Realización de pedido con pago sin registracion del cliente

Guest · 2019-03-12T20:36:22Z

[hide]Buenas noches Esta mañana un cliente nos ha realizado un pedido. Dicho cliente se ha registrado en nuestra web y tras ello a podido acceder a la pasarela de pago con targeta (redsys ) Tras ello me ha llegado la confirmación del TPV virtual por email como que el pago ha sido efectuado correctamente. El problema es que el pedido no se ha grabado en prestashop,osea en el back office solo aparecia como que habia un nuevo cliente,pero no aparecia el pedido realizado por el mismo (sin su codigo e informacion de los articulos solicitados),si que aparecia un carrito abandonado de ese articulo por ese importe correspondiente a ese cliente pero no aparecia como "nuevo pedido" Porfavor,podeis indicarnos a que se debe este fallo y como debemos solucionarlo. Trabajamos en la ultima version de prestashop 1.7.5.1. Como hemos dicho el pago si ha sido efectuado,el problema ha sido que en prestashop o se ha generado / grabado el pedido. Esperamos vuestra respuesta Saludos[/hide] URL del sitio: [hide

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Administración PrestaShop

Último Mensaje por Jhon hace 7 años

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Federico

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Respondido : 12/03/2019 8:36 pm

Jhon

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Illustrious Member Moderator

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Hola

Si no se ha registrado es posible que no haya habido una respuesta o confirmación de respuesta por parte del sitio, igual la pasarela que usas debería haberlo registrado, revisa en tu pasarela si tienes alguna opción para ver los logs o ver el detalle de las transacciones, a veces se generan mensajes que nos permite tener una idea de qué es lo que pudo haber pasado.

Has probado realizar un pedido de prueba y verificado si te sucede lo mismo? ya que igualmente es posible que haya sido algo muy puntual.

Saludos.

Respondido : 12/03/2019 10:17 pm

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