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[Resuelto] ERROR EMAIL  

 
MC
 MC
Reputable Member

Buenas. Cuando un cliente realiza un pedido no le llega mensaje le aparece el cuerpo vacío y un pdf que no puede abrirse. 

A mi me llega el siguiente email que no tiene la forma típica de email de compra de prestashop. ¿Qué puedo hacer para que funcione? 

 

email
mensaje

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Respondido : 10/05/2022 6:27 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola MC, 

Has realizado algún cambio en tus mensajes de correo electrónico dentro de prestashop? lo que veo es que el correo está llegando sin formato. Revisa como se está creando la plantilla para las órdenes confirmadas dentro de tu tienda, para ello debes ir al apartado de Internacional -> traducciones y seleccionar dentro de las opciones traducciones de correo electrónico y tu idioma

image

Una vez estas en el apartado de los correos comprueba como se está mostrando el correo para order_confi

image
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Enviarnos una captura de este apartado, de esta forma podemos verificar con mayor detalle lo que nos comentas

Un Saludo 

 

Respondido : 10/05/2022 6:48 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

MC
 MC
Reputable Member

Eso está perfectamente. 

captura email
Respondido : 11/05/2022 8:12 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola.

Descarga una copia de prestashop:

-> https://www.prestashop.com/es/descarga

.- Descomprime el archivo que se descarga:

.- Descomprime el archivo prestashop.zip

.- Comprime en zip el archivo mail  

.- Accede a tu panel -> Administrador de archivos:

screenshot cp7052.webempresa.eu 2443 2022.05.11 12 28 34

.- Accede a la carpeta de la instalación y renombra la carpeta mail, por ejemplo mail_old

.- Sube la nueva carpeta mail que descargaste y comprimiste antes.

.- Descomprime la carpeta y lo revisa.

La carpeta que subes sustituye a la que tenias antes.

 

Un saludo

 

Respondido : 11/05/2022 11:31 am

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

MC
 MC
Reputable Member

@pepesoler

He sobreescrito los archivos de la versión 1.7.8.5 de Prestashop que me indicas de la carpeta mails y sigue el error... 

Es desesperante. 

Respondido : 11/05/2022 10:39 pm
Bruno
 Bruno
Soporte CMS Webempresa Moderator

Que tal, 

Por casualidad le has echado un vistazo a la configuración de los Emails como tal, que este marcada la opción de enviar los mensajes con Ambos formatos 

Desde Configurar-> Parámetros Avanzados -> Correo electrónico

image

Saludos!

Respondido : 11/05/2022 10:49 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Argenis
 Argenis
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola,

El error se presenta exactamente por lo mismo, por sobre escribir los archivos, tienes que realizar lo que te comenta Pepe, siguiendo el paso a paso que te comenta, lo que buscas aquí es que la carpeta mail en este caso la que te comenta Pepe se genere de nuevo sin sobre escribir algun archivo viejo que puedas tener.

Un saludo 🖐️ 

Respondido : 11/05/2022 10:50 pm
MC
 MC
Reputable Member

@bruno-vichetti

Solucionado. Muchísimas gracias 

Respondido : 11/05/2022 10:57 pm

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Bruno
 Bruno
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola,

Nos alegra mucho saber que has podido solucionar el problema, cualquier otra consulta estaremos atentos

Saludos!

Respondido : 11/05/2022 11:00 pm