonos-rectificativas-de-las-facturas-completas-pdf.html

http://addons.prestashop.com/es/21869-facturas-rectificativas-abonos-parciales.html

No he visto ninguna opción gratuita.

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Respondido : 16/09/2016 3:09 pm

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