Avisos
Vaciar todo
Administración PrestaShop
4
Respuestas
3
Usuarios
0
Reactions
10
Visitas
Topic starter
Hola
Estamos intentando entrar en el Back Office de la web y nos da un error 500 con el siguiente mensaje.
Oops! An Error Occurred
The server returned a "500 Internal Server Error".
Something is broken. Please let us know what you were doing when this error occurred. We will fix it as soon as possible. Sorry for any inconvenience caused.
¿Hay alguna manera de recuperar el acceso sin restaurar una copia de seguridad?
Contenido solo visible a usuarios registrados
Respondido : 05/02/2025 6:38 pm
Que tal Sergio,
Revisando el sitio web desde el asistente virtual stephan he podido apreciar que tienes un error crítico
En este caso puedes probar varias alternativas sin tener que recurrir a restablecer el sitio web a una copia de seguridad
-Puedes cambiar la versión activa de PHP por una menor si la que tiene en uso es muy alta, por ejemplo de 8.1 a 7.4 https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/cambiar-la-version-php/
-Puedes borrar la cache de forma manual desde el administrador de archivos en WePanel, donde debemos ubicar el directorio "var/cache/prod" y vaciar todo su contenido
-Si el problema persiste podemos ubicar el modulo correspondiente a "alcahealthcheck" desde el directorio "modules" y renombrarlo para forzar que quede desactivado
Prueba y nos comentas
Saludos!
Respondido : 05/02/2025 7:04 pm
Topic starter
Muchas gracias por tu ayuda
Desactivando el módulo se ha solucionado
Respondido : 06/02/2025 10:19 am
Hola Sergio.
¡Qué bien! Me alegra mucho que hayas podido resolverlo 😀
Si surge alguna otra duda o consulta, no dudes en contactarnos.
Un saludo
Respondido : 06/02/2025 10:44 am
