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Vaciar todo

Mi web no carga  

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Tomás
 Tomás
Estimable Member

Buenas tardes, llegado hasta aquí es porque el grado de desesperación que tengo es de un 100%. Mi web ayer funcionaba perfectamente, el último pedido que me entró fue a las 22:00. Nada se ha hecho durante el día de ayer que no fuera la gestión de los pedidos. 

Llevo toda la mañana con el soporte del hosting sin éxito. Voy a explicarme de nuevo que está pasando:

Por adelantado os digo que tengo configurado en wp-config para que WP no se actualice de forma automática, por lo que no entiendo como puede dejar de funcionar de repente esta mañana cuando empezamos a trabajar a las 7:00. Tiro de copia de seguridad que se hizo esta madrugada a las 2:00 y todo funciona correctamente. Sin embargo pasado unos minutos todo vuelve a ir mal. Si tiro de la copia de seguridad de la noche anterior me dura más tiempo funcionando con normalidad, pero a la hora aproximada de nuevo deja de funcionar. ¿Qué sentido tiene esto?

Lo que le pasa es que no carga la homepage, pero si está los productos, aunque algunas imágenes no cargan. No va la página del carrito, checkout.... Entro en la administración y veo todos los pedidos y demás, es decir, algunas cosas van y otras no.

Insisto de nuevo, por favor dedicar el tiempo de lectura adecuado a este mensaje porque ya no se las veces que le he dicho al soporte que mi WP no se actualiza solo y todo iba genial hasta por lo menos las 22:00 horas de la tarde de ayer.

Esto es como si hubiera habido un cambio a nivel de servidor, no sé, porque desde las 15:00 del mediodia que finalizamos nuestro horario de trabajo, nadie ha entrado tan siquiera a la administración de mi WP.

Mi negocio es 100% online, varias familias dependemos de ello, por lo que toda la ayuda posible es de vital importancia.

Gracias.

 

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Respondido : 02/06/2023 3:20 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Tomas.

Tienes la web en mantenimiento y necesitamos que esté abierta para poder revisarlo.

Por favor activa la web y lo indicas.

 

Un saludo

 

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Respondido : 02/06/2023 3:49 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Tomás
 Tomás
Estimable Member

@pepesoler ya lo tienes, intenta crear una cuenta y realizar un pedido Pepe, a ver si te deja.

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Respondido : 02/06/2023 4:00 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Tomas.

Ok, estamos revisando y te contestaremos en esta misma entrada cuando lo tengas identificado.

Por favor no hagas ninguna modificación mientras lo revisamos.

 

Un saludo

 

Esta publicación ha sido modificada el hace 1 año por Pepe
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Respondido : 02/06/2023 4:25 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Tomás
 Tomás
Estimable Member

@pepesoler1.000 perdones, no he parado d tocar, me estoy quieto

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Respondido : 02/06/2023 4:28 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Tomas, 

Revisa realizas las siguientes pruebas y comprueba como funciona tu sitio web. Accede a Ajustes → Enlaces permanentes y sin realizar ningún cambio pulsa en el botón de guardar cambios. 

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Luego de realizar esto accede a WooCommerce → Estado → Herramientas y pulsa en la opción que indica Crea las páginas por defecto de WooCommerce

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Una vez realizado este proceso comprueba como se muestran las página de tu sitio web y si todo el proceso de compra funciona de forma correcta. 

Revisa esto y nos comentas como ha ido todo

Un Saludo 

 

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Respondido : 02/06/2023 4:38 pm

Tomás
 Tomás
Estimable Member

@karen Nada, todo sigue igual

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Respondido : 02/06/2023 4:42 pm
Tomás
 Tomás
Estimable Member

Por favor, todo eso ya lo había agotado antes de formular mi solicitud.

Restauro la copia de seguridad y empieza a funcionar, a los pocos minutos con la web activa deja de funcionar. Jamás me ha pasado esto. Lo más angustioso es no solucionar el problema ni tirando de copia de seguridad, verdaderamente lamentable.

Os puedo contratar a alguien para hacerlo de forma remota?

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Respondido : 02/06/2023 4:46 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Tomas, 

Ahora veo que funciona el proceso de compra de WooCommerce, tanto el carrito como la página de finalizar compra.

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Si deseas contactar con un técnico para que revise tu sitio web a detalle puedes hacerlo con alguno del directorio de colaboradores disponibles, ellos pueden ingresar a tu sitio web y revisar todo con detalle. 

Un Saludo 

 

Esta publicación ha sido modificada el hace 1 año por Karen Rios
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Respondido : 02/06/2023 4:50 pm
Tomás
 Tomás
Estimable Member

@karenPero entra a la home page y verás que no está bien

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Respondido : 02/06/2023 4:52 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Tomas, 

Comprueba si tu pagina de inicio está configurada y no se ha eliminado, para ello accede a Ajustes → lectura y revisa que esté asignada tu pagina de inicio como la página estática 

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Si no es asi añádela y revisa como se muestra tu sitio web y si funciona el proceso de compra.

Un Saludo 

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Respondido : 02/06/2023 5:14 pm
Tomás
 Tomás
Estimable Member

@karen sí Karen, nos acercamos al tema, pero te cuento, estaba configurada con ninguna página, ni para la home, ni para el blog, sencillamente porques esas páginas han desaparecido-

¿Que hago?

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Respondido : 02/06/2023 5:21 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Tomas,

Comprueba cuál era tu pagina de inicio, revisa si esta se ha borrado y se encuentra dentro de la papelera de tus páginas si es así restáurala y luego asígnala como tu pagina de inicio.

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Si no logras localizarla es posible necesites rehacer esta página y asignarla como tu pagina de inicio para que se muestre de forma correcta. 

Un Saludo 

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Respondido : 02/06/2023 5:30 pm
Tomás
 Tomás
Estimable Member

@karen tengo un montón de páginas en la papelera, ¿cómo es pibkle Karen?, es posible que me estén hacheando la web? algún usuario tal vez?

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Respondido : 02/06/2023 5:38 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Tomas, 

No veo algun problema de seguridad en tu sitio web

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Sin embargo, si deseas comprueba los usuarios que tengan algun rol de administrador y remueve sus accesos, luego revisa restaurar tus páginas y compruebas como funciona el sitio web. 

Ten en cuenta solo dejar tu usuario principal como administrador del sitio web

Un Saludo 

Esta publicación ha sido modificada el hace 1 año por Karen Rios
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Respondido : 02/06/2023 5:47 pm
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