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Buenas tardes, hace aproximadamente 2 años tuve de repente fallos en la entrega de emails transaccionales, incluso deje de recibir emails de nuevo pedido, y por supuesto mis clientes tampoco los recibían, os solicité ayuda pero no supe seguir vuestras indicaciones y al final opté por contratar a Brevo para la entrega de los emails, pero este servicio me cuesta mas de 120€ al año y tampoco es infalible, de hecho en las últimas 2 semana he recibido en mi carpeta de SPAM 3 emails de "Nuevo Pedido" de la web retroboxes.uk por lo que tampoco veo que pagar esta cantidad solucione el problema por completo. Mi consulta es si después del tiempo que ha pasado wordpress o woocommerce ha mejorado en este aspecto, o si tal vez algún error por mi parte sea el motivo de estos errores, os digo lo mismo que ha Brevo, jamás he hecho ni una sola campaña de emailmarketing ni publicidad de ningún tipo.
Hace 2 años todavía no tenia acceso al foro y pedí ayuda en modo de Ticket a Webempresa pero mis conocimientos no me permitieron seguir sus pasos, se que es un tema complicado por lo visto para mi y es un tema de wordpress debería tener bien atado y bien configurado.
Siendo que ahora si tengo acceso al foro y el servicio que tengo contratado con ustedes ya cuesta un importe alto, desearía prescindir de Brevo y que los emails transaccionales incluidos los de recuperación de carritos abandonados (incluso podría prescindir es esto). Recuerdo en aquellos tiempos instalar el plugin WP Mail SMTP pensando que solucionaría el problema y no fue así, pero no me atrevo a eliminarlo.
Se que no es un tema fácil pero apelo a vuestra buena voluntad para que entre vosotros y yo encontremos la manera de solucionar este asunto sin Brevo.
No tengo ninguna prisa, por favor ¿Cómo puedo solucionar este problema? ¿Sabéis si este tema ha mejorado? He añadido un dominio afectado pero el problema era en todos.
Muchas gracias de antemano, Nadinne.
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Respondido : 02/02/2026 8:07 pm
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He actualizado la versión de las 4 webs a la versión 8.2 y las 4 web se han caído, las he vuelto a poner en la versión 7.4 y vuelven a funcionar, no se que puede ocurrir ahora si aconsejáis actualizar la versión a una superior ¿Qué problemas puedo tener, sobre todo con el asunto de este tema que es volver a usar wordpress + "Easy WP SMTP" para los envíos de emails transaccionales? y eliminar a Brevo para estas funciones.
También he probado las versiones PHP 8.0 y 8.1 y también se caían las webs.
![FireShot Capture 066 WordPress › Error [retroboxes.es]](https://www.webempresa.com/foro/wp-content/uploads/wpforo/attachments/12001/64741-FireShot-Capture-066-WordPress--Error-retroboxes-es.png "FireShot Capture 066 WordPress › Error [retroboxes.es]")
¿Alguna solución? o ¿no le doy mas importancia?
Respondido : 04/02/2026 5:25 pm
Hola Nadinne,
En cuanto al SMTP no debe haber problemas, ten en cuenta que esto no interfiere en los envios de correo y el servidor. Lo primero es que revises actualizar tus sitios web una version 7.4 los hace vas vulnerable a ataques.
Un Esaludo
Respondido : 04/02/2026 6:06 pm
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Vale, dejo esto por el momento, voy entonces a configurar el plugin.
Respondido : 04/02/2026 6:08 pm
Hola Nadinne,
Estupendo quedamos atentos cuando necesites continuar.
Un saludo 🖐️
Respondido : 04/02/2026 6:19 pm
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en Servidor SMTP ¿mail.retroboxes.de o smtp.retroboxes.de? seguro que es una pregunta de novata
Respondido : 04/02/2026 7:10 pm
Hola Nadinne,
Te hemos enviado en mensajes anteriores la guia de qué datos colocar:
https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/datos-configuracion-una-cuenta-correo-cpanel/
De igual forma te comento que es tu numero de cp mas webempresa.eu, para el correo que va a enviar, que entiendo es info@retroboxes.de, por favor dale un vistazo a las guias que te hemos compartido; allí puedes encontrar información sobre cómo hacerlo todo correctamente.
Por medidas de seguridad no te puedo compartir tu número de CP por aqui, pero en esa página que te comparto puedes ver cómo conseguir esos datos de configuración.
Un saludo 🖐️
Respondido : 04/02/2026 7:20 pm
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me las he leído, además varias veces, volveré la leer esta que me recomiendas de nuevo, si te pregunto es porque no lo he entendido.
Respondido : 04/02/2026 7:24 pm
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vale, ya lo he visto, estaba confundida, tenia dudas y he visto un video y me he equivocado.
Respondido : 04/02/2026 7:27 pm
Hola Nadinne,
Perfecto, como comprenderás, no me es posible compartirte ese dato en concreto, pero con esa guia puedes verlo, cuando lo configures, nos comentas para poder avanzar. Luego, es bueno que verifiques lo que te comento, Karen de la versión PHP, recuerda que pronto será un tema obligatorio el pasar a versión 8.2 en adelante, por lo que si evitas esos problemas con tiempo, te ahorraras tambien dolores de cabeza.
Saludos 🖐️
Respondido : 04/02/2026 7:36 pm
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Paso a paso como me dijiste ayer, cuando termine con esto veré como lo arreglo, ahora al ver los detalles del puerto SMTP pone 465 y en otra de las guías dice 587 ¿Cuál debo poner?
Respondido : 04/02/2026 7:41 pm
Hola Nadinne,
Coloca los que indican que son con ssl, es decir, los primeros que se muestran en el lateral del wepanel, el que indica recomendado, es decir, 465.
Un saludo 🖐️
Respondido : 04/02/2026 8:05 pm
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Fracaso total, no solo no ha llegado el email de prueba sino que se ha colgado el backend unos instantes.
no será todo el mismo problema, que también ha causado la caída al actualizar a la versión php 8.2.
Podeis ver desde ahí la configuración del plugin?, o os puedo pasar una captura que creo que no quereis?
Respondido : 04/02/2026 8:18 pm
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he cambiado de tls a ssl y no se ha colgado, no se ha enviado y sale este mensaje de error
Respondido : 04/02/2026 8:23 pm
Hola Naddine,
El mensaje indica que no se ha logrado autenticar, revisa las contraseñas de email que estas añadiendo en las configuraciones de SMTP, ten en cuenta que la contraseña es la misma conn la que acceder al email desde tu cuenta de wepanel.
Un Saludo
Respondido : 04/02/2026 8:27 pm
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he puesto la contraseña de webmail, ¿no será la contraseña de acceso a wepanel?
Respondido : 04/02/2026 8:30 pm
