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Traslado prestashop y error acceso back  

 
Alberto
 Alberto
Usuario activo

Buenos días, estoy teniendo problemas para acceder a la url temporal que se crea al hacer el traslado desde mi proveedor actual. Actualmente tengo la pag en mantenimiento, es por eso que necesito entrar al back temporal para poder quitarla de mantenimiento y ver en el front temporal si todo está correcto, pero al poner las credenciales me sale un error. Desde soporte me redirigen aquí al foro. Copio tal cual la respuesta para no alargarme, espero me podáis ayudar. El dominio es lagourmeta.com. Gracias de antemano.

Hola, buenos días

Veo que se produce un error de conexión desde el backend a la base de datos del CMS:

[02-Dec-2023 10:22:43 Europe/Madrid] PHP Fatal error: Uncaught PDOException: SQLSTATE[HY000] [1045] Access denied for user 'gourmeta_new'@'localhost' (using password: YES) in /home2/hosting146972eu/public_html/lagourmeta.com/vendor/doctrine/dbal/lib/Doctrine/DBAL/Driver/PDOConnection.php:27
Stack trace:
#0 /home2/hosting146972eu/public_html/lagourmeta.com/vendor/doctrine/dbal/lib/Doctrine/DBAL/Driver/PDOConnection.php(27): PDO->__construct('mysql:host=127....', 'gourmeta_new', 'ud6?Y0k16', Array)
#1 /home2/hosting146972eu/public_html/lagourmeta.com/vendor/doctrine/dbal/lib/Doctrine/DBAL/Driver/PDOMySql/Driver.php(22): Doctrine\DBAL\Driver\PDOConnection->__construct('mysql:host=127....', 'gourmeta_new', 'ud6?Y0k16', Array)
#2 /home2/hosting146972eu/public_html/lagourmeta.com/vendor/doctrine/dbal/lib/Doctrine/DBAL/Connection.php(356): Doctrine\DBAL\Driver\PDOMySql\Driver->connect(Array, 'gourmeta_new', 'ud6?Y0k16', Array)
#3 /home2/hosting146972eu/public_html/lagourmeta.com/vendor/doctrine/dbal/lib/Doctrine/DBAL/Connection.php(422): Doctrine\DBAL\Connection->conne in /home2/hosting146972eu/public_html/lagourmeta.com/vendor/doctrine/doctrine-bundle/ConnectionFactory.php on line 79

Por lo que veo, tienes algún componente en el backend que está tratando de forzar la conexión a una base de datos que no existe en lugar de hacerlo a la correcta, que sería hosting146972eu_zZNqMWOY

A nivel de CMS el fichero de configuración SQL (parameters.php) está bien configurado para conectarse a la base correcta.

Desconozco de qué tipo de complemento se trata exactamente pero para poder ayudarte con esto tendrías que consultar con mis compañeros del foro de soporte, ya que son expertos en Prestashop.

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Respondido : 02/12/2023 11:44 am
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Alberto, 

Envianos la captura sobre el erro para verificar con mayor detalle que sucede, de igual forma accede a tu cuenta de hosting → public_html → carpeta de tu sitio web → modules y envianos la captura sobre los módulos que ahora tienes instalado, actualmente si ingreso a la URL que nos comparte me indica que tu sitio web no existe, envianos la URL donde se encuentra el sitio web para revisarlo con mayor detalle. 

Un Saludo 

 

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Respondido : 02/12/2023 5:54 pm

Alberto
 Alberto
Usuario activo

Buenos días Karen, efectivamente ahora a mi también me sale que no existe. Desde el link que me dieron desde soporte si que accede a los credenciales del back, es este:

http://hosting146972eu-cp5038.wordpresstemporal.com/lagourmeta.com/back

El error al que me refería en mi primer mensaje es un error 500, lo adjunto.

Captura de pantalla 2023 12 02 101843

Se supone que el traslado está hecho de forma correcta, pero no puedo acceder al back temporal ni al front temporal para revisar que todo está bien.

La web es lagourmeta.com, y accedo al back desde lagourmeta.com/back

Adjunto captura con módulos

screencapture cp7048 webempresa eu 2443 filemanager 9c0812ed3f7cc6b4e106db6cccbe79ff383caaf8 2023 12 04 08 58 48

 

Gracias por darme una respuesta rápida, no puedo tener la pag mucho más tiempo en mantenimiento.

Un saludo.

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Respondido : 04/12/2023 8:08 am
Alberto
 Alberto
Usuario activo

Veo que la lista de modulos pierde calidad, la adjunto como archivo.

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Respondido : 04/12/2023 8:09 am

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Alberto.

Veo que la lista de modulos pierde calidad, la adjunto como archivo

No se a que te refieres con que pierde calidad, por favor, podrías darnos un poco más de información para poder identificar lo que te sucede ? si puedes añadir una captura sería de ayuda.

 

Un Saludo

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Respondido : 04/12/2023 9:24 am
Alberto
 Alberto
Usuario activo

@pepesoler Hola Pepe, me refiero a que la captura que os he enviado de los módulos que tengo instalados (como me pedía Karen), no se veía bien, y la volvía a adjuntar.

Hice un traslado de mi prestashop, previamente puse la web en mantenimiento. El traslado se realiza correctamente. Me llega un email con las urls temporales para comprobar la web. Esta es la url: http://hosting146972eu-cp5038.wordpresstemporal.com/lagourmeta.com/es/

Al acceder me da un error 404: Not Found. The requested URL was not found on this server.

Pregunto a soporte y me dicen que "han realizado un ajuste puntual en la virtual_uri de la web para que pueda cargar bien esos enlaces con la URL temporal", me dan la siguiente url y me piden que vuelva a probar:

http://hosting146972eu-cp5038.wordpresstemporal.com/lagourmeta.com/back

Me aparece para poner las credenciales al back, pero al ponerlas y acceder me sale el mismo error 404.

Vuelvo a contactar con soporte y me dicen lo que ya puse en el primer mensaje del hilo y que contacte con el foro:

Respondido por: @albertolagourmeta-com

Hola, buenos días

Veo que se produce un error de conexión desde el backend a la base de datos del CMS:

[02-Dec-2023 10:22:43 Europe/Madrid] PHP Fatal error: Uncaught PDOException: SQLSTATE[HY000] [1045] Access denied for user 'gourmeta_new'@'localhost' (using password: YES) in /home2/hosting146972eu/public_html/lagourmeta.com/vendor/doctrine/dbal/lib/Doctrine/DBAL/Driver/PDOConnection.php:27
Stack trace:
#0 /home2/hosting146972eu/public_html/lagourmeta.com/vendor/doctrine/dbal/lib/Doctrine/DBAL/Driver/PDOConnection.php(27): PDO->__construct('mysql:host=127....', 'gourmeta_new', 'ud6?Y0k16', Array)
#1 /home2/hosting146972eu/public_html/lagourmeta.com/vendor/doctrine/dbal/lib/Doctrine/DBAL/Driver/PDOMySql/Driver.php(22): Doctrine\DBAL\Driver\PDOConnection->__construct('mysql:host=127....', 'gourmeta_new', 'ud6?Y0k16', Array)
#2 /home2/hosting146972eu/public_html/lagourmeta.com/vendor/doctrine/dbal/lib/Doctrine/DBAL/Connection.php(356): Doctrine\DBAL\Driver\PDOMySql\Driver->connect(Array, 'gourmeta_new', 'ud6?Y0k16', Array)
#3 /home2/hosting146972eu/public_html/lagourmeta.com/vendor/doctrine/dbal/lib/Doctrine/DBAL/Connection.php(422): Doctrine\DBAL\Connection->conne in /home2/hosting146972eu/public_html/lagourmeta.com/vendor/doctrine/doctrine-bundle/ConnectionFactory.php on line 79

Por lo que veo, tienes algún componente en el backend que está tratando de forzar la conexión a una base de datos que no existe en lugar de hacerlo a la correcta, que sería hosting146972eu_zZNqMWOY

A nivel de CMS el fichero de configuración SQL (parameters.php) está bien configurado para conectarse a la base correcta.

Desconozco de qué tipo de complemento se trata exactamente pero para poder ayudarte con esto tendrías que consultar con mis compañeros del foro de soporte, ya que son expertos en Prestashop.

Tu compañera Karen me pide captura del error (que es el 404) y una lista de los módulos que tengo instalados. También la url de la web, que es lagourmeta.com (actualmente en mantenimiento). 

Solo necesito poder acceder a la url temporal para comprobar que todo se ve bien y poder cambiar las DNS.

Gracias de antemano.

 

 

 

 

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Respondido : 04/12/2023 9:55 am

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Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Alberto.

Estamos revisando la instalación para ver dónde está el problema, en cuanto tengamos algo te contestamos en esta misma consulta.

 

Un saludo

 

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Respondido : 04/12/2023 2:08 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Alberto.

Puedes revisar si accedes al administrador e informarnos ?

 

Un saludo

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Respondido : 04/12/2023 3:43 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Alberto
 Alberto
Usuario activo

@pepesoler Hola Pepe, no me deja. Adjunto captura. Tampoco puedo ver el front en la url temporal, que se supone que debería salir en mantenimiento.

Captura de pantalla 2023 12 04 175635

 

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Respondido : 04/12/2023 4:57 pm
Alberto
 Alberto
Usuario activo

Hola de nuevo Pepe, me acaba de saltar una aviso de que he superado el límite de inodos. Navegando por los archivos, veo que dentro de la carpeta plublic_html hay dos carpetas, no se en cual de ellas están los archivos del traslado de mi web, pero creo que una de ellas se podría borrar, aunque no pesen lo mismo. Como estamos mirando esto del acceso y me ha saltado ahora el aviso no se si habéis hecho una copia... me ayudas pfv?

Captura de pantalla 2023 12 04 181426

 

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Respondido : 04/12/2023 5:14 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Argenis
 Argenis
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Alberto,

Nosotros no podemos ni tenemos acceso a tu panel, no podemos ver cuál corresponde a tu backup, en tal caso por medio de tickets si pueden identificarte cuál de los dos es el respaldo, lo otro que puedes hacer luego de validar esto es vaciar la carpeta de caché, esta se encuentra en los archivos de tu dominio/var/cache lo que encuentras dentro es archivos temporales que luego puedes borrar para limpiar los inodos.

Con respecto al problema en si, puedes verificar lo siguiente:

https://support.cpanel.net/hc/en-us/articles/360047246834-How-to-change-Prestashop-Site-URL

Es posible que en tu base de datos no tengas la url bien configurada, no es lo mismo que los datos de configuración en parameters.php.

Un saludo 🖐️ 

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Respondido : 04/12/2023 5:49 pm